Contenido
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Resumen
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Información general
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Horario laboral
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En regiones de ámbito
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En productos de ámbito
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Roles y ámbitos del agente
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Más información
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Estándares de administración de casos (CMS)
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Resumen
Información general
Horario laboral
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De 6:00 a.m. a 6:30 p.m. Pacífico, de lunes a viernes
En regiones de ámbito
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Norteamérica (solo en inglés)
En productos de ámbito
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Todos los productos Surface & accesorios excepto Surface Hub & específicos del Hub
Surface Hub Administración de llamadas
Los agentes de hardware de Surface no solucionan problemas ni procesan intercambios Surface Hub dispositivos. Si se recibe una solicitud de Surface Hub, se crea un SR de MSSolve y se enruta a un equipo especializado.
Para obtener más información sobre Surface Hub llamadas, vea el artículo siguiente:
3108576 WDG: Microsoft Surface Hub proceso de
soporte técnico https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process
Roles y ámbitos del agente
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Tipo de agente |
Segmentos de clientes admitidos |
Descripción de & ámbito |
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Frontline |
Broad Commercial Partners |
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Especialista en reparación |
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Profundidad |
Clientes Premier |
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Más información
Estándares de administración de casos (CMS)
Los agentes de hardware comercial deben seguir los estándares generales de administración de casos del soporte técnico de Microsoft, que se describen aquí:
https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx
