Contenido

  • Resumen

  • Información general

    • Horario laboral

    • En regiones de ámbito

    • En productos de ámbito

  • Roles y ámbitos del agente

  • Más información

    • Estándares de administración de casos (CMS)

Resumen

Información general

Horario laboral

  • De 6:00 a.m. a 6:30 p.m. Pacífico, de lunes a viernes

En regiones de ámbito

  • Norteamérica (solo en inglés)

En productos de ámbito

  • Todos los productos Surface & accesorios excepto Surface Hub & específicos del Hub

Surface Hub Administración de llamadas

Los agentes de hardware de Surface no solucionan problemas ni procesan intercambios Surface Hub dispositivos.  Si se recibe una solicitud de Surface Hub, se crea un SR de MSSolve y se enruta a un equipo especializado.

Para obtener más información sobre Surface Hub llamadas, vea el artículo siguiente:

3108576 WDG: Microsoft Surface Hub proceso de
soporte técnico https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Roles y ámbitos del agente

Tipo de agente

Segmentos de clientes admitidos

Descripción de & ámbito

Frontline

Broad Commercial

Partners

  1. Solución de problemas con los clientes

  2. Enviar pedidos BSFS para intercambios de dispositivos únicos

Especialista en reparación

  1. Ayudar con las preguntas de garantía

  2. Ayudar con la pantalla agrietado y otros problemas de daños físicos que no requieren solución de problemas técnicos

  3. Procesar pedidos de reemplazo masivos

  4. Supervisar, seguir y cerrar los SR de MSSolve asociados con intercambios de dispositivos

Profundidad

Clientes Premier

  1. Solución de problemas con los clientes

  2. Enviar pedidos BSFS para intercambios de dispositivos únicos

Más información

Estándares de administración de casos (CMS)

Los agentes de hardware comercial deben seguir los estándares generales de administración de casos del soporte técnico de Microsoft, que se describen aquí:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

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