Actualizar la garantía de Surface con la prueba de compra
Se aplica a
Nota: Esta información se aplica solo a Superficie ySuperficie Funda con teclado.
La garantía del dispositivo es válida en el país o región donde se compró. El soporte de la garantía puede ser limitado o no disponible si ya no estás en el país de compra original, especialmente si te encuentras en un país donde no se vende Surface.
La garantía de tu dispositivo Surface se basa en la fecha de venta original de la prueba de compra cuando se compró nuevo. Esto no incluye prueba de compra en dispositivos usados o restaurados.
Para obtener información sobre cómo registrar y comprobar la garantía, consulta Comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.
Actualizando tu garantía
Si la garantía no coincide con la fecha de compra, o si falta Microsoft Complete en el dispositivo, deberás ponerte en contacto con el soporte técnico para actualizar la fecha de inicio de la garantía para tu Surface o funda con teclado para Surface.
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El recibo de compra o venta de un distribuidor Autorizado de Surface .
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El número de serie de la funda con teclado Superficie oSuperficie.
Ponerse en contacto con el soporte técnico
Cuando tengas la prueba de compra lista, envía una solicitud para actualizar la garantía.
Nota: La actualización puede tardar hasta 24 horas en completarse.
Esta es la manera de enviar una solicitud de soporte técnico:
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Ir a la cuenta de Microsoft | Dispositivos y localiza tu dispositivo.
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Selecciona Información & soporte técnico y, si es necesario, selecciona Registrar para registrar el dispositivo y ver los detalles de la cobertura.
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En la fila de reclamaciones de garantía, selecciona Actualizar detalles de la garantía. Para obtener soporte técnico para un dispositivo Surface, selecciona Comprar ahora. Si no ves Comprar ahora, es posible que el dispositivo no sea apto para una garantía ampliada. Para enviar una solicitud, selecciona Más información.
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Al cargar la prueba de compra, se aceptan los formatos de imagen y archivo comunes, como JPEG, PDF y PNG.
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Selecciona enviar una solicitud.
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Proporciona información en el formulario de solicitud de soporte técnico de garantía y selecciona Enviar.
Nota: Las fechas de garantía solo se actualizarán en función de la fecha de venta original cuando se compren nuevas. Si tienes la prueba original de compra de la venta original se aceptará.
Prueba de compra
Para actualizar la garantía, tendrás que proporcionar un recibo de compra o venta válido de un distribuidor autorizado. Si tu distribuidor no está en esta lista, no te preocupes, puedes enviárnoslo de todos modos y lo validaremos si cumple los siguientes criterios.
Un recibo de compra o venta válido indicará claramente el nombre del distribuidor, la fecha de compra y el artículo comprado como se muestra en el siguiente ejemplo (solo en inglés). Si el recibo de compra o venta no indica claramente estos requisitos, no se aceptará.
Aprobada
No aprobado
un recibo de compra o venta válido.
Extractos bancarios o de tarjetas de crédito/solicitudes de pedido por adelantado
En un distribuidor autorizado: busca un distribuidor autorizado para Surface o Xbox.
Recibos escritos a mano (es posible que se apliquen algunas excepciones)
Nuevo comprado (no usado ni restaurado)
Extractos de eBay, Amazon Marketplace u otras ubicaciones no comerciales que no especifican que el producto es nuevo
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