Directrices de reembolso de productos de venta minorista de Microsoft en América del Norte

Este artículo se refiere a los productos adquiridos a un distribuidor autorizado de Microsoft. Para las compras realizadas directamente a Microsoft (por ejemplo, Microsoft Store en línea), llame al soporte técnico general de Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 o visite https://support.microsoft.com/contactus/ para obtener más ayuda.

Puede devolver fácilmente cualquier producto comercial de Microsoft* al distribuidor al que lo compró, sujeto a la directiva de devolución de ese distribuidor.

I. Directiva de reembolso de 30 días de productos de venta minorista de Microsoft para Norteamérica

¿Qué productos son aptos para un reembolso?

Los productos de software y hardware adquiridos en los Estados Unidos (excluidos sus territorios) o Canadá (colectivamente "Norteamérica") vienen con una garantía de devolución del dinero de 30 días de Microsoft, sujeta a las exclusiones que se enumeran más abajo. Microsoft le reembolsará el precio de compra, de acuerdo con las indicaciones de la directiva y las disposiciones del contrato de licencia y garantía.

Puede enviar una solicitud de reembolso una vez cada 90 días. Tenga en cuenta que se pueden incluir varios elementos en cada solicitud.

¿Cómo puedo devolver un producto para un reembolso?

Si desea proceder con una solicitud de reembolso de su compra, puede enviar su solicitud a moneyback@microsoft.com. Asegúrese de incluir lo siguiente y ninguna información personal más allá de la que se muestra a continuación:

• Nombre completo

• Nombre del producto que desea devolver

• Fecha de compra

• Nombre y ubicación del distribuidor autorizado al que se le compró el producto

• Su país (EE. UU. o Canadá)

• Una explicación breve para ayudarnos a comprender sus razones para solicitar un reembolso

• Un correo electrónico alternativo que no sea una cuenta de Microsoft

La solicitud de reembolso debe enviarse en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Para los productos que superen la directiva de compra de 30 días, consulte al distribuidor.

Asegúrese de usar la dirección de correo electrónico de su cuenta de Microsoft para enviar su solicitud. Si no tiene una cuenta de Microsoft, puede crear una aquí. Si tiene una dirección de correo electrónico de contacto preferida, puede incluirla en el correo electrónico.

Una vez enviada la solicitud, recibirá correos electrónicos de confirmación y seguimiento que incluirán instrucciones sobre cómo continuar con la solicitud. Le enviaremos una respuesta a su solicitud en un plazo de 48 horas. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos copias adicionales de documentos específicos que solo se pueden enviar a través de un vínculo seguro.

¿Qué productos no son aptos para un reembolso?

• Software de fabricante de equipos originales (OEM) precargado en un dispositivo fabricado por una empresa distinta a Microsoft (póngase en contacto con el fabricante del dispositivo).

• Software de fabricante de equipos originales (OEM) que se ha vendido por separado de un dispositivo (póngase en contacto con el distribuidor o minorista).

• Consolas Xbox 360, sensores Kinect para Xbox 360 y accesorios de Xbox 360 (consulte las directrices de garantía y reparación de productos), https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Juegos u otro software para Xbox 360 o Xbox One, https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Teléfonos y accesorios de teléfono (póngase en contacto con el distribuidor o minorista).

• Productos que Microsoft ya no vende ni admite.

• Productos o servicios de suscripción, incluidos Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype y Xbox Music Pass (póngase en contacto con su distribuidor o minorista si no compró directamente a Microsoft), https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Productos entregados a través de distribución electrónica mediante un vínculo de descarga, una clave digital (como una clave de descarga de 25 dígitos) o entrega de descarga directa (póngase en contacto con el minorista o distribuidor), a menos que los devuelva porque no está de acuerdo con los términos de licencia o garantía y cumple las condiciones de Microsoft para el reembolso, incluida la confirmación de que desinstaló el software y no realizó ninguna copia; las claves de software se bloquearán al devolverlas.

• Aplicaciones compradas en la Tienda Windows o la Tienda Windows Phone (póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft), https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Productos que Microsoft ha reacondicionado y que se venden sin garantía y productos que han sido reacondicionados por un tercero distinto de Microsoft (póngase en contacto con el distribuidor o minorista).

• Productos obtenidos a través de licencias por volumen (póngase en contacto con el distribuidor o minorista).

• Productos de minoristas, distribuidores y contratistas (póngase en contacto con el distribuidor autorizado de Microsoft o con el ejecutivo de la cuenta).

• Productos adquiridos en Microsoft Store (consulte la directiva de devoluciones de Microsoft Store), https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Productos obtenidos como producto no para reventa.

• Productos adquiridos a través del programa de compra para empleados de Microsoft, https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Productos adquiridos a través de Microsoft Employee eCompany Store.

Información de tiempos y procesos

Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos los detalles que proporcionó y le avisaremos sobre los pasos adicionales. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos copias adicionales de documentos específicos que solo se pueden enviar a través de un vínculo seguro.

Si no se incluye toda la información requerida, es posible que haya una denegación de la solicitud o un retraso en el procesamiento del reembolso.

Tenga en cuenta también que para este proceso deberá cumplir los requisitos de edad legal.