Compruebe si hay un problema con la conexión a su Wi-Fi router. Para ello, use una prueba de ping.
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En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de ella, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.
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En el símbolo del sistema, escriba ipconfig y, a continuación, seleccione Entrar. Busque el nombre de su red Wi-Fi dentro de los resultados y, a continuación, busque la dirección IP que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada para esa red Wi-Fi o adaptador Ethernet. Anote esa dirección si es necesario. Por ejemplo: 192.168.1.1
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En el mensaje, escriba ping <DefaultGateway> y, a continuación, seleccione Entrar. Por ejemplo, escriba ping 192.168.1.1 y seleccione Entrar. Los resultados deben ser similares a estos:
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Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Estadísticas ping para 192.168.1.1: Paquetes: Enviado = 4, Recibido = 4, Perdido = 0 (0% pérdida), Tiempo aproximado de ida y vuelta en mil segundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Promedio = 4 ms
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Si ve resultados como este y está recibiendo una respuesta, entonces tiene una conexión con su enrutador de Wi-Fi, por lo que puede haber un problema con el módem o el ISP. Póngase en contacto con su ISP o compruebe en línea en otro dispositivo (si puede) para ver si hay una interrupción del servicio.
Si los resultados de la prueba ping indican que no está recibiendo una respuesta del enrutador, intente conectar el equipo directamente al módem mediante un cable Ethernet (si puede). Si puede conectarse a Internet con un cable Ethernet, confirma que el problema de conexión se debe al Wi-Fi enrutador. Asegúrese de que ha instalado el firmware más reciente y vea la documentación del enrutador.
