Bien, intentemos quitar y reinstalar el escáner. Esto actualizará los controladores del escáner y garantizará que el escáner esté instalado correctamente en el equipo.
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Quitar el escáner en Configuración
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Seleccione Inicio > Configuración > dispositivos> impresoras & escáneres
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En el encabezado Impresoras & escáneres, seleccione el escáner que está solucionando. Seleccione Quitar dispositivo. Siga las instrucciones para quitar completamente el escáner.
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Quitar cualquier software de fabricante de escáneres de terceros
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Selecciona Inicio >Configuración > aplicaciones
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En el encabezado Aplicaciones & características, desplácese para buscar cualquier software instalado desde el fabricante del escáner (como HP, Canon o Epson).
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Seleccione el software y seleccione Desinstalar.
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Desactivar y reiniciar el escáner
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Desactive el escáner y desenchufe el cable de alimentación. Espere 30 segundos. Vuelva a conectar el escáner y vuelva a activarlo.
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Vuelva a instalar el escáner en Configuración
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Seleccione Inicio > Configuración > dispositivos > impresoras & escáneres
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Seleccione el vínculo Agregar impresora o escáner en la parte superior de la pantalla y siga las instrucciones para reinstalar el escáner.
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