Resolución de errores de pantalla azul en Windows

Los errores de pantalla azul (también denominados errores de pantalla negra o errores de código STOP) pueden ocurrir si un problema grave provoca que Windows se cierre o se reinicie inesperadamente. Es posible que aparezca un mensaje que diga "Windows se ha apagado para evitar daños en el equipo".

Estos errores pueden deberse a problemas de hardware y software. Si has agregado nuevo hardware a tu PC antes del error de pantalla azul, apaga el PC, desinstala el hardware e intenta reiniciar. Si tienes problemas al reiniciar, puedes iniciar tu PC en modo seguro. Para obtener más información, consulta Configuración de inicio de Windows (incluido el modo seguro).

También puedes intentar obtener las últimas actualizaciones con Windows Update, ayuda de otras fuentes o restaurar Windows a un punto anterior en el tiempo.
 

Obtener las últimas actualizaciones

En Windows 7

Haga clic en el botón Inicio Icono del botón Inicio, haga clic en Todos los programasy, a continuación, haga clic en Windows Update.

En Windows 8.1

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa en Configuración y después pulsa en Cambiar configuración de PC. (Si estás usando un mouse, sitúa el puntero en la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero hacia abajo, haz clic en Configuración y después haz clic en Cambiar configuración del PC).

  2. Pulsa o haz clic en Actualizar y recuperar y después en Windows Update.

  3. Pulsa o haz clic en Buscar ahora y espera mientras Windows busca las últimas actualizaciones para tu PC.

  4. Si Windows encuentra actualizaciones, pulse o haga clic en Instalar actualizaciones.  Se requieren permisos de administrador es posible que se le pida una contraseña de administrador o que confirme su elección.

Lee y acepta los términos de licencia y después pulsa o haz clic en Finalizar si la actualización lo requiere. Windows Update te indicará si se han instalado correctamente las actualizaciones.

Obtener ayuda de otras fuentes

Si estas soluciones no resuelven el problema, puede obtener ayuda del soporte técnico de Microsofty de la comunidad de Microsoft. Soporte técnico de Microsoft ofrece asistencia técnica de las diferentes versiones de Windows. Las páginas de la comunidad de Microsoft en elforo de Windowsofrecen soluciones de otras personas que han experimentado problemas similares con sus equipos.

Si el equipo venía con Windows preinstalado, póngase en contacto con el fabricante del equipo.

Restaurar Windows a un momento anterior en el tiempo

Puede restaurar Windows a un momento anterior, denominado punto de restauración. La herramienta Restaurar sistema no modifica los archivos personales, pero puede eliminar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

Si tienes problemas para iniciar (iniciar) el equipo, puedes restaurar Windows en el entorno de recuperación de Windows. Para obtener instrucciones, consulta Configuración de inicio de Windows (incluido el modo seguro).

 En Windows 7

  1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego pulsa Buscar. (Si utiliza mouse, señale la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).

  2. Escribe Panel de control en el cuadro de búsqueda, y pulsa o haz clic en Panel de control.

  3. Escribe Recuperación en el cuadro de búsqueda del Panel de control y después pulsa o haz clic en Recuperación.

  4. Pulsa o haz clic en Abrir Restaurar sistema y sigue las instrucciones.

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