Solución de problemas y preguntas frecuentes para aplicaciones móviles en Windows

Las aplicaciones Amazon Appstore y Android™ son compatibles con determinados países y regiones. Para comprobar si puedes instalar la Amazon Appstore, consulta Países y regiones que admiten Amazon Appstore en Windows.

Si sigues sin poder instalar la Amazon Appstore desde la aplicación Microsoft Store, comprueba la región de tu PC Windows 11. A continuación le indicamos cómo hacerlo:

1. Selecciona Inicio > Configuración > Hora & idioma > región de & de idioma.

2. En Región, busca País o Región y cámbialo a un país o región admitido.

El Subsistema de Windows para Android ™ es lo que ayuda a tu PC a instalar y abrir aplicaciones móviles. La mayoría de los problemas se resolverán reiniciando. A continuación le indicamos cómo hacerlo:

1. Selecciona Inicio, busca configuración de Subsistema de Windows para Android ™ y ábrela.

2. En esta aplicación, selecciona Subsistema de apagado. Se cerrará el subsistema y las aplicaciones móviles abiertas.

3. Abre cualquier aplicación móvil para reiniciar el subsistema automáticamente.

Cada aplicación móvil tiene una configuración de aplicación específica, esta es la manera de comprobar cuáles son: 

1. Selecciona Inicio y, a continuación, busca Aplicaciones & características.

2. Busca la aplicación que quieras quitar y luego selecciona Más > Opciones avanzadas.

Se abrirá la configuración de esta aplicación específica y podrás ajustar las notificaciones, los permisos y el almacenamiento de las aplicaciones. También podrás desinstalar, abrir o forzar el cierre de la aplicación.  

La aplicación Configuración de Subsistema de Windows para Android ™ se puede usar para ajustar los recursos, los gráficos, la configuración del lector de pantalla y mucho más. Cambiar esta configuración puede mejorar el rendimiento de las aplicaciones móviles:

• Lector de pantalla subsistema

  • Si la entrada táctil no funciona, asegúrate de que el Lector de pantalla para subsistema esté desactivado. Para obtener más información, ve a Accesibilidad para aplicaciones móviles en Windows.

• Recursos de subsistema

  • Cambiar esta configuración a Continuo podría mejorar el rendimiento de la aplicación. 

Para obtener más información sobre todas las opciones de configuración, ve a Administrar la configuración de aplicaciones móviles en Windows.

Si tienes problemas para instalar aplicaciones o iniciar sesión en el Amazon Appstore, esto es lo que debes comprobar: 

• Asegúrate de que tu PC cumple los requisitos del dispositivo. Para obtener más información, ve a Instalar aplicaciones móviles y la Amazon Appstore.

• Asegúrate de que tu país o región sea compatible. Las aplicaciones móviles y los Amazon Appstore se admiten en más de 30 países. Para obtener más información, consulta Países y regiones que admiten Amazon Appstore en Windows.

• Para obtener soporte técnico con problemas de cuentas de Amazon, visite Amazon.com: Problemas de inicio de sesión & de la cuenta.

Esto es lo que puedes probar: 

• Reinicia el subsistema con la aplicación Configuración de Subsistema de Windows para Android ™ e intenta abrir de nuevo la aplicación.

• Deja comentarios en el Centro de opiniones para indicarnos que la aplicación no se está instalando. Obtén más información

Si las aplicaciones no se abren, debes asegurarte de que la Protección de flujo de control está activada. Aquí le mostramos cómo puede comprobarlo: 

1. Selecciona Inicio > Configuración > Seguridad & privacidad y luego abre Seguridad de Windows.

2. En la nueva ventana Seguridad de Windows, selecciona App & control del navegador > Configuración de protección contra vulnerabilidades.

3. En Protección contra vulnerabilidades > Configuración del sistema, busca Protección de flujo de control (CFG) y asegúrate de que esté establecido en Usar predeterminado (Activado).

Esto es lo que puedes probar: 

• Reinicia el subsistema con la aplicación Configuración de Subsistema de Windows para Android ™ e intenta abrir de nuevo la aplicación.

• Para forzar el cierre de la aplicación, selecciona Inicio > Configuración > funciones & aplicaciones y, a continuación, busca la aplicación. Selecciona Más > Opciones avanzadas > Finalizar e intenta abrir de nuevo la aplicación.

Si las aplicaciones no se abren, comprueba la configuración del Firewall de Windows.

1. Abre la aplicación Subsistema de Windows para Android ™ y comprueba la configuración de red avanzada.

   1. Si está activado, cambiar la configuración del firewall no afectará a la conectividad.

   2. Si está desactivada, continúa con los pasos siguientes.  

2. Selecciona Inicio > Configuración > Seguridad & privacidad y luego abre Seguridad de Windows.

3. En la ventana Seguridad de Windows, selecciona Aplicación & control del explorador > Protección de red & firewall.

4. Selecciona el tipo de red que estás usando actualmente. Se mostrará (activo) junto al tipo de red.

5. En Conexiones entrantes, asegúrese de que bloquear todas las conexiones entrantes no está seleccionado.

Esto es lo que puedes probar: 

• Si tienes varias unidades de procesamiento de gráficos (GPU) en tu PC, intenta cambiar la que se usa.

• En la aplicación Configuración de Subsistema de Windows para Android ™, cambie los recursos del subsistema de Según sea necesario a Continuo.

Para obtener más información sobre esta configuración, ve a Administrar la configuración de aplicaciones móviles en Windows.