El teléfono Lumia no funciona o no responde como se esperaba

Prueba estas soluciones si, por ejemplo, el smartphone se reinicia aleatoriamente, se bloquea o no cambia al estado activo, las aplicaciones se bloquean, tienes problemas de sonido o si la pantalla queda en blanco:

1. Cargar el smartphone


Carga el smartphone al menos 20 minutos.

2. Reiniciar el smartphone


Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y bajar volumen al mismo tiempo entre 10 y 15 segundos. Libera las teclas y se reiniciará el smartphone. Después de esta operación, quizá sea necesario establecer la fecha y la hora en el smartphone.
Keys to press to perform soft reset

Si el problema continúa, restablecer y restaurar el smartphone, tal como se indica a continuación.

3. Restablecer el smartphone



Antes de continuar con el restablecimiento, asegúrate de que nivel de la batería del smartphone sea superior al 50 %.
Para comprobar la duración de la batería restante, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de batería (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de la batería). Si no es posible comprobarlo o el nivel es demasiado bajo, carga el smartphone al menos 20 minutos.

Restablécelo mediante la configuración del smartphone.
Selecciona Configuración > Sistema > Información > Restablecer el teléfono (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Información > Restablecer el teléfono).

Sin embargo, si no puedes acceder a la configuración del smartphone, sigue estos pasos:

  1. Desconecta el cargador. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y bajar volumen simultáneamente. Libera las teclas cuando vibre el smartphone e inmediatamente después mantén presionada la tecla para bajar volumen hasta que se muestre un signo de exclamación (!) en la pantalla. Libera la tecla para bajar volumen.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Presiona las teclas de volumen e inicio/apagado en el orden siguiente: subir volumen, bajar volumen, inicio/apagado y bajar volumen.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Usuarios de Lumia 950 XL: las combinaciones de teclas físicas varían ligeramente en comparación con otros smartphones Lumia.

  3. Espera a que se restablezca el smartphone. Durante el restablecimiento, se mostrarán engranajes girando en la pantalla durante cinco minutos, después la pantalla quedará en blanco unos 30 segundos y luego se reiniciará el smartphone.
  4. Realiza el proceso configuración inicial del smartphone. Asegúrate de que la fecha y la hora sean correctas. Selecciona Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Fecha+Hora).

Propiedades

Id. de artículo: 13389 - Última revisión: 17/05/2016 - Revisión: 5

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