¿Qué debo hacer si no puedo descargar o actualizar aplicaciones de la Tienda en mi Lumia?

Si puedes conectarte a Internet mediante el explorador del smartphone, pero no puedes descargar ni actualizar aplicaciones o juegos desde la Tienda, prueba los siguientes pasos:

En el smartphone
Comprueba que la fecha y la hora del smartphone sean correctas.
  1. Selecciona Configuración > Hora e idioma > Fecha+Hora (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Fecha+Hora).
  2. Cambia el valor de Establecer fecha y hora automáticamente a Desactivado y configura la fecha actual, la hora y la zona de forma manual.
Sincroniza tu cuenta de Microsoft de forma manual y comprueba su estado.
  1. Selecciona Contactos > ... > Configuración, mantén pulsada tu cuenta de Microsoft (Outlook) y selecciona Sincronizar (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Correo+Cuentas, mantén pulsada la cuenta de Microsoft (Windows Live) y selecciona Sincronizar).
  2. Espera a que el smartphone se sincronice y luego continúa con el siguiente paso. Si aparece un mensaje de error, usa el explorador e intenta buscar en línea un artículo de soporte técnico para ese código de error.
Ve a la Tienda y comprueba si alguna aplicación o algún juego permanece en la fase de descarga sin completar, cancela todas las descargas pendientes, reinicia el smartphone y busca manualmente la actualización de la aplicación o el juego en la Tienda. Te recomendamos mantener el smartphone conectado a una red Wi-Fi y a un cargador durante la búsqueda de actualizaciones de aplicaciones.

  1. Selecciona Tienda > Menú > Descargas y actualizaciones (Lumia con Windows Phone 8: Tienda > ... > Descargas) o pulsa el icono que muestra un recuento de descargas pendientes.
  2. Si alguna de ellas indica un error, ve los detalles y luego pulsa en ella para obtener más detalles. Para eliminar una aplicación de la cola, pulsa la aplicación y luego X para detener la descarga y quitarla de la cola. Lumia con Windows Phone 8: si alguna de ellas indica Requiere atención, púlsala para obtener más detalles. Para eliminar una aplicación de la cola, mantenla pulsada y luego selecciona Cancelar descarga.
  3. Lumia con Windows 10: asegúrate de que el smartphone no tenga una actualización de software pendiente. Para ello, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Actualización de teléfono.
  4. Reinicia el smartphone e inicia la búsqueda manual de actualizaciones de aplicaciones. Ve a Tienda Menú > Descargas y actualizaciones (Lumia con Windows Phone 8: Tienda > ... > Configuración, pulsa Buscar actualizaciones). En la parte inferior de la pantalla aparecerá Buscar actualizaciones. Después de buscar actualizaciones, selecciona Actualizar todas en la parte superior de la pantalla.
  5. Mantén el smartphone conectado a una red Wi-Fi y a un cargador y no lo uses mientras esté intentando descargar actualizaciones de aplicaciones.
En tu cuenta de Microsoft
Comprueba si el problema se debe a información incompleta de tu perfil de cuenta de Microsoft.
  • Si aún no tienes una cuenta de Microsoft, puedes crear una aquí o con el smartphone.
  • Si no puedes acceder a tu cuenta, restablece la contraseña de la cuenta de Microsoft en línea y luego escribe la nueva contraseña de la cuenta en el smartphone: ve a Configuración > Cuentas > Tus cuentas y correo electrónico (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Correo+Cuentas) y activa la casilla Correo que aparece debajo de la cuenta de Microsoft.
  1. Usa el explorador para iniciar sesión en account.microsoft.com con la dirección de correo de tu cuenta de Microsoft.
  2. Si no se comprueba la dirección de correo, pulsa el vínculo Comprobar la dirección de correo vínculo y recibirás un mensaje de correo del equipo de cuentas de Microsoft con instrucciones sobre cómo comprobar tu dirección.
  3. Pulsa Información básica, asegúrate de haber especificado la fecha de nacimiento correctamente en los detalles. Esto es necesario para comprobar tu edad.
Si tienes un nuevo dispositivo asociado a la cuenta de Microsoft, es posible que hayas llegado el límite de dispositivos. Quita los dispositivos que ya no tengas o no uses:
  • Importante: si lo haces, se desaprovisionarán todos los servicios de Microsoft del smartphone y necesitarás un restablecimiento completo antes de que puedas usar el smartphone de nuevo.
  1. Ve a account.microsoft.com/devices e inicia sesión con la dirección de correo de tu cuenta de Microsoft.
  2. Al lado del smartphone que quieres quitar, selecciona Quitar.
  3. Activa la casilla Estoy listo para quitar este dispositivo y luego confirma la eliminación.

Propiedades

Id. de artículo: 13390 - Última revisión: 28/06/2016 - Revisión: 1

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