Cómo solucionar problemas de impresión generales en Windows Server 2003 al usar productos de Office

Cómo solucionar problemas de impresión

Para solucionar problemas físicos, es mejor familiarizarse con las formas más comunes que usan los administradores para detectar problemas. Son los siguientes:

• Comprueba que la impresora física esté en funcionamiento. Si otros usuarios pueden imprimir, el problema probablemente no se deba a la impresora ni al servidor de impresión.

• Compruebe que el servidor de impresión esté operativo. Asegúrese de que haya suficiente espacio en disco para el uso en cola y de que el servicio de cola de impresión se está ejecutando.

• Compruebe que la impresora que se encuentra en el servidor de impresión está usando el controlador de impresora correcto. Si los clientes de impresión usan otros sistemas operativos, asegúrese de que ha instalado todos los controladores necesarios para los demás sistemas operativos.

• Compruebe que el equipo cliente tiene el controlador de impresora correcto si los clientes de impresión usan sistemas operativos distintos de Windows Server 2003.

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Cómo solucionar problemas físicos

Para solucionar problemas físicos, sigue estos pasos:

• Comprueba la impresora física y asegúrate de que la impresora esté lista para imprimir. Con la mayoría de las impresoras, puede imprimir una página de prueba desde la consola de la impresora para comprobar el funcionamiento correcto.

• Comprueba el cable que conecta la impresora y asegúrate de que esté conectada correctamente. Si la impresora está conectada directamente a la red con un adaptador de red, comprueba la luz de la tarjeta que indica conectividad de red.

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Cómo solucionar problemas de comunicación con la impresora

Para solucionar problemas de comunicación con la impresora, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que puedes comunicarte con la impresora a través de la red. Por ejemplo, si una impresora se comunica a través del protocolo TCP/IP, use el comando ping para comprobar la conectividad con la dirección IP de la impresora.

• Compruebe que puede comunicarse al servidor de impresión intentando imprimir desde otros equipos.

• Compruebe que cualquier servicio necesario para la impresora y el equipo cliente que envió el trabajo de impresión funcionen correctamente. Por ejemplo, para un cliente de Macintosh, compruebe que el protocolo AppleTalk funciona.

• Asegúrese de que el servicio de cola de impresión se está ejecutando en el servidor de impresión.

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Cómo solucionar problemas de impresión de Windows Server 2003

Al solucionar problemas de impresión en una red en Windows Server 2003, su enfoque puede incluir con frecuencia siete procesos. Después de comprobar cada proceso, por lo general, puede identificar el problema.

Si no puede comprobar cada proceso enumerado en esta tabla, es posible que tenga un problema de red.

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Intentar imprimir una página de prueba

Para imprimir una página de prueba, debe tener permisos de impresión. También puedes imprimir una página de prueba la primera vez que instales una impresora.

Para imprimir una página de prueba, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y luego en Impresoras y faxes.

2. Haga clic con el botón derecho en la impresora que quiera probar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en la pestaña General y, a continuación, haga clic en Imprimir página de prueba.

4. Si la página de prueba se imprimió correctamente, haga clic en Aceptar.

Nota Si la página de prueba no se imprimió correctamente, continúa con la solución de problemas. Si no puede imprimir una página de prueba o si no puede imprimir en varios o en todos los programas de Microsoft Windows, es posible que tenga uno de los siguientes problemas:

• Un problema con el controlador de impresora

• Un problema de Windows

• Un problema de hardware

• Un problema de conectividad

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Intentar imprimir desde Microsoft WordPad

Para imprimir desde WordPad, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en WordPad.

2. Escriba Esta es una prueba.

3. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.

Si la impresora imprime una página con las palabras Esta es una prueba, la prueba de WordPad se realiza correctamente. Ahora, intente imprimir desde el programa. Si no puedes imprimir desde el programa o desde varios programas basados en Windows, inicia Windows en modo seguro.

Si no puede imprimir desde WordPad, vea si puede imprimir en un símbolo del sistema.

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Intentar imprimir en un símbolo del sistema

• Para imprimir en un símbolo del sistema en una impresora PostScript, siga estos pasos:

  1. Abra una ventana del símbolo del sistema. Para abrir una ventana del símbolo del sistema, haga clic en Inicio, elija Todos los programas, accesorios y, a continuación, haga clic en Símbolo del sistema.

  2. En el símbolo del sistema, escriba copy con lpt1, presione CTRL+Z y, a continuación, presione ENTRAR.
     
     Nota Si la impresora está conectada a un puerto que no sea LPT1, reemplace "lpt1" por el puerto correcto.

  3. En el símbolo del sistema, escribe showpage, presiona CTRL+Z y, a continuación, presiona ENTRAR.

  Si la impresora imprime una página en blanco, el equipo y la impresora están conectados correctamente.

• Para imprimir en un símbolo del sistema en una impresora que no sea PostScript o PCL, siga estos pasos:

  1. Abra una ventana del símbolo del sistema. Para abrir una ventana del símbolo del sistema, haga clic en Inicio, elija Todos los programas, accesorios y, a continuación, haga clic en Símbolo del sistema.

  2. En el símbolo del sistema, escriba dir > lpt1 si la impresora está conectada al puerto LPT1 y presione ENTRAR.
     
     Nota Si la impresora está conectada a un puerto que no sea LPT1, reemplace "lpt1" por el puerto correcto.

  Si la impresora genera una página en blanco, el equipo y la impresora están conectados correctamente.

Si no puedes imprimir en un símbolo del sistema, intenta Iniciar Windows en modo seguro e intenta imprimir en un símbolo del sistema de nuevo.

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Cómo iniciar Windows Server 2003 en modo seguro

El modo seguro te ayuda a diagnosticar problemas. Si un síntoma no vuelve a aparecer al iniciar el equipo en modo seguro, puedes descartar la configuración predeterminada y los controladores mínimos de dispositivo como posibles causas. Si un dispositivo recién agregado o un controlador modificado es la causa del problema de impresión, puedes usar el modo seguro para quitar el dispositivo o invertir el cambio.

Para iniciar Windows Server 2003 en modo seguro, puede seleccionar entre las siguientes opciones de modo seguro:

• Modo
  seguroEsta opción solo usa los archivos básicos y los controladores genéricos necesarios para ejecutar Windows Server 2003 en el equipo.

• Modo seguro con funciones de red
  Esta opción es la misma que el modo seguro, excepto que también se inicia la conectividad de red.

• Modo seguro con símbolo del sistema
  Esta opción es la misma que el modo seguro, con la excepción de que se inicia un símbolo del sistema en lugar de Windows Server 2003.

Para iniciar Windows Server 2003 en modo seguro, siga estos pasos:

Nota Puede imprimir estas instrucciones antes de reiniciar el equipo.

1. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Apagar.

2. En la lista ¿Qué desea que haga el equipo? , haga clic en
   Reiniciar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   
   

3. Cuando vea el mensaje Seleccione el sistema operativo para iniciar , presione F8.
   

4. En el menú de opciones avanzadas de Windows, usa las teclas de dirección para seleccionar la opción de modo seguro que quieras y, a continuación, presiona ENTRAR.
   
   
   Nota La tecla BLOQ NUM debe estar desactivada para que funcionen las teclas de dirección del teclado numérico.
   

5. Use las teclas de dirección para seleccionar un sistema operativo y, después, presione ENTRAR.
   
   Para obtener información adicional sobre cómo iniciar Windows Server 2003 en modo seguro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
   
   

   324268 Cómo solucionar problemas de apagado en Windows Server 2003
   
   

Si aún no puedes imprimir en un símbolo del sistema en modo seguro, sigue estos pasos:

1. Comprueba los cables, las cajas de conmutación y las conexiones para asegurarte de que todos los cables de impresora y red estén firmemente conectados.

2. Si estás conectado a una caja de conmutación, intenta quitar el conmutador y, a continuación, conéctate directamente a la impresora.

3. Asegúrese de que la impresora está en línea y está lista para imprimir.

4. Prueba a realizar una auto prueba de la impresora.

Si la prueba automática no funciona, ponte en contacto con el fabricante de la impresora.

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Cómo comprobar el controlador de impresora

Para determinar si hay un problema con la instalación del controlador de impresora, quita y vuelve a instalar el controlador de impresora predeterminado. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y luego en Impresoras y faxes.

2. Haga clic con el botón derecho en el icono de impresora predeterminado y, a continuación, haga clic en Eliminar.
   
   Nota El icono de impresora predeterminado tiene una marca de verificación blanca en un círculo negro en la esquina superior izquierda.

3. Para confirmar que desea eliminar esta impresora, haga clic en Sí.

4. Haga doble clic en Agregar impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

5. Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

6. Haga clic en Usar el puerto siguiente, haga clic en el puerto que desea que use la impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

7. En la lista Fabricante , haga clic en el nombre del fabricante de la impresora y, en la lista Impresoras , haga clic en el nombre del modelo de impresora.
   
   Nota Si no estás seguro del fabricante o el modelo de impresora, o si no ves el modelo de impresora en la lista Impresoras , consulta la documentación de la impresora.

8. Haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Sí para convertir esta impresora en la predeterminada.

9. Haga clic en Siguiente tres veces y, a continuación, para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en Sí.

10. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

11. Haga clic en Aceptar si la página de prueba se imprimió correctamente.
    

Pruebe la impresora imprimiendo un documento desde WordPad. Si no puedes imprimir desde WordPad después de reinstalar los controladores de impresión, intenta imprimir con un controlador de impresora Genérico/Solo texto.

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Cómo instalar el controlador de impresora Genérico/Solo texto

Para determinar si el problema de impresión está relacionado con el controlador de impresora, intenta imprimir usando el controlador de impresora Genérico/Solo texto.

Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes.

2. Haga doble clic en Agregar impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

3. Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

4. Haga clic en Usar el puerto siguiente, haga clic en el puerto al que está conectada la impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

5. En la lista Fabricante , haga clic en Genérico y, en la lista Impresoras , haga clic en Genérico o solo texto.

6. Para convertir esta impresora en la predeterminada, haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Sí.

7. Haga clic en Siguiente tres veces y, a continuación, para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en Sí.

8. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

9. Haga clic en Aceptar si la página de prueba se imprimió correctamente.
   

Si la página de prueba no se imprime, ponte en contacto con el fabricante de la impresora para obtener más información. Si la página de prueba se imprime correctamente, pruebe la impresora imprimiendo un documento desde WordPad.


Si puede imprimir desde WordPad, intente imprimir desde el programa. Si ahora puedes imprimir desde el programa, el controlador de impresora original no es correcto o no es compatible con el equipo. Ponte en contacto con el fabricante de la impresora para obtener los controladores compatibles más recientes. Puedes seguir usando el controlador de impresora Genérico/Solo texto mientras tanto, pero solo puedes imprimir texto estándar en blanco y negro.

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Cómo comprobar los archivos de configuración de la impresora

Para asegurarse de que la impresora está usando archivos de configuración de impresora que no están dañados, debe asegurarse de que tiene copias nuevas de los archivos de configuración de la impresora en el equipo Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes.

2. Haga clic con el botón derecho en el icono de impresora predeterminado y, a continuación, haga clic en Eliminar.
   
   Nota El icono de impresora predeterminado tiene una marca de verificación blanca en un círculo negro en la esquina superior izquierda.

3. Para confirmar que desea eliminar esta impresora, haga clic en Sí.

4. Haga clic en Inicio, Panel de control, Herramientas administrativas y Administración de equipos.

5. En el árbol de consola, expanda Servicios y Aplicaciones y, después, haga clic en Servicios.

6. En el panel Servicios , haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y, a continuación, haga clic en Detener.

7. Busque la carpeta siguiente y haga doble clic en ella:

   C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3

8. Elimine todos los archivos y carpetas de la carpeta 3 .

9. Después de detener el servicio del cola de trabajos en cola, si no puede eliminar los archivos y carpetas o si recibe un mensaje que indica que los archivos están en uso, siga estos pasos

   1. Haga clic en Inicio, elija Panel de control, Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Administración de equipos.

   2. En el árbol de consola, expanda Servicios y Aplicaciones y, después, haga clic en Servicios.
      
      

   3. En el panel Servicios , haga doble clic en Administrador de trabajos de impresión.

   4. En la lista Tipo de inicio , haga clic en Deshabilitado y, a continuación, haga clic en Aceptar.

   5. Reinicie el equipo.

   6. Repita los pasos 7 y 8 para cada archivo de impresora.

10. Haga clic en Inicio, elija Panel de control, Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Administración de equipos.

11. En el árbol de consola, expanda Servicios y Aplicaciones y, después, haga clic en Servicios.
    
    

12. En el panel Servicios , haga doble clic en Administrador de trabajos de impresión.

13. En la lista Tipo de inicio , haga clic en Automático y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Después de actualizar los archivos de impresora, vuelve a instalar la impresora. Para instalar un controlador de impresora, sigue estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes.

2. Haga doble clic en Agregar impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

3. Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

4. Haga clic en Usar el puerto siguiente, haga clic en el puerto que desea que use la impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

5. En la lista Fabricante , haga clic en el nombre del fabricante de la impresora y, en la lista Impresoras , haga clic en el nombre del modelo de impresora.
   
   Nota Si no estás seguro del fabricante o del modelo de impresora, si no ves el modelo de impresora en la lista Impresoras , consulta la documentación de la impresora.

6. Para convertir esta impresora en la predeterminada, haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Sí.

7. Haga clic en Siguiente tres veces y, a continuación, para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en Sí.

8. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

9. Haga clic en Aceptar si la página de prueba se imprimió correctamente.
   

Después de actualizar los archivos de impresora para una impresora de red, debes crear un puerto local. Para crear un puerto de impresora local, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes.

2. Haga doble clic en Agregar impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

3. Haga clic en Impresora local conectada a este equipo, desactive la casilla Detectar e instalar automáticamente mi impresora Plug and Play y, a continuación, haga clic en Siguiente.

4. Haga clic en Crear un puerto nuevo, haga clic en Puerto local en la lista Tipo de puerto y, a continuación, haga clic en Siguiente.

5. En el cuadro Escriba un nombre de puerto , escriba \\nombre del servidor\nombre de impresora y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   
   Nota El nombre del servidor es el nombre del servidor de impresoras y el nombre de la impresora es el nombre del recurso compartido de impresora.

6. Haga clic en el nombre del fabricante de la impresora y, en la lista Impresoras , haga clic en el nombre del modelo de impresora.
   
   Nota Si no estás seguro del fabricante o el modelo de impresora, o si no ves el modelo de impresora en la lista Impresoras , consulta la documentación de la impresora.

7. Haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Sí para convertir esta impresora en la predeterminada.

8. Haga clic en Siguiente tres veces y, a continuación, para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en Sí.

9. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

10. Haga clic en Aceptar si la página de prueba se imprimió correctamente.

Si la página de prueba no se imprime, es posible que tenga un problema de conectividad de red y que deba ponerse en contacto con el administrador de red.

Si se imprime la página de prueba, es posible que se haya producido un problema de impresión debido a archivos de impresora dañados. Configure esta impresora como la impresora predeterminada e intente imprimir desde WordPad. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en WordPad.

2. Escriba Esta es una prueba.

3. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.

Si la impresora imprime una página con las palabras Esta es una prueba, la prueba de WordPad se realiza correctamente.

Si la prueba de WordPad se realiza correctamente, intente imprimir desde el programa. Si no puede imprimir desde el programa, compruebe el programa.

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Cómo comprobar el espacio en disco

Para comprobar el espacio disponible en el disco duro y asegurarse de que el equipo tiene suficiente espacio disponible en disco para imprimir el documento, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y luego haga clic en Mi PC.

2. Haz clic con el botón derecho en el disco del sistema y, a continuación, haz clic en Propiedades.

Nota El disco del sistema está donde instalaste Windows. Normalmente es la unidad C.

Aparece un gráfico circular que indica cuánto espacio en el disco se está usando y cuánto espacio en disco está libre.

Quieres unos 32 megabytes (MB) de espacio libre en disco para imprimir un documento sencillo. Es posible que necesite más espacio libre en disco para imprimir documentos más grandes, como documentos que contengan gráficos. Recomendamos 120 MB de espacio libre en disco. Tenga en cuenta que 1 gigabyte (GB) es igual a 1024 MB. Si no hay suficiente espacio en disco disponible, intenta quitar los archivos y programas que tienes que tener. Después de aumentar el espacio disponible en disco, intente imprimir desde el programa.

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Cómo comprobar el programa

En este punto, ha determinado que puede imprimir desde WordPad y que el problema de impresión parece ser específico de un programa. Para solucionar problemas del programa, piensa en cuál es el problema de impresión. Por ejemplo, ¿imprime correctamente el programa gráficos? O bien, ¿tiene problemas con una fuente en particular? ¿Se produce el problema en un solo documento? O bien, ¿se produce el problema en todo el documento del programa? Como prueba, intente imprimir una página en blanco desde el programa. Si se imprime correctamente, es posible que el programa tenga problemas con la memoria o con fuentes.