Märkus.: See artikkel on oma töö ära teinud ja aegub peagi. Kuna soovime vältida tõrketeateid selle kohta, et ühte või teist lehte ei leitud, eemaldame lingid, millest oleme teadlikud. Kui olete ise loonud sellele lehele viivaid linke, eemaldage need. Üheskoos aitame tagada veebi korraspüsimise.
Vastamisrühma agendina olete valitud aitama vastata konkreetse rühma või mitme rühma telefonikõnedele. Microsoft® Lync™ 2010 suhtlustarkvara abil saate rühma kuuluvatele telefonikõnedele vastata ja neid hallata. Rühmi on kahte tüüpi.
-
Ametlikud rühmad on rühmad, millele peate enne kõnede alustamist käsitsi sisse logima.
-
Mitteametlikud rühmad on rühmad, millesse olete rakendusse Lync 2010 sisselogimisel automaatselt sisse logitud.
Selle artikli teemad
Vaadake, kas teid on vastamisrühma lisatud
Kui tugimeeskond loob teile vastamisrühma agendi, kuvatakse Lyncis teatis selle kohta, millisesse rühma olete lisatud. Kui teie vastamisrühma liikmelisus on eemaldatud, teavitatakse teid ka sellest.
Vastamisrühmade kuvamine
Lynci abil saate avada lehe Agendirühmad, kus on loetletud rühmad, mille agendiks te olete. Kui olete mitme saidi agent, saate iga saidi jaoks eraldi lehe.
-
Avage Lync ja klõpsake Lynci põhiaknas noolt Kuva menüü (
-
Avaneb brauser, kus kuvatakse leht Agendirühmad , kus on loetletud kõik rühmad, mille agendiks te olete. Märkeruut näitab, et olete rühma sisse logitud.
-
Ametlikku rühma sisselogimiseks märkige rühma kõrval olev ruut Sisse logitud . Mitteametlike rühmade märkeruutud Sisselogitud ei saa tühjendada. N/a-märgiga rühmad näitavad, et lehel Agendirühmad ei saa vastuserühma rakendusega ühendust luua.
Märkus.: Vastamisrühma rakendus ei saa suunata kõnesid agentidele, kellel on lubatud privaatsusrežiim. Vastamisrühma kõnede vastuvõtmiseks keelake privaatsusrežiim või lisage kontaktina "RGS-i kohaloleku jälgija".
Kõnele vastamine
Kui olete rühma sisse logitud, olete valmis helistama. Sissetuleva kõne teatis näitab teile, milline rühm suunab kõne teile. Kõnele vastamiseks klõpsake sissetuleva kõne teatist. Kui vastate anonüümse vastamisrühma kõnele, jääb teie identiteet helistaja eest peidetuks.
Vestlusaknas navigeerimine
Pärast kõnele vastamist avaneb vestlusaken. Akna ülaosas kuvatakse kõne teile suunanud vastamisrühma nimi. Kui tegemist on anonüümse vastamisrühmaga, on teie identiteet kõne ajal peidetud ja akna paremas ülanurgas kuvatakse sõna "Anonüümne" . Teie identiteeti ei avaldata ka anonüümse vastamisrühma vestluse ajal vahetatud kiirsõnumites.
Kui helistajale anti esmakordsel ühendamisel suvandid, kuvatakse vestlusaknas märkmed (rühma nimi) koos juhistega, mida helistaja kuulis, ja helistaja valitud suvandi. Samuti näete teavet selle kohta, kui kaua helistaja teiega ühenduse saamiseks pidi ootama.
Teised Lynci kasutajad saavad vastuserühma otsida samamoodi nagu mis tahes muud kontakti. Rühmale saab helistada otse Lynci abil. Kui tugimeeskond on lubanud agendi anonüümsuse funktsiooni, ei kuvata kõnele vastamisel Lynci vestlusaknas teie nime, nii et teie identiteet jääb anonüümseks.
