Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline

Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline töötab testide abil, et teada saada, mis on valesti ja pakub tuvastatud probleemile parimat lahendust. See võib praegu parandada Office ' i, Microsoft 365 või Outlooki probleeme. Kui Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline ei suuda probleemi lahendada, soovitame teil teha järgmised juhised ja aidata teil Microsofti toega ühendust võtta.

Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline alla laadimiseks tehke järgmist.

  1. Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline allalaadimiseks klõpsake allolevat nuppu.

    Märkus.: Rakenduse allalaadimine tähendab, et nõustute Microsofti teenuseleppe ja privaatsusavaldusega.

  2. Järgige allolevaid juhiseid, et laadida Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline vastavalt oma brauserile.

    Näpunäide.: Tööriista allalaadimiseks ja installimiseks võib kuluda mõni minut.

    Edge või Internet Explorer

    • Valige brauseriakna allservas Käivita, et käivitada SetupProd.exe.

    Chrome

    • Paremklõpsake akna vasakpoolses allnurgas faili SetupProd.exe ja siis käsku Ava.

    Firefox

    • Valige hüpikaknas Salvesta fail.

      Seejärel valige Firefoxi brauseriakna parempoolses ülanurgas allalaadimiste noolenupp ja valige siis SetupProd.exe.

  3. Lugege läbi Microsofti teenuselepe ja klõpsake siis nuppu Nõustun.

  4. Valige rakendus, millega teil on probleeme, ja klõpsake nuppu Edasi.

  5. Valige loendist oma probleem ja klõpsake nuppu Edasi.

  6. Järgige Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline pakutavaid juhiseid.

Korduma kippuvad küsimused

Toetatud on järgmised operatsioonisüsteemid:

  • Windows 10

  • Windows 8 ja Windows 8.1

  • Windows 7

Outlooki saab kontrollida kõigis järgmistes Office’i versioonides:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 või 2013, 32-bitine või 64-bitine)

  • Microsoft Office 2019 (32- või 64-bitine; klõpskäivitus või MSI-install)

  • Microsoft Office 2016 (32- või 64-bitine; klõpskäivitus või MSI-install)

  • Microsoft Office 2013 (32- või 64-bitine; klõpskäivitus või MSI-install)

  • Microsoft Office 2010 (32- või 64-bitine)

Kui kasutate mõnda Windows 7 väljaannet, peab teil olema installitud ka .NET Framework 4.5. Windows 8 ja Windowsi uuemad versioonid juba sisaldavad .NET Framework 4.5 või uuemat versiooni.

Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline pakub neile tuvastatud probleemidele parimat lahendust.

Office

Office’i installimisel kuvatakse tõrketeade

Office’it ei saa aktiveerida

Office on vaja desinstallida

Outlook

Outlook ei käivitu

Ma ei saa Outlookis Microsoft 365 meili häälestada

Outlook küsib pidevalt parooli

Outlook ütleb pidevalt „Ühenduse loomise katse...“ või „Ühendus on katkestatud“

Ühispostkastid või ühiskalendrid ei tööta

Kalendriga on probleeme

Outlook lakkab reageerimast

Outlook jookseb pidevalt kokku

Meilisõnumeid ei saa saata, vastu võtta ega otsida

OneDrive for Business

Faile ei saa OneDrive’iga sünkroonida

OneDrive’i ei saa installida

Muud Office’i rakendused

Skype’i ärirakendusse ei saa sisse logida

Telefonis ei saa meilisõnumeid vastu võtta

Probleemid Outlooki veebirakenduse avamise või sellesse sisselogimisega

Dynamics 365 for Outlooki ei saa installida, ühendada või lubada

Töörühma koosoleku suvandit ei kuvata või Outlookis ei laadita töörühma koosoleku lisandmoodulit

Lahendused leiduvad ka muudele probleemidele Outlooki veebirakenduses, Outlook for Macis ja Outlooki mobiiliversioonides. Samuti pakub tööriist täpsemat diagnostikat Exchange Online’i ja Outlooki jaoks.

Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline pakub mitmeid tuvastatud probleemidele automaatseid parandusi. Kui otsustate automaatse lahenduse sooritada, sisestatakse paranduses sooritatud süsteemitaaste toimingud Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline loodud logifaili. Kui soovite vaadata selle logifaili ja stsenaariumiga tehtud süsteemitaaste toiminguid, siis järgige neid juhiseid.

  1. Märkige stsenaariumi viimasel kuval ruut Ava logifail pärast nupu Edasta klõpsamistja seejärel valige Edasta.

    Microsofti tugiteenuste ja taastekonsooli abilise aken, kus küsitakse <kasutaja>, kas see lahendas teie probleemi?

  2. Avage hüpikaknas viimati loodud logifail.

    Windows Exploreri aken, kus on valitud README.txt-failid.

  3. Otsige logifailist "taastamine".
    Microsoft support and Recover Assistant log-i logifaili pilt. Sõna "taastamine" on esile tõstetud.

  4. Korrake teksti "Süsteemitaaste" otsimist, kuni jõuate logifaili lõppu.

    Microsoft support ja Recovery Assistanti pilt pilt, mis on Notepadis avatud.

    Märkus.: README.txt-failis on link selle artikli juurde.

Ei. Rakenduse järgmisi tõrkeotsingu stsenaariume saab käivitada Microsofti kontota või Office ' iga kasutatava töö või kooli kontoga.

  • Office’i desinstallimine

  • Office’i häälestamine

  • Office’i aktiveerimine

  • Outlooki täpsem diagnostika

Jah. Kui olete administraator ja soovite installida ja käivitada Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline ühiskasutatavast asukohast võrgus selle asemel, et Interneti-vaikeasukoht ei kasutaks selle artikli allalaadimise linki. Selle asemel järgige selle artikli juhiseid teemas docs.microsoft.com: Kuidas installida ja hooldada Microsoft support ja Recovery Assistant (SaRA) võrgukohas.

Meil on kahju, kuid meil ei ole Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline versiooni, mida saab Mac-arvutisse installida. Rakenduse Outlook for Mac stsenaarium rakenduses saab rakenduse Mac-arvutis probleeme lahendada ka juhul, kui rakendus on installitud Windowsi ARVUTISSE.

Jah. Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline allalaadimiseks, installimiseks ja kasutamiseks peab teil olema Interneti-ühendus.

Rakenduse desinstallimiseks arvutist tehke järgmist.

  1. Avage juhtpaneel.

  2. Klõpsake käsku Desinstalli programm.

  3. Otsige üles ja valige Microsofti tugi-ja taastekonsooli abimees.

  4. Klõpsake nuppu Desinstalli/muuda.

  5. Valige Eemalda rakendus sellest arvutist ja klõpsake siis nuppu OK.

Kui jõuate rakenduse stsenaariumi lõppu, kuvatakse kuval Kuva, kus teilt küsitakse, kas probleem lahenes. Valige mõni kolmest esimesest vastusevariandist, et kuvataks ülejäänud küsimused. Oma tagasiside saate sisestada kuva allosas asuvale väljale.

Kui käivitate Microsofti tugiteenuste ja taastekonsooli (SaRA) konkreetse probleemi tuvastamiseks või diagnoosimiseks, salvestab SaRA anonüümse teabe (telemeetria) toimingute ja analüüside kohta, mida SaRA sooritab stsenaariumi käivitamisel. Microsoft kasutab telemeetria andmeid klientide kasutuskogemuse parandamiseks ja rakenduse tervise jälgimiseks. Kogutud telemeetria andmete hulk erineb eri olukordadest.

Telemeetria teabe koopia salvestatakse SaRA poolt kohalikule logifaili faili. Logifaili kuvamiseks tehke järgmist.

  1. Telemeetria andmed kogutakse ja laaditakse üles kohalikus kettas uploadlogs kausta (C:). Sellele kaustale juurdepääsemiseks kasutage ühte järgmistest meetoditest.

    • Avage käsuviiba aken (Windowsi logoga klahv

    • Tippige rakenduses Explorer c:\kasutajad\ <UserName> \appdata\local\saralogs\uploadlogs ja vajutage sisestusklahvi ( Enter) :

      Logi asukoht

      Märkus.: <UserName> on süsteemis teie Windowsi profiili nimi.

  2. Logifaili kohta teabe kuvamiseks topeltklõpsake ja avage soovitud faili. Iga stsenaariumi korral luuakse ja laaditakse üles eraldi logifail SaraTelemetry_<DataTime>. log.

    Logifailid

Logifailide hulgas on terviklik teave (nt SeansiId, TimeStamp ja Office ' i rakendused mõjutatud süsteemis). Kogutud teave on täiesti anonüümne ja see ei Jälita sind mingil kujul. Järgnevalt on toodud mõned väljad, mis kogutakse telemeetria andmete osana.

  • Kasutaja GUID: suvaline GUID, mis salvestatakse SaRA sätetes. Seda võidakse kasutada Office ' i rakenduse kasutamise suundumuste tuvastamiseks, hoides andmeid anonüümsena.

  • Klientrakenduse KÄIVITAMISE ID: juhuslik GUID, mis luuakse rakenduse töötamise ajal.

  • Rentniku ID: esindavad Office 365 rentniku teavet selle ID-ga seostatud organisatsiooni kohta.

Logi näide

Kas vajate veel abi?

Täiendage Office'i kasutamise oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×