Probleem
Kui kasutajad proovivad autentida mittebrauserist rakendust Microsofti pilvteenusega (nt Microsoft 365, Microsoft Azure või Microsoft Intune teatud klientarvutist), ilmneb üks või mitu järgmistest probleemidest.
-
Administraatorid ei saa pilveteenusega autentida järgmiste haldustööriistade abil.
- Microsoft Azure Active Directory Sync Tool (kataloogisünkroonimise serveris)
- Microsoft Azure Active Directory moodul Windows PowerShell jaoks (arvutis, kuhu see on installitud)
-
Kasutajad ei saa pilveteenusega autentida järgmiste rikkalike klientrakenduste abil.
- Microsoft Outlook
- Microsoft Lync 2010
- Microsoft Office Professional Plus
- Microsoft Office'i rakendused
Kui kasutajad proovivad pilvteenuse portaalile juurde pääseda sama arvuti veebibrauseri kaudu, võivad kasutajad kogeda ühte järgmistest sümptomitest.
-
Internet Explorer ei saa veebilehte kuvada.
-
Kasutajalt küsitakse enne veebilehe laadimist identimisteavet.
Kasutajatel ei esine neid sümptomeid, kui nad pääsevad pilvteenusele juurde teistest arvutitest sama kasutajakonto teabe abil. Kasutajad pääsevad pilvteenusele juurde ka muudest arvutitest.
Põhjus
Tavaliselt ilmneb see probleem konkreetses klientarvutis või klientarvutite rühmas. See probleem võib ilmneda kõigi klientarvutite puhul ainult juhul, kui pilveteenuse jaoks pole ettevõtte arvuteid häälestatud. Kui pilveteenuse kliendisätted pole õigesti juurutatud, ei pruugi mittebrauserist rakenduse autentimine täielikult toimida.
Probleemi võivad põhjustada järgmised klientarvuti stsenaariumid.
-
Võrguühendus pilveteenusega on piiratud.
-
Tulemüür, puhverserverid või mõlemad nõuavad kohalikku autentimist.
-
Mittebrauserist rakenduse eeltingimused pole täidetud.
-
Installitud on teenuse Microsoft Online Services sisselogimisabimehe vanem versioon.
-
Rakendus, mis pole brauser, pole pilveteenuse jaoks häälestatud.
Enne selle probleemi tõrkeotsingu jätkamist veenduge, et kõik järgmised tingimused oleksid täidetud.
-
Klientarvuti klaviatuuri klaviatuur töötab õigesti ning kasutajanimi ja parool on õigesti sisestatud.
-
Mittebrauseri rakenduse autentimine ei nurju sama kasutajakonto puhul teistes klientarvutites. Kui kõigis teistes arvutites ilmnevad sama kasutajakonto puhul samad sümptomid, näitab see käitumine tõenäoliselt, et probleem on seotud kasutajakontoga. Lisateavet leiate Microsofti teabebaasist:
Te ei saa oma organisatsioonikontole (nt Microsoft 365, Azure või Intune) sisse logida . -
Juurdepääsuprobleemid ei piirdu klientarvuti väliskasutajatega. Kui pääsuprobleeme kogevad ainult väliskasutajad, on tõenäoliselt probleem SSO konfiguratsiooniga. Lisateavet leiate järgmistest Microsofti teabebaasi artiklitest:
Microsoft 365, Azure'i või Intune sisselogimine ei tööta mõnes seadmes
. Liitkasutajal palutakse ootamatult sisestada oma töö- või koolikonto identimisteave
Ühekordse sisselogimise häälestamise probleemide tõrkeotsing teenusekomplektis Microsoft 365, Intune või Azure'is
Lahendus
Näpunäide.: Mitme levinud Office'i sisselogimisprobleemi diagnoosimiseks ja automaatseks lahendamiseks saate alla laadida ja käivitada Microsofti tugi- ja taasteteenuste abiline.
Selle probleemi tõrkeotsinguks kasutage olenevalt probleemi tõenäolisest põhjusest ühte või mitut järgmistest meetoditest.
Lahendus 1: võrguühendus on piiratud
Kasutage brauserit ja proovige http://www.msn.com juurde pääseda. Kui te ei pääse sellele veebisaidile juurde, tehke võrguühenduse probleemide tõrkeotsing.
-
Käsuviibas kasutage IP-ühenduvuse tõrkeotsinguks ipconfig ja pingimistööriistu. Lisateavet selle kohta leiate microsofti teabebaasi artiklist
Põhiliste TCP-/IP-ga seotud probleemide tõrkeotsing. -
Käivitage käsuviibas nslookup www.msn.com, et teha kindlaks, kas DNS lahendab Interneti-serverite nimesid.
-
Veenduge, et Interneti-suvandite puhverserveri sätted kajastaksid asjakohast puhverserverit, kui kohalikus võrgus kasutatakse puhverserverit.
-
Kui võrgu piiridesse on installitud Forefront Threat Management Gateway (TMG) tulemüür ja tulemüür nõuab kliendi autentimist, peate võib-olla installima ja konfigureerima Forefront TMG kliendiprogrammi klientseadmes Interneti-ühenduse jaoks. Abi saamiseks pöörduge oma pilveteenuse administraatori poole.
Lahendus 2: tulemüüri- või puhverserverid nõuavad täiendavat autentimist
Selle probleemi lahendamiseks konfigureerige erand Microsoft 365 URL-idele ja rakendustele autentimispuhverserveri kaudu. Näiteks kui kasutate microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, looge "allow" reegel, mis vastab järgmistele kriteeriumidele:
-
Luba väljaminevad ühendused järgmisesse sihtkohta: *.microsoftonline.com
-
Luba väljaminevad ühendused järgmisesse sihtkohta: *.microsoftonline-p.com
-
Luba väljaminevad ühendused järgmisesse sihtkohta: *.sharepoint.com
-
Luba väljaminevad ühendused järgmisesse sihtkohta: *.outlook.com
-
Luba väljaminevad ühendused järgmisesse sihtkohta: *.lync.com
-
Luba väljaminevad ühendused järgmisesse sihtkohta: osub.microsoft.com
-
Pordid 80/443
-
Protokollid TCP ja HTTPS
-
Reegel peab kehtima kõigile kasutajatele.
-
HTTPS/SSL-i ajalõpu väärtus on 8 tundi
Lahendus 3. Mittebrauserist rakenduse eeltingimused pole täidetud või teenuse Microsoft Online Services sisselogimisabimees on aegunud
Kui teatud operatsioonisüsteeme või brauseriväliseid rakendusi ei värskendata vastavate eeltingimustega, ei pruugi neil olla võimalik ettenähtud teenustele juurde pääseda. Veenduge, et arvuti ja rakendused vastaksid pilveteenuse süsteeminõuetele. Süsteeminõuete Microsoft 365 kohta lisateabe saamiseks klõpsake siin.
Lihtsaim viis arvuti Microsoft 365 värskendamise tagamiseks on käivitada Microsoft 365 töölauainstalli tööriist. Installimiseks tehke järgmist.
-
Liikuge veebibrauseris sirvides https://portal.office.com, logige sisse ja klõpsake parempoolsel paanil nuppu Allalaadimised.
-
Liikuge kerides lehe lõppu. Klõpsake jaotises Office'i töölauarakenduste häälestamine ja konfigureerimine nuppu Häälestus ja seejärel kinnitage, kui teil palutakse käivitada Microsoft 365 töölauainstalli tööriist.
Samuti saate nõutavad värskendused ja paketid alla laadida ja käsitsi installida järgmiselt Microsofti veebisaidilt:
Eraldusvõime 4. Rakendus, mis pole brauser, pole pilveteenuse jaoks häälestatud
Kui mõne mittebrauserist rakenduse jaoks pole profiile loodud, ei pääse need rakendused ettenähtud teenustele õigesti juurde.
Lihtsaim viis arvuti Microsoft 365 värskendamise tagamiseks on käivitada Microsoft 365 töölauainstalli tööriist. Installimiseks tehke järgmist.
-
Liikuge veebibrauseris sirvides https://portal.office.com, logige sisse ja klõpsake parempoolsel paanil nuppu Allalaadimised.
-
Liikuge kerides lehe lõppu. Klõpsake jaotises Office'i töölauarakenduste häälestamine ja konfigureerimine nuppu Häälestus ja seejärel kinnitage, kui teil palutakse käivitada Microsoft 365 töölauainstalli tööriist.
Samuti saate nõutavad värskendused ja paketid alla laadida ja käsitsi installida järgmiselt Microsofti veebisaidilt:
Microsoft 365 töölauavärskenduste käsitsi installimine
Samuti saate rakenduseprofiile käsitsi häälestada.
Eraldusvõime 5: office 2016 või Office 2013 ei saa sisse logida modernautentimisega Surface Pro 3
See probleem lahendati Windows 10 versioonis 1511. Selle probleemi lahendamiseks installige kõik Windows 10 koondvärskendused Windows Update. Või installige minimaalselt Windows 10 koondvärskendus:
Windows 10 versiooni 1511 koondvärskendus: 10. november 2015
Kui te ei saa värskendust installida, tehke järgmist.
OLULINE: Järgige hoolikalt selle jaotise juhiseid. Kui muudate registrit valesti, võivad ilmneda tõsised probleemid. Enne selle muutmist tehke registrist probleemide ilmnemise korral taastamiseks järgmist.
-
Tippige Windows 10 tegumiriba otsinguväljale regedit ja vajutage registriredaktori avamiseks sisestusklahvi (Enter).
-
Olenevalt kasutatavast Office'i versioonist tehke ühte järgmistest.
-
Kui teil on Office 2016, kustutage järgmine registrivõti:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities -
Kui teil on Office 2013, kustutage järgmine registrivõti:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Lisateave
Lisateavet konkreetsete mittebrauserist rakendustega seotud probleemide kohta leiate järgmistest Microsofti teabebaasi artiklitest.
Kas vajate endiselt abi? Avage Microsofti kogukonnafoorumi või Azure Active Directory foorumite veebisait.
