Sümptomid
Kui kasutaja proovib sisse logida Microsoft Lync või Skype ' i Office 365 pühendatud, kasutaja saab ühe järgmistest tõrketeadetest.
Communicator 2007 R2 tõrketeade
Ei saa sisse logida Communicator Kuna sisselogimise aadress ei leitud. Palun kontrollige sisselogimise aadressi ja proovige uuesti. Kui probleem ei lahene, pöörduge oma süsteemiadministraatori poole.
Lync 2010 kuvatakse tõrketeade
Ei saa sisse logida Lync, sest sisselogimise aadress ei leitud. Palun kontrollige sisselogimise aadressi ja proovige uuesti. Kui probleem ei lahene, pöörduge oma süsteemiadministraatori poole.
Lync 2013 või Skype ' i Business kuvatakse tõrketeade
Sa ei saanud sisse logitud. See võib olla teie sisselogimise aadress või sisselogimise mandaat, nii et proovige neid uuesti. Kui see ei toimi, võtke ühendust oma klienditoega.
Põhjus
See probleem ilmneb juhul, kui üks järgmistest tingimustest on täidetud:
-
Kasutajal pole õigust kasutada Lync Online ' i O365D keskkonnas.
-
Kasutaja kasutab vale sisselogimise aadress.
Lahendus
Märkus Kui teie organisatsioon kasutab Office 365 pühendatud SfB vNext, see artikkel ei kehti ja selle asemel vaadake, kuidas tõrkeotsing sisselogimise probleemid Skype Business Online.
Selle probleemi lahendamiseks toimige järgmiselt.
-
Tehke kindlaks, kas kasutajal on õigus kasutada Lync Online. Lync Online kasutab Active Directory Extensionattribute säte anda kasutajatele teenuse. Milline Extensionattribute , mis teie ettevõtte kasutab, määratakse juurutamise ajal. Kui te pole kindel, kas teie ettevõte kasutab õiguse lippu, pöörduge oma teema ekspert (VKE) või Microsofti teenuse kohaletoimetamise haldur (SDM). Extensionattribute väärtus peab kehtima õigus kooskõlas Microsofti Hallatud lahenduste teenuse ettevalmistamine pakkuja (MMSSPP) ettevalmistamine liidesed dokumendi tingimused. See dokument on saadaval teenuse kohaletoimetamise haldur (SDM) kaudu.
-
Veenduge, et kasutaja kasutab õige sisselogimise aadress ja domeeni mandaat Communicator, Lynci või Skype ' i sisse logida. tavaliselt kasutaja sisselogimise aadress on sama, mis tema e-posti aadress. Siiski kehtivad järgmised erandid:
-
Kasutaja e-posti aadress sufiks erineb toetatud seansi algatamiseks protokolli (SIP) domeeni, nagu järgmises näites: toetatud SIP domeeni: Microsoft. comUser e-posti aadress: joe@contoso.com kasutaja Communicator sisselogimise aadress: joe@microsoft.com
-
Kasutajal pole kordumatu e-posti eesliide, nagu järgmises näites: toetatud SIP domeeni: Microsoft. comUserA e-posti aadress: joe@contoso. comUserB e-posti aadress: joe@microsoft. comUserA SIP-aadress: joe@microsoft. comUserB SIP-aadress: joe2@microsoft.com selle stsenaariumi puhul saab esimene kasutaja, kes on ettevalmistatud Lync Online ' i toetatud SIP domeeni Standard SIP-aadress. Näiteks UserA saab SIP-aadress joe@microsoft.com. Kuid kõik järjestikused kasutajad, kellel on sama e-posti eesliide saavad astmeline Communicator SIP-aadressid. Näiteks UserB saab joe2@microsoft.com SIP-aadress.
-
-
Kui probleem ei lahene, kui olete kontrollinud Extensionattribute säte ja SIP-aadress, mida kasutatakse, pöörduge Microsoft Online Services tugiteenuse Interneti kaudu või telefoniteel.
