Mis on „teenindusjuhtum”?
Teenindusjuhtum on ühte lahendust vajav probleem ja selle lahendamiseks on vaja teha mõistlikke jõupingutusi. Ühte lahendust vajav probleem ei ole põhjustatud muudest probleemidest. Kui selle on põhjustanud muud probleemid, tuleb iga alamprobleemi pidada eraldi juhtumiks. Juhtum võib nõuda lõpliku lahenduse saavutamiseks mitme tugiteenuse spetsialisti abi ja võrguühenduseta uuringut. Võetav tasu ei sõltu sellest, kui palju aega nende lahenduste leidmiseks kulub.
Mis on eeldatav reaktsiooniaeg?
Reaktsiooniaeg on 2–8 tundi, olenevalt juhtumi raskusastmest.
|
Raskusaste |
Probleemi olemus |
Reaktsiooniaeg |
|---|---|---|
|
Raskusaste A |
Kriitiline äriline mõju |
Algne reageerimisaeg on 2 tundi |
|
Raskusaste B |
Mõõdukas äriline mõju |
Algne reageerimisaeg on 4 töötundi |
|
Raskusaste C |
Vähene äriline mõju |
Algne reageerimisaeg on 8 töötundi |
Professionaalse tugiteenuse alla kuuluvaid juhtumeid toetatakse ööpäevaringselt või tööajal kuni juhtumi lahendamiseni. Kui valitud on ööpäevaringne tugiteenus, peaksid teie ettevõttes olema määratud inimesed, kes on juhtumiga tegelemiseks vajaduse korral kättesaadavad ööpäev läbi.
Kuidas kindlaks teha, kas minu toote elutsükkel on ikka veel saadaval ja kas mul on õigus saada tuge?
Microsoft Professionali tugiteenus hõlmab kogu toote elutsüklit (nii tavatugi kui ka pikendatud tugi). Lisateabe saamiseks otsige oma toodet , et vaadata üle elutsükli tingimustele vastamine.
Kas on midagi, mida Professionali tugiteenus ei hõlma?
-
Klientide ettepanekud toote funktsioonide kohta
-
Kohapealne tugi
-
Toe elutsükli tooted
-
Kohandatud koodi kirjutamine või ülevaatamine
-
Office 365 lisandmoodulite, API-de jne, sh Microsoft Graphi arendustugi
-
Turbeintsidentidele reageerimise teenus
Mida teha, kui mul on krediitkaardiga tehtud ostu kohta arveldusega seotud küsimusi?
Krediitkaardiga arveldamisega seotud küsimuste vaatamiseks külastage account.microsoft.com .
Mida peetakse probleemi vastuvõetavaks lahenduseks?
Tugitöötaja sõnastab koos teiega probleemi, kui esitate toejuhtumi. Juhtum suletakse pärast seda, kui tugitöötaja on teile esitanud ühe või mitu soovitatud lahendust. Kui tugitöötaja ei suuda lahendust pakkuda, teavitatakse teid sellest ja lahendamata juhtum suletakse vastavalt. Lahendamata juhtumi arveldusolek määratakse Microsofti äranägemise järgi.
Kas lahendus on tagatud?
Kuigi meie tugitöötajad annavad endast parima, et teie probleemi lahendada, ei saa Microsoft tagada, et kõik probleemid lahendatakse, sest klientide arvuti konfiguratsioonid on väga erinevad. Klient võib paluda sulgeda juhtumi enne lahenduse leidmist, kuid juhtumi arveldusolek määratakse Microsofti äranägemise järgi.
Millist teavet pean 5 juhtumi paketi kasutamisel sisestama?
Kui sisestate uue juhtumi, peate sisse logima sama Microsofti kontoga, mida kasutasite 5 juhtumi paketi ostmisel.
Millal 5 juhtumi pakett aegub?
Juhtumid aeguvad ostmise hetkest arvestatuna ühe aasta pärast.
5 juhtumi paketi ostnud isik lahkus ettevõttest. Kuidas ma pääsen juurde ülejäänud juhtumitele?
Kui teil pole juurdepääsu Microsofti kontole, mida kasutasite 5-paketi ostmiseks, võtke meiega ühendust. Hoidke oma tellimuse kinnituse number ostutõenduseks alles, et pääseksite ligi ülejäänud juhtumitele.
Kui ma olen maksuvabastusega klient, kuidas saan esitada maksuvabastuse kohta dokumentatsiooni Professionali tugiteenuse jaoks?
Maksuvabastuse dokumentide esitamise kohta teabe saamiseks külastage lehte Kuidas esitada maksuvabastuse dokumentatsiooni Microsofti klienditoe teenuste jaoks?.
