Vastamisrühm on funktsioon, mis võimaldab ülemusel või serveriadministraatoril sissetulevaid kõnesid teatud kindlate inimeste (nn agentide) rühma – näiteks infoliini või klienditeeninduse töötajate – jaoks marsruutida ehk edasi suunata ja järjekorda lisada.
Teie ülemus või serveriadministraator on teid määranud Skype’i ärirakenduse vastamisrühma agendiks. Kui olete agendina sisse loginud ja sissetulev kõne suunatakse teie vastamisrühma, siis teie telefon heliseb.
Mida vastamisrühma agendiks olemine tähendab? Siit leiate teavet, mis aitab teil algust teha.
Milliste vastamisrühmade liige ma olen?
Kui soovite teada, milliste vastamisrühmade liige te olete, siis tehke järgmist.
-
Klõpsake Skype’i ärirakendus põhiaknas ikooni Sätted
Mida pean tegema, et saaksin alustada kõnedele vastamist?
Iga kord, kui hakkate kõnesid vastusrühma agendiks võtma, peate esmalt sellesse vastamisrühma sisse logima. Ametlikku rühma sisselogimiseks märkige rühma kõrval olev ruut Sisse logitud. (Olete alati mitteametlike fraktsioonide jaoks sisse logitud ja ei saa kustutada Nende rühmade märkeruut Sisse logitud.) N/a-märgiga rühmad näitavad, et lehel Agendirühmad ei saa vastuserühma rakendusega ühendust luua.
Märkus.: Skype’i ärirakenduse vastamisrühma rakendus ei suuna kõnesid agentidele, kes on aktiveerinud privaatsusrežiimi. Vastamisrühma kõnedele vastamiseks lülitage privaatsusrežiim välja või lisage Skype’i ärirakenduse kontaktiloendisse kontaktina „RGS-i kohaloleku jälgija“.
Kuidas kõnedele vastata?
Suunatud kõnele vastamiseks klõpsake arvuti ekraanil kuvatavat sissetuleva kõne teatist. Teatisest näete, milline vastamisrühm on kõne teile edasi suunanud.
Kõnele vastamisel kuvatakse teade "Ühendusega kõne" kuni kõneajasti alguseni.
Kui kõne on ühendatud ja algab kõneajasti, peaksite helistajat tervitama.
Millist teavet leian vestlusaknast?
Kõneteatise klõpsamisel avatakse vestlusaken. Akna ülaosas kuvatakse kõne teile suunanud vastamisrühma nimi. Kui helistajale pakuti ühenduse loomisel valikuvariante, kuvatakse vestlusaknas Rühma <Rühma nimi> märkused koos helistajale antud juhiste ja valitud variandiga. Samuti näete teavet selle kohta, kui kaua helistaja teiega ühenduse saamiseks pidi ootama.
Märkus.: Kui tugimeeskond on lubanud agendi anonüümsuse funktsiooni ja vastate kõnedele anonüümse vastamisrühma liikmena, on teie kõne ajal identiteet varjatud ja akna paremas ülanurgas kuvatakse tekst „Anonüümne“. Teie identiteeti ei avaldata ka anonüümse vastamisrühma vestluse ajal vahetatud kiirsõnumites.
