Sentiment analysis is a Viva Engage premium feature that aggregates data across Viva Engage conversations to surface trends. Sihtrühma analüüsikeskuse osa aitab sentimentanalüüs juhtidel ja nende meeskondadel mõista lähiajal toimuvate vestluste tüüpe, samuti seda, kus, millal ja kuidas juhid võiksid oma sihtrühmadega kõige paremini suhelda.
Üle sadade või isegi tuhandete postituste Viva Engage teemaarendustes ja kogukondades jagavad juhi sihtrühma liikmed avalikke sõnumeid oma töö, isiklike kogemuste, nende jaoks oluliste ja ettevõtte kogemuste kohta.
Kui neid postitusi analüüsitakse kokkuvõttena, annavad need postitused ülevaate sellest, millised teemad on inimestele kõige olulisemad. Juhid saavad neid teadmisi kasutada teadlike otsuste langetamiseks selle kohta, kuidas neid kõige paremini toetada ja kuidas luua reageerivaid strateegiaid, suhtlust ja organisatsioonilisi täiustusi.
Sentimentanalüüsi kasutamise alustamine
Analüüsikeskus on saadaval ainult Viva Engage esmaklassilistele kasutajatele, kes on määratud esmase sihtrühmagapilgujuhtideks (või pilgujuhtide delegaatideks). Esmast sihtrühma saavad määrata ja värskendada administraator, juht või nende volitatud esindajad.
-
Analüüsikeskuse avamiseks valige oma teemaarenduses kaanefoto paremas allnurgas graafikuikoon.
Teise võimalusena saate valida Viva Engage ülemisest navigeerimismenüüst diagrammiikooni. -
Valige lehel Isiklik analüüs leht Sihtrühma analüüs . Kui olete volitatud esindaja, valige menüüst Kuvamisalus juht.
-
Sihtrühmaanalüüsi armatuurlaual saate määrata ajavahemiku (7 päeva, 28 päeva, 90 päeva või 1 aasta). Analüüsid vaatavad ainult sellest perioodist pärit vestlusi.
Sentiment analysis features
Ainult Engage administraatorid saavad sentimentanalüüsi funktsioone sisse ja välja lülitada.
-
Valige Viva Engage halduskeskuses Häälestus & Konfigureerimine > Analüüsi haldamine.
-
Tumblerklahvide abil saate need suvandid sisse või välja lülitada.
Sihtrühmataseme sentiment
See suvand reguleerib teie publiku sentimenti. Kui see säte on välja lülitatud, ei pääse juhid ega nende volitatud esindajad kõigi sihtrühmade jaoks juurde sentimentanalüüsi funktsioonidele ja varasematele andmetele.
Kujundustaseme sentiment
See suvand reguleerib teie publiku kujundusi.
Kui see säte on välja lülitatud, ei näe juhid ja nende volitatud esindajad tulemusi, mis näitaksid sihtrühmas sageli arutatavate teemadega seotud tundeid.
Kuidas sentimentanalüüs töötab?
Azure'i kognitiivsed teenused (ACS) koondavad teemaarenduste ja avalike postituste postitusi ja kommentaare, et näidata sihtrühma tundmist ja kujundusi. Üksikuid sõnumeid ei kuvata kunagi.
Kui juht on erakogukonna liige (st juhatajal on õigus erapostitusi vaadata), koondatakse ja analüüsitakse ka erakogukonna postitusi ja kommentaare.
ACS analüüsib juhataja sihtrühma liikmete kirjutatud postitusi ning mõõdab kõigi avalike postituste kujundusi ning kommenteerib teemaarendusi ja kogukonnaliikmeid.
ACLSi arvamuskaevandamise pinnad arutasid tihti leaderi sihtrühmas teemasid ja määratlevad selle teema suhtes väljendatud täieliku tunde (positiivne, neutraalne, negatiivne või segatud).
Samuti on esile kerkinud selliseid teemasid mainivad jutulõngad, millel on suurim arv kommentaare ja reaktsioone. Juhid ja nende töörühmad saavad kujunduste abil konteksti saavutada ja vestlustes hõlpsamalt osaleda.
|
Populaarsed segatud |
Kokkuvõtteprotsent positiivne ja kokkuvõtteprotsent on negatiivsed mõlemad suuremad kui 25 või mõlemad jäävad üksteisest 20 protsendipunkti piiresse. |
|
Trendid positiivsed |
Agregaadi protsentuaalne neutraalne on väiksem kui 70%, kokkuvõtteprotsent positiivne on suurem kui agregaadi protsent negatiivne ja trendikas hübriidi kriteeriumid pole täidetud. |
|
Trendid negatiivsed |
Agregaadi protsentuaalne neutraalne on väiksem kui 70%, agregaadi protsent negatiivne on suurem kui kokkuvõtteprotsent positiivne ja trendifunktsioonide segamise kriteeriumid pole täidetud. |
|
Trendikas neutraalne |
Kokkuvõtteprotsent on neutraalne või suurem kui 70%. |
Reklaamige individuaalset privaatsust trendide sirvimise ajal
Mis tahes tulemite näitamiseks peab pilgujuhi määratud sihtrühmal olema valitud perioodil vähemalt 20 inimest ja enam kui 20 sõnumit viielt või enamalt kordumatult sõnumikirjutajalt.
Sihtrühmas sentimentide protsentuaalse jaotuse (positiivne, neutraalne, negatiivne) puhul alla 5% või üle 95% väärtused ei kuvata. Sihtrühma kujunduste puhul kuvatakse kujunduse tulem ainult siis, kui kujundusest on kirjutanud viis või enam kordumatut inimest.
Need meetmed kaitsevad individuaalset privaatsust, andes samal ajal juhtidele ja nende meeskondadele väärtusliku ülevaate üldistest vestlussuundadest. Kasutage Viva Engage halduskeskuses sentimentanalüüsi funktsioonide sisse- või väljalülitamiseks tumblerlüliteid. Kui mõlemad sentimentanalüüsi funktsioonid on välja lülitatud, kustutatakse varasemad andmed. Mõlemad sentimentanalüüsi funktsioonid järgivad GDPR-i andmetöötlusstandardeid.
Sentiment analyticsi mittekuvamise tõrkeotsing
Kui analüüsikeskus ei kuva sentimentanalüüsi, võib selle põhjus olla mõni muu.
-
Teil pole kordumatutelt kasutajatelt piisavalt postitusi.
-
Olete K-12 klient. See funktsioon pole K-12 klientidele saadaval.
-
Teie Viva Engage administraator lülitas funktsiooni välja.
Kui sõnum kustutatakse, jääb tema panustatud koondskoor samaks, kuid kustutatud sõnum ei kaasa edaspidistesse arvutustesse. Pärast kustutamist ei kuvata sõnumit ka ülemises vestluste loendis.
Lisateave
Analüüsiteenuse vaatamine ja haldamine Viva Engage
Pilgujuhtide tuvastamine ja sihtrühmade haldamine Viva Engage
