Sümptomid
Ilmneda üks järgmistest probleemidest Microsoft Lync kasutamisel Microsoft Office 365 pühendatud või TALLETADA:
-
Te ei saa helikõnesid teha.
-
Teil tekib kehv helikvaliteet.
Põhjus
Need probleemid ilmnevad Võrgu latentsusaeg, video või audio draiveri konfigureerimise probleemid või seadme konfigureerimise probleemid.
Lahendus
On tööriistu, mida saate kasutada probleemi allika määratlemiseks. Microsoft Lync, saate kasutada hääl-ja videokvaliteedi indikaatoreid, et teha kindlaks, kui hästi teid on kuulda või vaadata. Vestlusaknas kuvatakse uued näitajad. Need näitajad ütlevad teile, kui tingimused on olemas, mis võivad mõjutada hääl-või videokõne kvaliteeti. Need tingimused võivad sisaldada kehv võrguühendus, vähese läbilaskevõimega Võrguühendused või kehv helikvaliteet konkreetsest seadmest. Kui teil tekib kehv helikvaliteet, klõpsake indikaator, mis on esile tõstetud järgmisel pildil. See kuvab heliprobleemi võimalikud põhjused ja lingis asjakohastele ressurssidele.
Tõrkeotsing
Tõrkeotsing olukordades, kus teil esineb kehv heli või video kvaliteet Lync Online ' i konverents, toimige järgmiselt.
-
Tehke kindlaks, kas arvuti kasutab juhtmega (otsene) või traadita Interneti-ühendust. Otseühendus võib enamikul juhtudel pakkuda rohkem ribalaiust ja stabiilsust. Juhtmega ühendused peaksid olema eelistatud meetod ühendamiseks, kui traadiga ühendused on saadaval. Lisaks kaaluge juhtmeta antennide väljalülitamist, et vältida ühenduse loomist juhtmeta ühenduse kaudu.
-
Määratlege, kas loote ühenduse puhverserveri või tulemüüri taga. Parim ühendus, proxy ja tulemüür peaks olema Port 443 ja pordid 50000-59999 avatud kogu liiklus.
-
Veenduge, et audio/video seade, mida kasutatakse on heaks kiidetud ja sertifitseeritud töötama Lync 2010. Lisateabe saamiseks lugege järgmist Microsoft TechNeti veebisaiti: USB välisseadmed
-
Valige õige seade ja seejärel veenduge, et salvestusmaht oleks sobival tasemel. Selleks klõpsake hammasrattaikoonil
-
Rippmenüüs klõpsake Tööriistad, klõpsake suvandidjaklõpsake heliseadme sätted.
-
Veenduge, et valitud on sobiv seade.
-
Reguleerige mikrofoni liugurit soovitud helitugevuse tasemele. Rääkige oma tavalise hääle tasandil ja veenduge, et indikaator ei lähe kõrgem kui keskel.
Märkus Kui need sammud probleemi ei lahenda, edastame probleemi Microsoft Online Service support vastavalt oma organisatsiooni tugiteenuse lepingu tingimustega Microsoftiga.
Eskaleerimisele
Laiendamine stsenaariumid, kus ilmneb kehv heli või video kvaliteet Lync Online ' i konverents, toimige järgmiselt.
-
Avasta, kuidas iga osaleja kõne on ühendatud. Näiteks on need ühendatud üldkasutatava KOMMUTEERITAVA telefonivõrgu kaudu, võrguühendusega, mis sisaldab juhtmeta, virtuaalse privaatvõrgu (VPN) või otsest (juhtmega) ühendust?
-
Hankige logifaile, mis dokumenteerite probleemi iga osaleja peale helistajad, kes kasutavad PSTN-i või mobiiltelefonid.
-
Veenduge, et iga osaleja tulemüüri sätted on õiged.
-
Tehke kindlaks, kui sageli probleem ilmneb.
-
Mis veateade on antud? Hankige kuvatõmmis tõrketeade, kui saate seda teha.
-
Tehke kindlaks, kas probleem ilmneb kindlal kellaajal. Kui vastus on "Jah," dokumendi, mis kell probleem ilmneb.
-
Võtke ühendust Microsoft Online Services tugiteenuse Interneti kaudu või telefoniteel.
