Outlook kaatuu tai lakkaa vastaamasta, kun sitä käytetään Office 365

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit tehdä Microsoft Outlookin vianmäärityksen, kun sitä käytetään yhdessä Microsoft 365:n kanssa, ja:

• Outlook lakkaa vastaamasta (jumittuu).
• Outlook kaatuu, vaikka et käytä sitä aktiivisesti.
• Outlook kaatuu, kun käynnistät sen.

Kokeile vaiheita 1–3 järjestyksessä, kunnes ongelma on selvitetty. Jos suoritat kaikki nämä vaiheet ja Outlook kaatuu edelleen tai ei vastaa, suorita vaihe 4, ennen kuin otat yhteyttä Microsoft Communityen lisäohjeita varten.

1. Tutki apuohjelmien mahdollisia ongelmia

1. Sulje Outlook.

2. Windows logo key Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla + R.

3. Kirjoita Outlook /safe, valitse profiili pyydettäessä ja valitse sitten OK.

4. Jos Outlook ei kaadu tai jumitu, jatka valitsemalla Tiedostoasetukset-apuohjelmat>>.

5. Valitse ikkunan alareunassa COM-apuohjelmat ja valitse sitten Siirry.

6. Tyhjennä aktiiviset valintaruudut valitsemalla ne ja valitse sitten OK.

7. Käynnistä Outlook uudelleen. Jos ongelma ei toistu, aloita apuohjelmien lisääminen takaisin yksi kerrallaan.

   1. Kun olet lisännyt jokaisen apuohjelman, poistu ja avaa Outlook uudelleen.
   2. Jos ongelma ei toistu, lisää seuraava apuohjelma.
   3. Toista, kunnes kaikki apuohjelmat on lisätty uudelleen tai ongelma toistuu.
   4. Jos ongelma toistuu, poista viimeinen lisättävä apuohjelma.

2. Korjaa Office

1. Kirjoita Ohjauspaneeli Windows-näytön alareunassa olevaan hakuruutuun.
2. Valitse Ohjelmat-ryhmästä Poista ohjelman asennus.
3. Napsauta asennettujen ohjelmien luettelossa Microsoft 365 -asennuksen merkintää hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Muuta>online-korjausta.

3. Luo uusi Outlook-profiili

1. Kirjoita Ohjauspaneeli Windows-näytön alareunassa olevaan hakuruutuun.

2. Valitse Käyttäjätilien>sähköposti.

3. Valitse Näytä profiilit.

4. Valitse poistettava profiili ja valitse sitten Poista.

   Huomautus

   Profiilin poistaminen poistaa myös kaikki siihen liittyvät datatiedostot. Jos et ole varma, varmuuskopioidaanko vai tallennetaanko datatiedostot palvelimeen, älä poista profiilia. Siirry sen sijaan seuraavaan vaiheeseen.

5. Valitse Lisää.

6. Kirjoita uuden profiilin nimi Profiilin nimi - ruutuun.

7. Kirjoita käyttäjänimi ja ensisijainen SMTP-osoite. Valitse sitten Seuraava.

8. Saatat nähdä viestin Salli tämän sivuston määrittää <alias@domain> palvelinasetukset? Valitse Älä kysy tästä sivustosta uudelleen -valintaruutu ja valitse sitten Salli.

9. Kirjoita pyydettäessä kirjautumisen tunnistetiedot ja valitse sitten OK.

10. Kun asennus on valmis, valitse Valmis.

4. Vianmäärityksen lisämäärityksen käyttäminen

Suorita perinteinen Outlookin vianmääritystoiminto, jos olet kokeillut kaikkia edellisiä vaiheita ja Outlook kaatuu tai jumittuu edelleen. Tässä vaiheessa luodaan yksityiskohtaisia tietoja Outlook-määrityksistä ja tarjotaan ratkaisuja havaittuihin tunnettuihin ongelmiin. Sen avulla voit myös ladata tulokset Microsoftille, jotta tukihenkilö voi tarkistaa ne.

1. Aloita vianmääritys valitsemalla alla oleva painike.

   Aloittaa

2. Valitse Avaa , jos näkyviin tulee ponnahdusikkuna, joka ilmaisee , että Tämä sivusto yrittää avata Hae ohjeita -vaihtoehdon.

3. Noudata Ohjeita Nouda ohje -ikkunassa.