Mitä voin tehdä, jos en pysty lataamaan sovelluksia Kaupasta Lumiaan tai päivittämään niitä?

Jos saat puhelimen selaimella yhteyden internetiin, mutta sovellusten tai pelien lataaminen tai päivittäminen Kaupasta ei onnistu, kokeile näitä ohjeita:

Puhelimessa
Varmista, että kellonaika ja päivämäärä on määritetty puhelimeesi oikein.
  1. Valitse Asetukset > Aika ja kieli > Päivämäärä ja aika (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > päivämäärä + aika).
  2. Vaihda Määritä päivämäärä ja kellonaika automaattisesti -asetukseksi Ei käytössä ja aseta nykyinen päivämäärä, aika ja aikavyöhyke manuaalisesti.
Synkronoi Microsoft-tili manuaalisesti ja tarkista sen tila.
  1. Select Ihmiset > ... > Asetukset, paina pitkään Microsoft (Outlook) -tiliäsi ja valitse Synkronoi (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > sähköposti+tilit, paina pitkään Microsoft (Windows Live) tiliäsi ja valitse synkronoi).
  2. Odota, että puhelin synkronoi tiedot. Jatka sitten seuraavaan vaiheeseen. Jos saat virheen, etsi selaimella verkosta virhekoodia käsittelevä ohjeartikkeli.
Siirry Kauppaan ja tarkista, onko jonkin sovelluksen tai pelin lataus kesken. Peruuta kaikki odottavat lataukset, käynnistä puhelin uudelleen ja tarkista sitten manuaalisesti sovelluksen tai pelin päivitys Kaupasta. Suosittelemme, että pidät puhelimen liitettynä laturiin ja WLAN-verkkoon, kun tarkistat sovelluspäivityksiä.

  1. Valitse Kauppa > Valikko > Lataaminen ja päivitykset (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Kauppa > ... > lataukset) tai napauta kuvaketta, joka näyttää odottavien latausten määrän.
  2. Jos jonkin latauksen kohdalla on virheilmoitus, saat lisätietoja napauttamalla ilmoitusta. Jos haluat poistaa sovelluksen jonosta, napauta sovellusta ja sitten X, jolloin lataus keskeytyy ja sovellus poistuu jonosta. Lumia, jossa on Windows Phone 8: Jos jokin sovelluksista ilmoittaa Vaatii huomiota, saat lisätietoja napauttamalla ilmoitusta. Voit poistaa sovelluksen jonosta napauttamalla sitä, pitämällä sitä painettuna ja valitsemalla sitten peruuta lataus.
  3. Lumia, jossa on Windows 10: Varmista, ettei puhelimellesi ole ohjelmistopäivitystä odottamassa valitsemalla Asetukset > Päivittäminen ja suojaus > Puhelimen päivitys.
  4. Käynnistä puhelin uudelleen ja aloita sovelluspäivitysten manuaalinen tarkistus. Valitse Kauppa Valikko > Lataaminen ja päivitykset (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Kauppa > > asetukset, napauta tarkista päivitysten saatavuus). Näytön alaosassa näkyy Tarkista päivitysten saatavuus -valinta. Kun olet tarkistanut päivitysten saatavuuden, valitse näytön yläreunasta Päivitä kaikki.
  5. Pidä puhelimesi liitettynä laturiin ja WLAN-verkkoon, äläkä koske puhelimeen päivitysten lataamisen aikana.
Microsoft-tilillä
Tarkista, johtuuko ongelma Microsoft-tilisi profiilin puutteellisista tiedoista.
  • Jos sinulla ei vielä ole Microsoft-tiliä, voit luoda sen puhelimessasi tai täällä.
  • Jos tilin käyttäminen ei onnistu, vaihda Microsoft-tilisi salasana verkossa ja anna sitten tilin uusi salasana puhelimessa: valitse Asetukset > Tilit > Sähköposti ja tilit (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > sähköposti+tilit) ja valitse sähköposti-valintaruutu Microsoft-tili-kohdassa.
  1. Kirjaudu selaimellasi sisään osoitteessa account.microsoft.com käyttämällä Microsoft-tilisi sähköpostiosoitetta.
  2. Jos sähköpostiosoitettasi ei ole vahvistettu, napauta sähköpostiosoitteen vahvistuslinkkiä. Saat Microsoft-tilitiimin lähettämän sähköpostin, jossa on ohjeet osoitteen vahvistamiseen.
  3. Valitse Perustiedot ja varmista, että syntymäpäivä on oikein. Tätä tarvitaan ikäsi vahvistamiseksi.
Jos olet liittänyt Microsoft-tiliin uuden laitteen, laitteiden enimmäismäärä on saattanut ylittyä. Poista laitteet, joita et enää omista tai käytä:
  • Tärkeää: Tämä poistaa puhelimen kaikista Microsoftin palveluista, ja puhelimen käytön jatkaminen vaatii oletusasetusten palauttamisen.
  1. Siirry osoitteeseen account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tilisi sähköpostiosoitetta.
  2. Valitse poistettavan puhelimen vieressä Poista.
  3. Valitse Olen valmis poistamaan tämän laitteen -valintaruutu ja vahvista poisto.

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 13390 – Viimeisin tarkistus: 28.6.2016 – Versio: 1

Palaute