Apua tuoteavainvirheisiin osoitteesta Office.com/setup

Tarkista seuraavasta luettelosta yleisiä ongelmia, joita saatat kohdata, kun kirjoitat Microsoft-tilisi tai tuoteavaimen lunastaessasi Office-tuotettasi https://office.com/setup and https://microsoft365.com/setup -palvelussa:

Saan virhesanoman syöttäessäni tuoteavainta

Katso vinkkejä vianmääritykseen tästä virheiden luettelosta.

Tämä tuoteavain on jo käytetty

Tuoteavainta ei löytynyt tietokannasta (ERR_INVALID_TOKEN)

Tiliä ei voi määrittää juuri nyt (ERR_MISSING_PARTNUMBER tai ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Tuoteavain ei kelpaa (INVALID_PRODUCT_KEY tai ERR_INVALID_TOKEN)

Tuoteavain ei kelpaa (KEY_NOT_ACTIVATED)

Yläraja on saavutettu (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Tiliä ei voi määrittää juuri nyt. Pidä tuoteavain tallessa ja yritä myöhemmin uudelleen

Microsoft-tiliin liitettyjen Office-tuotteiden enimmäismäärä on saavutettu

Saan virheilmoituksen, jossa sanotaan, että JavaScriptia vaaditaan aktivoinnin viimeistelemiseksi.

Selaimeni estää evästeitä

Tiliä ei voi määrittää juuri nyt (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Saan kieli- tai maantieteellisen virhesanoman

Näin voi käydä, jos yrität lunastaa tuoteavaimen, joka on ostettu toisesta maasta tai alueelta. Katso vinkkejä vianmääritykseen tästä luettelosta.

Maani tai alueeni ei ole luettelossa

Näyttöön tulee virheilmoitus ”Tätä tuoteavainta ei ole tarkoitettu käytettäväksi alueellasi”

Saan virheilmoituksen ”Tätä tuoteavainta ei voi käyttää, koska nykyinen tilauksesi on määritetty toisessa maassa tai toisella alueella”

Mitä rajoituksia Microsoft-tilien suhteen on?

Lue seuraavat vinkit, jos sinulla on useita tuoteavaimia tai laitteita.

Näytä Microsoft-tilin rajoitukset

Tuoteavaimiin liittyvät virheet osoitteissa Office.com/setup ja Microsoft365.com/setup

Seuraavassa on yleisiä virheitä ja keinot niiden ratkaisemiseksi.

Tämä tuoteavain on jo käytetty

Voit lunastaa tuoteavaimesi vain kerran. Tuoteavainta ei ole tarkoitettu käytettäviksi uudelleen tai jaettavaksi. Jos näyttöön tulee viesti, että tuoteavaimesi on jo käytetty, voit siirtyä suoraan Microsoft-tilisi Palvelut & tilaukset -sivulle asentamaan tuotteen ja hallitsemaan tilausetujasi.

Jos ostit Microsoft 365 Family -tilauksen ja haluat antaa muiden käyttäjien asentaa Officen, älä lähetä tuoteavainta heille, sillä he saavat saman virheen. Lähetä sen sijaan heille sähköposti tai linkki kohdassa Jaa Microsoft 365 Family -tilausetusi ohjeiden mukaisesti. Tämä lisää hänen Microsoft-tilinsä tilaukseesi ja antaa hänen siirtyä Microsoft-tilinsä Palvelut & tilaukset -sivulle asentamaan Office-sovelluksia omiin laitteisiinsa.

Valitettavasti tätä tuotetunnusta ei löydy tietokannasta (ERR_INVALID_TOKEN) tai Valitettavasti tiliä ei voida juuri nyt määrittää (ERR_MISSING_PARTNUMBER tai ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Näet tämän virhesanoman, jos antamasi tuoteavain liittyy sellaiseen Office-versioon, jota ei voi ladata Office.com/setup-sivulta. Voit antaa tällaisen tuoteavaimen seuraavasti.

• Office 2011 for Macia ja Office 2010:tä ei enää tueta, eivätkä ne ole ladattavissa, jos sinulla ei enää ole asennusmediaa näiden versioiden lataamista varten. Lisätietoja on artikkelissa Office for Mac 2011:n tuki on päättynyt tai Office 2010 -tuen päättyminen.
• Jos käytössäsi on Microsoft 365 Business Standard, siirry kohtaan Microsoft 365 Business Standard:n määrittäminen uudella tai aiemmin luodulla toimialueella.

Jos et ole varma, millainen tuoteavain sinulla on, voit käyttää virtuaalista tukihenkilöä (vain englanniksi). Jos tuoteavaimesi on tuetulle Office-versiolle, virtuaalinen tukihenkilö antaa linkin Officen lataamiseen. Virtuaalinen tukihenkilö voi myös ilmoittaa, jos tuoteavaimesi on estetty, ja muodostaa yhteyden reaaliaikaiseen tukihenkilöön.

Tiliä ei voi määrittää juuri nyt (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Tämä ilmoitus tarkoittaa sitä, että tuoteavaimesi on ostettu eri maassa tai alueella, kuin missä olet parhaillaan. Office-tuoteavaimet tulee lunastaa ostomaassa tai -alueella. Jos tarvitset apua, ota yhteys Microsoft-tukeen.

Näin voi käydä myös, jos yrität pidentää nykyisen Microsoft 365 -tilauksesi kestoa tuoteavaimella, joka on ostettu eri maassa tai alueella kuin se, jota käytettiin alun perin tilauksen aloittamiseen. Jos esimerkiksi määrität Office-tilauksen Kiinassa käyttämällä sieltä ostettua tuoteavainta, ja ostat sen jälkeen tuoteavaimen Yhdysvalloista ja yrität pidentää Office-tilausta sen avulla. Tässä tilanteessa voit joko lunastaa uuden avaimen toiselle Microsoft-tilille tai odottaa, kunnes tilaus vanhenee (vähintään tilauksen päättymistä seuraavaan päivään), ja käyttää uutta avainta samalla Microsoft-tilillä.

Tuoteavain ei kelpaa (INVALID_PRODUCT_KEY tai ERR_INVALID_TOKEN)

Näet tämän viestin lisäksi virhekoodin INVALID_PRODUCT_KEY tai virhekoodin ERR_INVALID_TOKEN, jos anna väärän tuoteavaimen tai jos tuoteavaimessa on kirjoitusvirhe.

Esimerkkejä väärän tuoteavaimen käyttämisestä

Useimmissa Microsoft-tuotteissa käytetään 25-merkkistä tuoteavainta. Jos sinulla on useita Microsoft-tuotteita, avaimet voivat helposti mennä sekaisin. Tässä on joitakin yleisiä erehdyksiä:

• Tietokoneen tarrassa olevan tuoteavaimen käyttäminen
  Nämä tuoteavaimet ovat yleensä Microsoft Windowsille. Varmista tarrassa olevasta tuotenimestä, että tuoteavain on sille Office-tuotteelle, jota yrität asentaa.
• Tuoteavainten käyttäminen Office 2010:ssa tai aikaisemmissa versioissa
  Office 2011 for Macia ja Office 2010:tä ei enää tueta, eivätkä ne ole ladattavissa, jos sinulla ei enää ole asennusmediaa näiden versioiden lataamista varten. Lisätietoja on artikkelissa Office for Mac 2011:n tuki on päättynyt tai Office 2010 -tuen päättyminen.
• Microsoft 365 for Business -tuoteavaimen käyttäminen
  Nämä tuoteavaimet syötetään eri sijaintiin. Lisätietoja saa artikkelista Office 365 for Business -version tuoteavaimen kirjoittaminen
• Asentaminen oppilaitoksen tai organisaation antamalla tuoteavaimella
  Jos oppilaitoksellasi tai organisaatiollasi on Officen volyymikäyttöoikeussopimus, käytössäsi on jokin toinen Office-versio, joka käyttää volyymikäyttöoikeusavaimia. Näitä avaimia ei voi käyttää Officen vähittäismyyntiversioita, kuten Home and Student-, Home and Business- tai Professional-versioita, varten, eikä niitä voida antaa tällä sivulla. Lisätietoja on artikkelissa Officen volyymikäyttöoikeusversioiden aktivoiminen.

Yleisiä syitä tuoteavaimen kirjoittamiseen väärin

Tuoteavaimen lukeminen tarrasta voi joskus olla hankalaa. Kirjaimet ja numerot saattavat näyttää samalta.

Voit välttää virheet, kun otat huomioon nämä tavallisesti sekaisin menevät merkit:

• Kirjain B ja numero 8.
• Kirjain G ja numero 6.
• Kirjain O ja numero 0.
• Kirjain Q ja numero 0.
• Kaksi V-kirjainta peräkkäin (VV) näyttää W-kirjaimelta.

Tuoteavain ei kelpaa (KEY_NOT_ACTIVATED)

Näet tämän viestin, jos jälleenmyyjä, jolta osti Officen, ei ole aktivoinut tuoteavainta myyntitapahtuman yhteydessä. Jälleenmyyjän on aktivoitava tuoteavain, ennen kuin sitä voidaan käyttää.

Voit ratkaista ongelman palaamalla kauppaan, josta ostit Officen, ja pyytämällä myyjää aktivoimaan tuoteavaimen.

“Yläraja on saavutettu” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Näet tämän sanoman, jos yrität pidentää Microsoft 365 -tilauksesi kestoa yli viisi vuotta.

Microsoft-tiliisi voi liittyä vain yksi Microsoft 365 Family -tilaus. Jos käytät samaa Microsoft-tiliä usean Microsoft 365 -tilauksen ostamiseen tai lunastamiseen, pidennät tilauksesi kestoaikaa enintään viideksi vuodeksi. Tämä ei lisää niiden laitteiden määrää, joihin voit asentaa Officen, eikä tilaukseen liittyvän verkkotallennustilan määrää. Lisätietoja löytyy artikkelista Mitä tapahtuu, jos lisään toisen Office 365 Home -tilauksen tiliini? and Kuinka sisäänkirjautuminen toimii Office 365:ssa.

Tiliä ei voi määrittää juuri nyt. Pidä tuoteavain tallessa ja yritä myöhemmin uudelleen (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Emme voi lunastaa tuoteavaintasi Microsoft-tiliisi liittyvän laskutusongelman vuoksi.  Siirry Microsoft-tilisi Maksaminen & laskutus -sivulle, etsi Maksuasetukset-osio ja valitse Muuta maksutapaa tai Korjaa maksutapasi -linkki.

Microsoft-tiliin liitettyjen Office-tuotteiden enimmäismäärä on saavutettu

Voit lunastaa enintään 25 kertaostoksena hankittua Office 2019:ää, 2016:ta tai Office 2013:a samalla Microsoft-tilillä. Jos haluat lunastaa lisää tuotteita, sinun on luotava toinen Microsoft-tili. Lisätietoja on artikkelissa Epäonnistuuko Officen lunastaminen enimmäismäärä virheen takia?

Saan virheilmoituksen, jossa sanotaan, että JavaScriptia vaaditaan aktivoinnin viimeistelemiseksi.

Kun annat voimassa olevan tuoteavaimen, Seuraava-painike tulisi olla käytettävissä. Kuitenkin, jos JavaScript ei ole käytössä selaimessa, Seuraava-painike ei toimi. Toimi JavaScriptin käyttöönotto -artikkelin ohjeiden mukaisesti, jotta saat JavaScriptin käyttöön selaimessasi. Jos käytät iPadia, sinun on lunastettava tuoteavaimesi toisella laitteella, sillä iPad ei tue JavaScriptiä.

Selaimeni estää evästeitä

Näin voit ottaa evästeet käyttöön, jos selain estää ne:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. Valitse Edge-ikkunassa Lisää (...)>Asetukset>Näytä lisäasetukset.
2. Vieritä alaspäin kohtaan Evästeet ja valitse Älä estä evästeitä.

Internet Explorer

1. Valitse Internet Explorerin valikkoriviltä>Internet-asetukset>Tietosuoja> lisäasetukset.
2. Valitse Hyväksy tai Kysy vahvistus kohdassa Ensimmäisen osapuolen evästeet ja Hyväksy tai Kysy vahvistus kohdassa Kolmannen osapuolen evästeet.
3. Valitse OK.

Chrome

1. Tee Chrome-ikkunassa jompikumpi seuraavista:

   • Kirjoita selaimen osoiteruutuun chrome://settings/content.
     TAI
   • Valitse Chromen valikosta Asetukset>Näytä lisäasetukset ja valitse sitten Tietosuoja-kohdastaSisältöasetukset.

2. Varmista, että Sisältöasetukset-valintaikkunan Evästeet-kohdassa Salli paikallisten tietojen määrittäminen (suositus) on valittuna.

3. Valitse Valmis ja päivitä selain.

Mozilla Firefox

1. Jos käytät Windowsia, valitse Firefox-ikkunassa Avaa valikko>Asetukset.

   Vihje

   Jos käytät Mac-tietokonetta, siirry Firefoxin>asetuksiin.

2. Valitse Tietosuoja-välilehti.

3. Valitse Historia-osan kohdassa FirefoxKäytä mukautettuja historia-asetuksia.

4. Varmista, että Hyväksy sivustojen evästeet -kohta on valittuna ja Hyväksy kolmannen osapuolen evästeet -kohtaan on valittu Aina, ja valitse sitten OK.

Safari

1. Valitse Macissa Safarin>Asetukset-tietosuoja>.
2. Valitse Evästeet ja sivustotiedot -kohdassa Salli aina.
3. Valitse Sulje ja päivitä selain.

Kieli- tai maantieteelliset ongelmat

Seuraavassa on yleisiä virheitä ja keinot niiden ratkaisemiseksi.

Maani tai alueeni ei ole luettelossa

Kirjoitettuasi tuoteavaimen et ehkä löydä nykyistä maatasi tai aluettasi luettelosta tai sivuston kieli voi muuttua. Näin voi käydä, jos ostat tuoteavaimen eri maassa tai alueella kuin missä lunastat sen. Tuoteavain on voimassa vain luetelluissa maissa ja alueilla. Jos tarvitset apua, ota yhteys Microsoft-tukeen.

Näyttöön tulee virheilmoitus "Tätä tuoteavainta ei ole tarkoitettu käytettäväksi alueellasi"

Tämä ilmoitus tarkoittaa sitä, että tuoteavaimesi on ostettu eri maassa tai alueella, kuin missä olet parhaillaan. Office-tuoteavaimet tulee lunastaa ostomaassa tai -alueella. Jos tarvitset apua, ota yhteys Microsoft-tukeen.

Saan virheilmoituksen “Tätä tuoteavainta ei voi käyttää, koska nykyinen tilauksesi on määritetty toisessa maassa tai toisella alueella” (laskutusasiakas)

Tämä ilmoitus tarkoittaa sitä, että tuoteavaimesi on ostettu eri maassa tai alueella, kuin missä olet parhaillaan. Yritä lunastaa tuoteavain https://microsoft.com/redeem. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.

Microsoft-tilin rajoitukset Officelle

https://office.com/setup ja https://microsoft365.com/setup lunastaminen liittää Office-tuotteesi Microsoft-tiliisi. Tässä muutamia tärkeitä rajoituksia koskien Microsoft-tiliäsi.

• Microsoft-tiliisi voi liittyä vain yksi Microsoft 365 Family -tilaus. Jos käytät samaa Microsoft-tiliä usean Microsoft 365 -tilauksen ostamiseen tai lunastamiseen, pidennät tilauksesi kestoaikaa enintään viideksi vuodeksi. Tämä ei lisää niiden laitteiden määrää, joihin voit asentaa Officen, eikä tilaukseen liittyvän verkkotallennustilan määrää. Lisätietoja löytyy artikkelista Mitä tapahtuu, jos lisään toisen Office 365 Home -tilauksen tiliini? and Kuinka sisäänkirjautuminen toimii Office 365:ssa.
• Jos sinulla on Microsoft 365 Family ja tarvitset tilauksesi yli kuudelle henkilölle, suosittelemme ostamaan Office 365 Business -tilauksen tai Officen volyymikäyttöoikeustuotteita.
• Voit lunastaa enintään 25 kertaostoksena hankittua Office 2019:ää, Office 2016:ta tai Office 2013:a samalla Microsoft-tilillä. Jos haluat ostaa työkäyttöön yli 25 Office-kopiota, suosittelemme ostamaan Office 365 Business -tilauksen tai Officen volyymikäyttöoikeustuotteita.