Ongelma
Kun käyttäjät yrittävät todentaa muun kuin selain sovelluksen Microsoftin pilvi palveluun, kuten Microsoft 365, Microsoft Azuren tai Microsoft Intuneen, tietystä asiakas tieto koneesta, ilmenee vähintään yksi seuraavista ongelmista:
-
Järjestelmänvalvojat eivät voi todentaa pilvi palvelua seuraavien hallinta työkalujen avulla:
-Microsoft Azure Active Directory-synkronointi työkalu (hakemisto synkronointi palvelimessa)
-Windows PowerShellin Microsoft Azure Active Directory-moduuli (tieto koneessa, johon se on asennettu)
-
Käyttäjät eivät voi todentaa pilvi palvelua käyttämällä seuraavia monipuolisia asiakas sovelluksia:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Microsoft Office-sovellukset
Kun käyttäjät yrittävät käyttää pilvi palvelu portaalia selaimella samasta tieto koneesta, käyttäjillä saattaa ilmetä jokin seuraavista ongelmista:
-
Internet Explorer ei voi näyttää verkko sivua.
-
Käyttäjältä kysytään tunniste tietoja, ennen kuin verkko sivu latautuu.
Käyttäjät eivät näe näitä ongelmia, kun he käyttävät pilvi palvelua muissa tieto koneissa käyttämällä samoja käyttäjä tili tietoja. Käyttäjät voivat käyttää pilvi palvelua muissa tieto koneissa.
Syy
Tämä ongelma ilmenee yleensä tietyssä asiakas tieto koneessa tai asiakas tieto koneen ryhmässä. Tämä ongelma voi ilmetä kaikissa asiakas tieto koneissa vain siinä tapa uksessa, että yrityksen tieto koneita ei ole määritetty pilvi palveluun. Muu kuin selain sovelluksen todentaminen ei ehkä ole täysin toimintakykyinen, jos pilvi palvelun asiakas asetuksia ei ole otettu käyttöön oikein.
Seuraavat asiakas tieto koneen skenaariot voivat aiheuttaa tämän ongelman:
-
Pilvi palvelun verkko yhteys on rajoitettu.
-
Palo muuri, välitys palvelimet tai molemmat edellyttävät paikallista todennusta.
-
Muun kuin selain sovelluksen edellytykset eivät täyty.
-
Microsoft Online Services-palveluiden kirjautumisavustajan vanha versio on asennettuna.
-
Muu kuin selain sovellus ei ole määritetty pilvi palveluun.
Ennen kuin jatkat tämän ongelman vian määritystä, varmista, että kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
-
Asiakas tieto koneen näppäimistön näppäimistö toimii oikein, ja käyttäjä nimi ja sala sana on syötetty oikein.
-
Muu kuin selain sovelluksen todentaminen ei onnistu samassa käyttäjä tilissä muissa asiakas tieto koneissa. Jos kaikilla muilla tieto koneilla on samat oireet kuin samalle käyttäjä tilille, tämä toiminto todennäköisesti osoittaa, että ongelma liittyy käyttäjä tiliin. Lisä tietoja on Microsoft Knowledge Base-tieto kannassa:
et voi kirja utua organisaation tilille, kuten Microsoft 365, Azure tai Intune -
Käyttö oikeus ongelmat eivät rajoitu asiakas tieto koneen liittoutumis käyttäjiin. Jos vain organisaation ulkopuolisilla käyttäjillä on käyttö oikeus ongelmia, SSO-määrityksessä on todennäköisesti ongelma. Lisä tietoja on seuraavissa Microsoft-tietämys kannan artikkeleissa:
Kirjautuminen Microsoft 365-, Azure-tai Intune-järjestelmään kertakirjautumisen avulla ei toimi, jos
liittoutunut käyttäjä on saanut odottamattoman työn tai oppi laitoksen tilin tunniste tiedot, jotka liittyvät
kertakirjautumisen määritys ongelmiin Microsoft 365, Intunella tai Azuressa
Ratkaisu
Vihje: Jos haluat diagnosoida ja korjata automaattisesti useita yleisiä Officen kirjautumisongelmia, voit ladata ja suorittaa Microsoftin tuki-ja palautus avustajan.
Jos haluat suorittaa tämän ongelman vian määrityksen, käytä yhtä tai useampaa seuraavista menetelmistä ongelman todennäköisen syyn mukaan.
Ratkaisu 1: verkko yhteys on rajoitettu
Käytä selainta ja yritä käyttää http://www.MSN.com. Jos et voi käyttää tätä sivustoa, suorita verkko yhteys ongelmien vian määritys.
-
Käytä IP-yhteyden vian määrityksessä komento kehotteessa ipconfig -ja ping -työkaluja. Lisä tietoja on artikkelissa seuraava Microsoft Knowledge Base-artikkeli:
TCP/IP-perusongelmien vian määritys -
Suorita komento kehotteessa nslookup-www.MSN.com ja tarkista, RATKAISIKO DNS Internet-palvelimien nimet.
-
Varmista, että välitys palvelimen asetukset Internet-asetuksissa vastaavat välitys palvelinta, jos välitys palvelinta käytetään paikallisessa verkossa.
-
Jos verkoston rajalle on asennettu Forefront Threat Management Gateway (TMG)-palo muuri ja palo muuri edellyttää asiakkaan todennusta, sinun on ehkä asennettava ja määritettävä Forefront TMG-asiakas ohjelma Internet-yhteyden asiakas laitteessa. Pyydä apua pilvi palvelun järjestelmänvalvojalta.
Ratkaisu 2: palo muuri tai välitys palvelimet vaativat lisä todennuksen
Voit korjata ongelman määrittämällä poikkeuksen Microsoft 365 URL-osoitteita ja sovelluksia todennus välitys palvelimelle. Jos käytössäsi on esimerkiksi Microsoft Internet Securityn ja Acceleration Server (ISA) 2006, luo Salli-sääntö, joka täyttää seuraavat ehdot:
-
Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *. microsoftonline.com
-
Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *. microsoftonline-p.com
-
Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *. sharepoint.com
-
Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *. outlook.com
-
Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *. lync.com
-
Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: osub.microsoft.com
-
Portit 80/443
-
Protokollat TCP ja HTTPS
-
Säännön on koskettava kaikkia käyttäjiä.
-
HTTPS/SSL-aika katkaisu-asetuksena on 8 tuntia
Ratkaisu 3: muun kuin selain sovelluksen edellytykset eivät täyty tai Microsoft Online Services-palveluiden kirjautumisavustaja on vanhentunut
Jos tietyt käyttö järjestelmät tai muut kuin selain sovellukset eivät päivity soveltuviin edellytyksiin, ne eivät välttämättä pysty käyttämään aiottua palvelua. Varmista, että tieto kone ja sovellukset vastaavat pilvi palvelun järjestelmä vaatimuksia. Saat lisä tietoja Microsoft 365 järjestelmä vaatimuksista napsauttamalla tätä:
Microsoft 365-järjestelmä vaatimukset
Helpoin keino varmistaa, että tieto kone päivitetään oikein Microsoft 365 on Microsoft 365-Työpöytä asennus työkalun suorittaminen. Asenna se seuraavasti:
-
Siirry selaimella https://Portal.Office.com, kirjaudu sisään ja valitse oikeanpuoleisessa ruudussa lataukset .
-
Vieritä sivun loppuun. Valitse Määritä ja Määritä Office-työpöytä sovellukset-kohdassa määritysja vahvista sitten, kun sinua kehotetaan suorittamaan Microsoft 365-Työpöytä sovelluksen määritys työkalu.
Voit myös ladata ja asentaa tarvittavat päivitykset ja paketit manuaalisesti seuraavasta Microsoftin verkkosivustosta:
Ratkaisu 4: muu kuin selain sovellus ei ole määritetty pilvi palveluun
Jos joidenkin muiden kuin selain sovellusten profiileja ei ole luotu, kyseiset sovellukset eivät pysty käyttämään aiottua palvelua oikein.
Helpoin keino varmistaa, että tieto kone päivitetään oikein Microsoft 365 on Microsoft 365-Työpöytä asennus työkalun suorittaminen. Asenna se seuraavasti:
-
Siirry selaimella https://Portal.Office.com, kirjaudu sisään ja valitse oikeanpuoleisessa ruudussa lataukset .
-
Vieritä sivun loppuun. Valitse Määritä ja Määritä Office-työpöytä sovellukset-kohdassa määritysja vahvista sitten, kun sinua kehotetaan suorittamaan Microsoft 365-Työpöytä sovelluksen määritys työkalu.
Voit myös ladata ja asentaa tarvittavat päivitykset ja paketit manuaalisesti seuraavasta Microsoftin verkkosivustosta:
Asenna Microsoft 365-Työpöytä päivitykset manuaalisesti
Voit myös määrittää sovellus profiilit manuaalisesti.
Ratkaisu 5: kirjautuminen ei onnistu Office 2016-tai Office 2013-ohjelmalla ja nykyaikaisella todennuksella Surface Pro 3-sovelluksessa
Tämä ongelma korjattiin Windows 10: n versiossa 1511. Ratkaise ongelma asentamalla kaikki Windows 10: n kumulatiiviset päivitykset Windows Update-sivulta. Tai – minimaalisesti – Asenna Windows 10: n kumulatiivinen päivitys.
Windows 10: n Version 1511 kumulatiivinen päivitys (10. marraskuuta, 2015
Jos et voi asentaa päivitystä, noudata näitä ohjeita.
Tärkeää: Noudata tämän osion ohjeita huolellisesti. Rekisterin virheellinen muokkaaminen voi aiheuttaa vakavia ongelmia. Ennen kuin muokkaat sitä, Varmuuskopioi rekisteri palauttamista varten , jos ongelmia ilmenee, noudattamalla seuraavia ohjeita.
-
Kirjoita Windows 10: n tehtävä palkin haku ruutuun regedit ja avaa sitten rekisteri editori painamalla ENTER-näppäintä.
-
Tee jokin seuraavista sen mukaan, mitä Office-versiota käytät:
-
Jos käytössäsi on Office 2016, Poista seuraava rekisteri avain:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identifit\identiteetit -
Jos käytössäsi on Office 2013, Poista seuraava rekisteri avain:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identifit\identiteetit
Lisätietoja
Lisä tietoja tiettyjen muiden kuin selain sovellusten ongelmista on seuraavissa Microsoft Knowledge Base-artikkeleissa:
Tarvitsetko lisäohjeita? Siirry Microsoft Community-yhteisöön tai Azure Active Directory Forums -sivustoon.
