Outlook pysäyttää .msg- ja .oft-mallitiedostojen avaamisen

Päivitetty viimeksi: 11. toukokuuta 2020

ONGELMA

Outlook for Office 365 ei voi avata .msg- ja .oft-mallitiedostoja, kun Outlook on käynnissä. Jos Outlook on suljettu, tiedostot avautuvat. Ongelma esiintyy alla olevien Windows-päivitysten jälkeen.

Alkuperäinen päivitys	Korvattu kohteella
Windows 10, versio 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, versio 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10, versio 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10, versio 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10, versio 1709 KB4554342	KB4550927

Kun tämä tapahtuu, kaatumistapahtuma kirjataan Windowsin tapahtumienvalvonnan sovelluslokiin:

Viallisen sovelluksen nimi: OUTLOOK. EXE, versio: 16.0.11929.20648, aikaleima: 0x5e5dcedb
Viallisen moduulin nimi: OLMAPI32.dll_unloaded, versio: 16.0.11929.20602, aikaleima: 0x5e3b26c9
Poikkeuskoodi: 0xc0000005
Virhepoikkeama: 0x000be59e
Viallisen prosessin tunnus: 0x3acc

Muita ongelman ilmenemistapoja, jotka voivat liittyä tähän ongelmaan:

.eml-ja .ics-tiedostojen avaaminen voi aiheuttaa myös sen, ettei kaatumistapahtuma avaudu ja käynnisty.
mailto: mitään ei tapahdu, kun SharePoint-sivulla olevia linkkejä napsautetaan.
Kaikki linkit eivät ehkä ole napsautettavia ja ne voivat liittyä mailto: -linkkeihin.
Sähköpostiviestin lähettäminen suoraan Wordista tai Excelistä valitsemalla Tiedosto -> Jaa -> Liitä mieluummin kopio voi aiheuttaa virhesanoman “Word ei voinut lähettää sähköpostia MAPI-virheen takia: “Määrittämätön virhe””.
Outlookin Tehtävät-pikaluettelo ei ehkä toimi

TILA: KORJATTU

Ongelma on korjattu seuraavissa päivityksissä:

Ajantasainen kanava, versio 2004 (koontiversio 12730.20236).

Kuukausittainen kanava yrityksille, versio 2003 (koontiversio 12624.20588), julkinen päivitys 12. toukokuuta.

Puolivuosittainen kanava yrityksille (kokeilu), versio 2002 (koontiversio 12527.20612), julkinen päivitys 12. toukokuuta.

Puolivuosittainen kanava yrityksille, versio 1908 (koontiversio 11929.20776), julkinen päivitys 12. toukokuuta.

Puolivuosittainen kanava yrityksille, versio 1902 (koontiversio 11328.20578), julkinen päivitys 12. toukokuuta.

Korjauksia Outlook 2013:n, Outlook 2016:n ja Outlook 2019:n Perpetual-versioihin odotetaan julkistettaviksi julkisessa päivityksessä 9. kesäkuuta.

TILA: VAIHTOEHTOINEN MENETELMÄ

Ennen kuin korjattu versio tulee saataville, voi olla mahdollista lieventää ongelmia poistamalla käytöstä Windows 10:n Microsoftin käyttökokemuksen virtualisointi palvelu (UEV). Voit kokeilla tätä vaihtoehtoista menetelmää avaamalla Tehtävienhallinnan ja poistamalla UevAgentServicen käytöstä työasemalta, jossa ongelma ilmenee.