Toimintaohjeita tilanteeseen, jossa Office for Macin asennus tai aktivointi ei onnistu.

Microsoft 365:tä tai Officea ei voi aktivoida asennuksen jälkeen.

1. Tarkista, että Internet toimii Mac-tietokoneessa, johon yrität asennusta tehdä. Voit muuttaa lajitteluperustetta avaamalla Internet-selaimen ja siirtymällä osoitteeseen www.microsoft.com. Jos sivu latautuu, Internet-yhteys toimii.

2. Tunnistetietojen palauttaminen:

   1. Avaa Spotlight valitsemalla työpöydän oikeassa yläkulmassa oleva suurennuslasi.

   2. Etsi ja avaa Avainnippu.

   3. Kirjoita Office ja poista sitten käyttöoikeustiedosto.

   4. Lataa ja suorita tämä komentosarja.

”Käyttöoikeutta ei löydy” -virhe / Outlookin aktivointi ei onnistu.

• Käytätkö oikeaa Microsoft-tiliä (MSA)? Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään tiliin, joka on yhdistetty Microsoft 365-tilaukseen. Jatkaminen saattaa edellyttää, että valitset Kirjaudu sisään toisella tilillä -vaihtoehdon.

  Vihje: Yritä etsiä kaikista sähköpostitileistäsi Microsoftin vahvistusviestiä. Tämä voi auttaa löytämään sähköpostiosoitteen, joka toimii Microsoft-tilinäsi.

• Jos sinulla on Microsoft 365:n työpaikan tai oppilaitoksen tili, järjestelmänvalvoja ei ehkä ole määrittänyt käyttöoikeuttasi. Pyydä ohjeita organisaatiosi teknisestä tuesta.

• Jos sinulla ei ole voimassa olevaa tilausta, voit hankkia kokeilutilin.

En voi kirjautua sisään aktivointia varten.

Käytätkö oikeaa Microsoft-tiliä (MSA)? Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään tiliin, joka on yhdistetty Microsoft 365-tilaukseen. Jatkaminen saattaa edellyttää, että valitset Kirjaudu sisään toisella tilillä -vaihtoehdon.

Tarkista, että Microsoft-tilillä on käyttöoikeus:

1. Kirjaudu sisään Microsoft-tilillesi account.microsoft.com/services.

   Tärkeää: Kaikilta Microsoft-tileiltä pääsee maksutta Office Onlineen. Vaikka tällä sivulla näkyisi verkkosovelluksia, se ei välttämättä tarkoita sitä, että sinulla on tilaus.

2. Napsauta sivulla Asenna Microsoft 365 tai Office -painiketta.

3. Jos sinulla on Microsoft 365- tai Office-käyttöoikeus, näet sen uudella sivulla. Tämä on oikea tili kirjautua sisään.

Asennusrajoitus on täyttynyt.

Oletko nähnyt tämän virheen?

"Asennusraja on saavutettu
Tilisi <sähköpostiosoitteesi> on käytetty Microsoft 365:n tai Officen aktivoinnissa sallittujen tietokoneiden enimmäismäärässä. Hallitse asetuksiasi tilisivullasi ja palaa sitten tänne ja yritä aktivointia uudelleen."

Voit korjata tämän ongelman noudattamalla artikkelin Asennusrajoitus saavutettu virhe aktivoitaessa Microsoft 365:tä tai Office for Mac ohjeita.

Microsoft 365 tai Office pyytää minua jatkuvasti kirjautumaan sisään / "Todennus vanhentunut" -virhe

Jos näet toistuvasti kehotteita myöntää käyttöoikeus avainnippuun Microsoft 365 for Mac-sovelluksen käynnistämisen yhteydessä, Microsoft 365 tai Office on saatettu siirtää muuhun sijaintiin kuin oletussijaintiin /Sovellukset. Muita tähän liittyviä ongelmia voivat olla Microsoft 365 for Mac:in toistuva kehote kirjautua sisään tiliin tai ”Todennus on vanhentunut” -virhesanoman ilmestyminen.

Jos kyseessä on jokin edellä mainituista, noudata microsoft 365:n tai Office for Mac ohjeita ja pyydä toistuvasti avainnipun käyttöoikeutta avainnipun käyttöoikeuksien palauttamiseksi.

Kertaostoksena hankittu Microsoft 365 for Mac on vahvistettu, mutta aktivointi ei silti onnistu.

"Kiitos, että ostit Officen. Olemme vahvistaneet ostoksesi, mutta aktivointia varten sinun on ladattava Microsoft 365 for Mac versio tästä linkistä"

Jos yrität aktivoida kertaostoksena hankitun Office for Macin ja saat edellä olevan virhesanoman, se johtuu siitä, että PriviligedHelperTools-kansio ei virheellisesti ole käyttäjätilisi käytettävissä.

Selvitä, onko PriviligedHelperTools-kansiosi käytettävissä:

1. Avaa Finder, valitse Siirry (valikkorivillä) > Tietokone.

2. Valitse Macintosh-kiintolevy > Kirjasto.

3. Etsi PriviligedHelperTools-kansio. Jos nimen vieressä näkyy punainen piste/pysäytyssymboli, se ei ole käytettävissä. Korjaa se alla olevien Korjaa PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeudet -ohjeiden mukaisesti.

   Huomautus: Jos PriviligedHelperTools-kansiosi on käytettävissä, mutta tyhjä, poista Office for Macin asennus ja asenna se uudelleen. Aktivoi sitten Office uudelleen, kun olet varmistanut, että PriviligedHelperTools-kansiossa on tiedostoja.

Jos nämä vaiheet eivät toimi, kokeile seuraavaa:

1. Avaa Finder, valitse Siirry (valikkorivillä) > Tietokone.

2. Valitse Macintosh-kiintolevy > Kirjasto.

3. Etsi PriviligedHelperTools-kansio. Jos nimen vieressä näkyy punainen piste/pysäytyssymboli, se ei ole käytettävissä. Korjaa se alla olevien Korjaa PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeudet -ohjeiden mukaisesti.

   Huomautus: Jos PriviligedHelperTools-kansiosi on käytettävissä, mutta tyhjä, poista Office for Macin asennus ja asenna se uudelleen. Aktivoi sitten Office uudelleen, kun olet varmistanut, että PriviligedHelperTools-kansiossa on tiedostoja.

4. Napsauta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Hae tiedot.

5. Napsauta lukkosymbolia hiiren kakkospainikkeella Jakaminen ja käyttöoikeudet -osiossa.

6. Napsauta lukituksen avaavaa symbolia ja kirjoita järjestelmänvalvojan salasana.

7. Muuta Kaikkien käyttäjien oikeus luku- ja kirjoitusoikeudeksi.

PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeuksien korjaaminen:

1. Valitse Spotlight-haku (suurennuslasi työpöydällä) ja etsi ja käynnistä Pääte.

2. Kirjoita ”Cd/Library” ja paina Enter-näppäintä.

3. Kirjoita ”sudo -s” ja paina Enter-näppäintä.

4. Kirjoita Macin paikallisen tilin salasana ja paina Enter-näppäintä. Tämä edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.

   Huomautus: Kun kirjoitat, merkit eivät näy Päätteessä.

5. Kirjoita Type ”chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” ja paina Enter-näppäintä.

6. Lopeta Pääte ja Office-sovellukset. Käynnistä Office uudelleen ja suorita aktivointi.

Virhekoodi 0xD000000C.

Oletko nähnyt tämän virheen?

”Järjestelmä edellyttää, että kirjaudut kelvolliselle tilille. Virhekoodi: 0xD000000C."

Ohjeita tämän ongelman ratkaisuun on artikkelissa Virhe 0xD000000C aktivoitaessa Office for Mac:ia.

Virhekoodi 0x8A010101.

Jos yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac:ia ja saat virhekoodin 0x8A010101, tuoteavain voi olla virheellinen.

Katso Virhe 0x8A010101 aktivoitaessa Office for Mac:ia.

Virhekoodi 0xD0001043.

Oletko nähnyt tämän virheen?

"Tuntematon virhe tapahtui. Virhekoodi on 0xD0001043"

Tämä on palvelinongelma, joka tapahtuu kun yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac for Macissa. Käynnistä Mac uudelleen ja aktivoi uudelleen. Jos näet edelleen virheilmoituksen, kokeile seuraavaa:

1. Käynnistä Office for Mac-käyttöoikeuden poistotyökalu

2. Poista Office for Mac asenna Sitten Microsoft 365 tai Office uudelleen kohteesta m365.cloud.microsoft/apps ja valitse avattava Asenna sovellukset -luettelo.

3. Aktivoi uudelleen.

Virhekoodi 0xD000001c.

Jos yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac ja olet saanut virhekoodin 0xD000001c, tämä johtuu siitä että, Macisi nimessä on virheellisiä merkkejä, kun sitä lähetetään palvelimellemme. Voit korjata tämän ongelman päivittämällä Macin nimen poistaaksesi virheelliset merkit.

1. Valitse yläreunan valikkoriviltä Apple -kuva > Järjestelmäasetukset > Jakaminen (kolmas rivi).

2. Kohdassa Tietokoneen nimi -tekstiruutu, päivitä Macisi nimi ja sulje ikkuna.

3. Käynnistä uudelleen Mac-tietokoneesi ja aktivoi sitten Office.

”Sinun on aktivoitava Office for Mac X päivän kuluessa” näkyy vielä aktivoinnin jälkeen.

Microsoft on tietoinen ongelmasta ja etsii siihen parhaillaan ratkaisua.

1. Suorita käyttöoikeuden poistotyökalu.

2. Valitse Spotlight-haku (suurennuslasi työpöydällä) ja etsi ja avaa Avainnipun käyttö.

3. Poista Avainnipun käyttö -sovelluksessa seuraavat tiedostot:

   Huomautus: Tarvitset paikalliset järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta voit tehdä muutoksia Avainnipun käyttöön.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Käynnistä Mac uudelleen ja avaa mikä tahansa Microsoft 365- tai Office-sovellus aktivoidaksesi sen uudelleen.

Aktivoitu, mutta aktivointikehotus näkyy edelleen.

Olet aktivoinut tuotteen, mutta aktivointikehotus näkyy edelleen tai näkyviin tulee jatkuvasti viesti ”Officen aktivointi luomis- ja muokkaustoimintojen käyttönottamiseksi”:

1. Lopeta sovellus. Jos käytät esimerkiksi Wordiä, siirry näytön vasempaan yläkulmaan ja valitse Word > Lopeta Word.

2. Käynnistä mikä tahansa Microsoft 365 tai Office-sovellus uudelleen, niin viestin pitäisi olla poissa.

3. Jos ongelma toistuu, palauta tunnistetietosi:

   • Avaa Spotlight valitsemalla työpöydän oikeassa yläkulmassa oleva suurennuslasi.

   • Etsi ja avaa Avainnippu.

   • Kirjoita Office ja poista sitten käyttöoikeustiedosto.

   • Suorita käyttöoikeuden poistotyökalu

Aktivoitu väärällä käyttöoikeudella

Jos sinulla on useita käyttöoikeuksia ja olet tehnyt asennuksen käyttämällä virheellistä käyttöoikeutta, tai jos sinulla oli kertakäyttöinen Office for Mac -asennus ja olet sen jälkeen ostanut Microsoft 365:n, joudut ehkä poistamaan käyttöoikeudet, jotka on liitetty Office-ohjelmistopakettiisi, ja aktivoimaan ne uudelleen, jotta saat käyttöösi kaikki Microsoft 365:n edut.

Katso Poista Officen tilaus-tiedostot Macista saadaksesi ohjeita, miten tarkistaa, mikä käyttöoikeus sinulla on käytössä ja miten se uudelleenaktivoidaan.

Microsoft 365 for Mac -asennusohjelman lataus ei onnistu.

• Tarkista, että Internet toimii Mac-tietokoneessa, johon yrität asennusta tehdä. Keskeytä kaikki muut aktiivisina mahdollisesti olevat lataukset.

• os olet aloittanut lataamisen, mutta se ei enää etene, poista ladattava tiedosto vetämällä se Roskakoriin. Tyhjennä roskakori. Aloita lataus uudelleen siirtymällä osoitteeseen m365.cloud.microsoft/apps ja valitsemalla avattavaSta Asenna sovellukset -valikosta.

  Huomautus: Aktivoidaksesi Microsoft 365 for Mac:in, sinulla tulee olla voimassaoleva ja käyttöoikeudellinen Microsoft 365-tili tai Microsoft-tili, joka on liitetty kertaostokseen. Jos sellaisia ei ole, et voi luoda tai muokata tiedostoja, voit vain lukea niitä.

• Eikö lataus vieläkään onnistu? Avaa Safari Preferences > Security ja varmista, että Enable Javascript on valittuna. Siirry sitten Privacy-välilehteen ja valitse Manage Website Data > Remove all. Käynnistä lataus uudelleen Safarin avulla.

Asennusohjelmaa, Microsoft 365:tä tai Office-sovelluksia ei löydy lataamisen jälkeen

Jos etsit Office-asennusohjelmaa:

Asennusohjelma voi tallentua Mac-tietokoneessa eri kansioihin sen mukaan, millä selaimella olet ladannut asennusohjelman. On suositeltavaa käyttää Safaria, koska silloin käyttökokemus on paras mahdollinen.

• Etsi tiedosto Lataukset-kansiosta. Se on yleensä Roskakorin vieressä.

• Jos et näe Lataukset-kansiota, avaa Safari ja siirry kohtaan View > Show Downloads.

Huomautus: Jos olet muuttanut latausten sijaintia mutta et muista mihin, voit tarkistaa asian siirtymällä kohtaan Safari > Asetukset > Yleiset.

Jos etsit Microsoft 365- tai Office-sovelluksia asennuksen jälkeen:

Kun olet asentanut Microsoft 365: n tai Office-ohjelmistopaketin, löydät ne avaamalla Launchpad -.

Voit myös valita vaihtoehdot Finder > Applications ja vierittää alaspäin kohtaan Microsoft.

”Tapahtui virhe. Emme voi siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Yritä myöhemmin uudelleen.”

Osa asiakkaista voi saada tämän virheilmoituksen napsauttaessaan asennuspainiketta Oma tili -sivulla:

"Tapahtui virhe. Emme voi siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Yritä myöhemmin uudelleen."

Poistu selaimesta ja yritä sitten uudelleen.

Installer.pkg-tiedosto ladattiin, mutta se ei käynnisty.

• Odota, kunnes lataus on valmis. Se voi kestää jonkin aikaa ja voi alettuaan välillä pysähtyä. Lopullisen tiedostokoon pitäisi olla 1,5 gigatavua.

• Siirrä Microsoft Office installer .pkg-tiedosto Lataukset-kansiosta työpöydälle ja käynnistä se sitten kaksoisnapsauttamalla sitä.

• Jos se ei vieläkään toimi, poista installer.pkg-tiedosto ja tyhjennä Roskakori. Lataa nyt uudelleen Safari-selaimella osoitteessa m365.cloud.microsoft/apps ja valitse avattava Asenna sovellukset -luettelo.

Kehittäjän Tuntematon virhe

Oletko nähnyt tämän virheen?

”Microsoft Office:a ei voida avata, koska se on tunnistamattomalta kehittäjältä.”

• Tarvittaessa päivitä laitteesi versioon MacOS Sierra 10.12.

• Valitse OK ja odota 10 sekuntia. Siirrä ladattava tiedosto työpöydälle ja yritä uudelleen.

• Pidä alhaalla Control-näppäintä ja napsauta työpöydällä olevaa tiedostoa. Napsauta Avaa.

Virheilmoitus ”Asennus epäonnistui” asennettaessa.

• Lataus on vioittunut. Poista asennustiedosto vetämällä se Roskakoriin. Tyhjennä Roskakori.

• Aloita lataus uudelleen Safarissa siirtymällä osoitteeseen m365.cloud.microsoft/apps ja valitsemalla avattava Asenna sovellukset -luettelo.

Käyttöjärjestelmää ei tueta -virhe / ostettu väärä versio

Jos ostit Kertaostoksena hankitun Office for PC:n Macin sijaan (tai päinvastoin), näyttöön tulee asennuksen yhteydessä "Ei tuettu käyttöjärjestelmä" -virhesanoma. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä Microsoft-tukeen.

Katso lisätietoja artikkelista Käyttöjärjestelmää ei tueta -virhe asennettaessa Officea.

Asennus jumittuu Tarkistetaan-kohtaan.

Virhe, jossa sanotaan, ettei Microsoft Office installer.pkg-tiedostoa voida avata, koska sen kehittäjä on tuntematon, on korjattu Applen päivityksessä.

• Napsauta OK. Odota 10 sekuntia ja yritä uudelleen.

• Päivitä MacOS Sierra -versioon (10.12).

• Käynnistä tietokone uudelleen ja asenna Microsoft 365 for Mac uudelleen.

Lataus pysähtyy aina samaan kokoon.

1. Tarkista, että verkkoyhteytesi toimii Mac-tietokoneessa, johon yrität asennusta tehdä. Voit tarkistaa sen avaamalla internet-selaimen ja siirtymällä osoitteeseen www.microsoft.com. Jos sivu latautuu, voit jatkaa asennusta.

2. Klikkaa ja vie installer-tiedosto Roskakori:in tuhotaksesi sen.

3. Avaa Safari-selain ja yritä ladata asennusohjelma uudelleen.

Järjestelmävaatimukset eivät täyty.

Ajantasaisimmat tiedot Microsoft 365 for Mac tietoa järjestelmävaatimuksista, katso Officen järjestelmövaatimukset.

Katso myös Office 365 for Macin järjestelmävaatimukset tai uudet Microsoft 2019 for Macin päivitykset.