Lue lisää tietojen poistamismahdollisuuksista ja -käytännöistä, jotka Microsoftilla on pintan huollon aikana. Valitse jokin seuraavista osioista tai valitse Näytä kaikki. Kun valitset minkä tahansa osion, se avautuu ja näet lisätietoja.
Jos minun pitää lähettää pintani huoltoon, miten voin varmistaa tietojeni tietosuojan ennen pinta-laitteeni lähettämistä?
Olet paras henkilö pitämään huolta omista tiedoistasi. Jos voit käynnistää pintan, Microsoft suosittelee, että varmuuskopioit sinulle tärkeät tiedot ennen pinta-laitteen lähettämistä Microsoft-palvelukeskukseen. Poista sitten kaikki pintan tiedot. Jos haluat lisätietoja, tutustu ohjeaiheeseen pintan valmisteleminen huoltoa varten.
Jos voit käynnistää Surface Duon, palauta sen tehdasasetukset, ennen kuin lähetät sen meille huoltoon. Tämä poistaa puhelimen suojauksen käytöstä ja poistaa kaikki tiedot Surface Duosta. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surface Duon valmisteleminen huoltoa varten.
Onko Microsoftilla ohjelmisto, jonka avulla voin pyyhkiä pintan tiedot ennen sen lähettämistä?
Jos haluat varmistaa arkaluontoisten tietojen suojauksen hävittämällä kaikki tiedot pinta-laitteistasi turvallisesti ja pysyvästi, voit tehdä sen Microsoft pinta Data Eraser -työkalun avulla.
Huomautus
- Vaikka Microsoft pinta Data Eraser -työkalu on yhteensopiva Windows in S moden kanssa, et voi luoda USB-muistitikkua Windows 10/11 S:ssä.
- Microsoft pinta Data Eraser -työkalu on mukautettu työkalu pinta-laitteille, joissa on Windows 10/11. Se ei toimi Surface Duossa.
Käyttääkö pinta siirrettävää tietovälinettä tietojen tallentamiseen? Voinko poistaa ne tai voiko Microsoft poistaa ne puolestani ja lähettää ne minulle, jotta tietojen omistajuus säilyy aina minulla?
Useimmissa pinta-malleissa on siirrettävät tietovälineet. SSD-aseman saa irrottaa vain ammattitaitoinen teknikko Microsoftin ohjeiden mukaisesti.
Vanhemmissa pinta-malleissa ei ole siirrettäviä tietovälineitä. Näitä malleja ovat:
- Surface Pro 7 ja aiemmat versiot
- Surface Laptop 2 tai vanhempi
- Surface Book (kaikki mallit)
- Surface Go (kaikki mallit)
Voinko lähettää pelkän virheellisen SSD-aseman saadakseni korvaavan tuotteen tai päivityksen?
Sisäisiä komponentteja ei voida huoltaa erikseen. Kaikki alkuperäiset komponentit paitsi niputetut lisävarusteet, kuten virtalähde, hiiri tai kynä, on lähetettävä laitteen mukana huoltoon.
Voinko ostaa SSD-aseman Microsoftilta ja asentaa sen itse?
SSD-asemia ei voi tällä hetkellä ostaa. Jos sinun on varmuuskopioitava tietosi ennen huoltoa, voit ottaa yhteyttä pinta-edustajaan saadaksesi lisätietoja muista vaihtoehdoista tietojesi varmuuskopiointiin.
Onko Microsoftilla mahdollisuus tuhota fyysisesti kiintolevy/tallennusväline sen varmistamiseksi, että sitä ei voi käyttää uudelleen?
Microsoftilla ei ole fyysisiä tuhoamismahdollisuuksia.
Pyyhkiikö Microsoft tiedot pintastani?
Kun pinta-laite palautetaan Microsoft-palvelu Centeriin, se käy läpi tietojen pyyhkimisprosessin, jotta laitteen tiedot varmasti poistetaan.
pinta ei käynnisty. Miten tietoni poistetaan kiintolevyltä huoltokeskuksessa?
Huoltokeskuksen teknikko tutkii pintan ja yrittää poistaa tiedot käyttämällä sopivia työkaluja. Jos pintan ongelmat jatkuvat prosessin aikana, se siirretään korjauslinjalle virheiden poistamiseksi. Sen jälkeen pinta lähetetään takaisin huoltokeskuksen teknikolle tietojen poistamista varten.
Missä tiedot pyyhitään?
Tiedot, kuten Exchange Online -postilaatikon sisältö ja SharePoint Online -sivuston sisältö on tallennettu Microsoft Data Centeriin eikä pintan huoltoprosessi vaikuta siihen. pinta-laitteen sisäiseen muistiin tallennetut tiedot poistetaan Microsoft-palvelu Centerissä, kun pinta-laite on korjattu.
Saanko ilmoituksen, kun pintan tiedot on pyyhitty?
Microsoftilla ei ole tällä hetkellä ilmoitusmahdollisuutta.
Korjaako Microsoft lähettämäni pintan vai vaihtaako se laitteen?
Katso lisätietoja laitteen huollosta tai vaihtamisesta kohdasta pinta-takuun ehdot.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
pintan valmisteleminen huoltoa varten
Microsoftin Yritysten pinta-tuki
Tarkista (kaupallisen) takuun tila
Tarkista takuun tila (asiakas)
Tarvitsetko lisätietoja?
Tekninen tuki
Jos tarvitset teknistä tukea, avaa pinta-sovellus tai verkkoselain, kuvaile ongelmasi ja valitse Tukipyyntö.
Yhteisön tuki
Yhteisöt voivat auttaa sinua esittämään kysymyksiä ja kuulemaan asiantuntijoita, joilla on runsaasti tietoa. Kysy yhteisöltä.
Muu tuki
Jos et voi käyttää pintaa tai sinulla on kysyttävää jostain muusta, avaa Tukipyyntö-sivu , niin saat muuta tukea verkosta.
