Et saa sähköpostiviestiä tai tekstiviestiä, kun vaihdat järjestelmänvalvojan salasanan Office 365, Azuressa tai Intune

ONGELMA

Kun yrität palauttaa Microsoftin pilvipalvelun, kuten Office 365, Microsoft Azuren tai Microsoft Intune salasanan, käyttämällä järjestelmänvalvojien omatoimista salasanan vaihtamista, ilmenee jokin seuraavista oireista:

• Et saa sähköpostiviestiä, jossa kerrot, että voit siirtyä eteenpäin käyttämällä omatoimista salasanan vaihtamista.

• Et saa tekstiviestiä, jossa kerrot, että voit siirtyä eteenpäin käyttämällä omatoimista salasanan vaihtamista.

AIHEUTTAA

Et ehkä saa sähköpostiviestiä, jos vähintään yksi seuraavista ehdoista täyttyy:

• Et ole järjestelmänvalvoja.

• Et ole määrittänyt kelvollista vaihtoehtoista sähköpostiosoitetta.

• Et ole määrittänyt matkapuhelinnumeroa.

• Omatoiminen salasanan palautustoiminto on poistettu käytöstä.

Et ehkä saa tekstiviestiä, jos vähintään yksi seuraavista ehdoista täyttyy:
 

• Langaton operaattorisi ei tue Yhdysvallat lähetettyjä tekstiviestejä.

• Matkapuhelinnumerossasi ei ole maakoodia.

• Käytät Japanin matkapuhelinnumeroa ja kirjoitit etunumeron "0".

• Et napsauttanut Palauta salasana nyt -linkkiä Saamasi Microsoft Online Services -palveluiden salasanan palauttaminen -sähköpostiviestissä.

• Käytössäsi on muun kuin langattoman operaattorin sms-palveluntarjoaja, kuten Google Voice tai TextPlus.

RATKAISU

Jos tarvitset välittömästi apua salasanan vaihtamiseen, käytä jotakin seuraavista tavoista tilanteesi mukaan:

• Jos et ole järjestelmänvalvoja, ota yhteyttä yrityksesi järjestelmänvalvojaan. Yrityksesi järjestelmänvalvoja voi vaihtaa salasanasi ja antaa sinulle uuden väliaikaisen salasanan.

• Jos olet järjestelmänvalvoja ja olet unohtanut salasanasi, pyydä yrityksen toista järjestelmänvalvojaa vaihtamaan salasanasi.

• Jos olet yrityksesi ainoa järjestelmänvalvoja, ota yhteyttä tukeen.

Voit ratkaista tämän ongelman tulevaisuudessa seuraavasti:

Huomautus Sinun on käytettävä tuettua langatonta operaattoria, ja laitteessa on oltava tekstiviestit käytössä, ja sen on voitava vastaanottaa tekstiviestejä, jotta voit vastaanottaa tekstiviestejä pilvipalvelusta. Tekstiviestejä tarjoavia muita kuin langattomia operaattoreita ei tueta, eivätkä ne välttämättä saa tekstiviestejä pilvipalvelusta.

1. Varmista, että omatoimisen salasanan palautusprosessin aikana annettu käyttäjänimi on oikea.

2. Varmista, että käyttäjätili on järjestelmänvalvoja.

3. Varmista, että järjestelmänvalvojalle on määritetty kelvollinen vaihtoehtoinen sähköpostiosoite. Varmista myös, että järjestelmänvalvoja voi käyttää postilaatikkoa ja että hän vastaanottaa postilaatikkoon postia. Toimi myös seuraavasti:

   • Varmista, että sähköpostiviestiä ei lähetetä Roskaposti-kansioon.

   • Lisää lähettäjän sähköposti turvallisten lähettäjien luetteloon. SSPR-palvelun sähköposti-ilmoitukset lähetetään seuraavista osoitteista käsittelemäsi Azure-pilven perusteella:

     • Julkinen: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • Kiina: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Hallitus: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Varmista, että järjestelmänvalvojalle on määritetty kelvollinen matkapuhelinnumero, jossa on maakoodi, ja että matkapuhelin voi vastaanottaa tekstiviestejä.

5. Varmista, että noudatat seuraavan ohjeaiheen ohjeita oikein:

   Järjestelmänvalvojan salasanan vaihtaminen

6. Varmista, että omatoiminen salasanan palautustoiminto on käytössä yrityksessäsi. Voit tehdä tämän seuraavasti:

   1. Muodosta yhteys Azure Active Directoryyn (Azure AD) Windows PowerShell avulla. Lisätietoja on seuraavassa Microsoftin sivustossa:

      Yhteyden muodostaminen Azure AD Windows PowerShell avulla

   2. Suorita seuraava Windows PowerShell-komento:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Esimerkiksi suorita tämä komento:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Saat seuraavan tuloksen komennon suorittamisen jälkeen:

      SelfServePasswordResetEnabled: <Tosi tai Epätosi>

      • Jos SelfServePasswordResetEnabled on Tosi, ominaisuus on käytössä.

      • Jos SelfServePasswordResetEnabled on Epätosi, toiminto on poistettu käytöstä.

      
      Jos ominaisuus on poistettu käytöstä, ota toiminto käyttöön. Voit tehdä tämän napsauttamalla Korjaa se -painiketta tai linkkiä. Valitse Tiedostojen lataaminen -valintaikkunassa Suorita ja noudata ohjatun Fix it -toiminnon ohjeita.

   
   
   Muistiinpanoja

   • Tämä ohjattu toiminto saattaa olla vain englanninkielinen. Automaattinen korjaus toimii kuitenkin myös muiden Windowsin kieliversioiden kanssa.

   • Jos et ole tietokoneessa, jossa ongelma ilmenee, tallenna Korjaa se -ratkaisu muistitikkuun tai CD-levylle ja suorita se sitten tietokoneessa, jossa ongelma ilmenee.

   
   Siirry sitten "Korjasiko tämä ongelma?"-osioon.
   
   Korjasiko tämä ongelman?

   • Tarkista, onko ongelma korjaantunut.

     • Jos ongelma on korjattu, olet suorittanut nämä vaiheet.

     • Jos ongelmaa ei ole korjattu, siirry Microsoft Communityen, Azure Active Directory -keskustelupalstalle tai ota yhteyttä tukeen.

   • Arvostamme palautettasi. Jos haluat antaa palautetta tai ilmoittaa tähän ratkaisuun liittyvistä ongelmista, lähetä meille sähköpostiviesti .

Lisätietoja Azure Active Directory -moduulin käyttämisestä Windows PowerShell varten on seuraavassa Microsoftin sivustossa:

Azure AD hallinta Windows PowerShell avullaTässä artikkelissa käsitellyt muiden ohjelmistovalmistajien tuotteet ovat Microsoftista riippumattomien yritysten valmistamia. Microsoft ei anna minkäänlaista takuuta näiden tuotteiden suorituskyvystä tai luotettavuudesta.

Tarvitsetko lisää ohjeita? Siirry Microsoft Community - tai Azure Active Directory -keskustelupalstasivustoon .