Puuttuvien ja kahdentuneiden tapaamisten vianmääritys Outlookissa

Työskentele kaikkialla millä tahansa laitteella Microsoft 365

Päivitä Microsoft 365:een, niin voit työskennellä missä tahansa uusimpien ominaisuuksien ja päivitysten kanssa.

Päivitä nyt

Tärkeää Koska seuraavat ohjeet ovat monimutkaiset, älä yritä tehdä niiden mukaisia toimia, ellet tunne kuvattuja teknisiä aiheita erittäin hyvin tai ellei sinulla ole järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Yhteenveto

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten tehdään puuttuvien ja kahdentuneiden tapaamisten vianmääritys, kun käytössä on Microsoft Outlook ja Microsoft Exchange Server.



Artikkelissa on myös linkkejä Microsoft Office Assistance -Web-sivustoon. Tässä Web-sivustossa kuvataan parhaat noudatettavat käytännöt, kun tapaamisia ja kokouspyyntöjä hallitaan Outlookin avulla. Nämä ovat käyttäjille tarkoitettuja asiakirjoja, joita voidaan käyttää koulutustyökaluna.



Lisäksi saatat joutua ottamaan yhteyttä Microsoftin tuotetukeen. Myös ongelman syyn nopean tunnistamisen tai ongelman nopean ratkaisemisen tiedot on kerrottu.

TÄSSÄ TEHTÄVÄSSÄ

ESITTELY

Saatat käyttää Outlookia työpöytätietokoneessasi tai kämmentietokoneessasi kokouspyyntöjen luomiseen ja päivittämiseen sekä niihin vastaamiseen. Jotta voit tehdä puuttuvien tai kahdentuneiden tapaamisten ongelmien vianmäärityksen, sinun on tarkasteltava sekä Outlookia että Exchange Server -palvelinta.

Vianmääritys saattaa edellyttää raportointityökalujen käyttämistä. Nämä työkalut edellyttävät seuraavaa:

  • tarvittavat käyttöoikeudet ympäristöön

  • mukautettuja tai kolmannen osapuolen ohjelmia

  • mukautettujen tai kolmannen osapuolen laitteiden käyttömahdollisuus ja mukautettujen tai kolmannen osapuolen ohjelmien tarkasteleminen

  • mukautettujen tai kolmannen osapuolen laitteiden käyttömahdollisuus ja ongelmaan liittyvän tuotteen käyttöön liittyvien tietojen tarkasteleminen.



Tässä artikkelissa käsitellään tukiprosessin pääpiirteet sekä suosituksia Outlookin puuttuvien tai kahdentuneiden tapaamisten ongelmien vianmääritykseen.

palaa alkuun

Yleisiä vianmääritystietoja


Microsoft suosittelee, että analysoit ongelman vianmäärityksen alkuvaiheessa seuraavasti:

  • Pystytkö toistamaan ongelman? Jos pystyt, kirjoita ongelman toistamisen vaiheet tarkasti muistiin. Pidä nämä kirjoitetut vaiheet käsillä, jos otat yhteyttä Microsoftin tuotetukeen.

  • Onko puuttuva tapaaminen kokouspyyntö, toistuva kokouspyyntö, päivitetty kokouspyyntö vai yksittäinen tapaaminen? Tarvittavat vianmääritystoimet saattavat vaihdella huomattavasti kohteen lajin mukaan.

  • Tiedätkö kokouksen tai tapaamisen Aihe-ruudussa olevan tekstin? Tämä saattaa olla olennainen asia vianmäärityksessä. Nämä tiedot ovat tärkeitä esimerkiksi silloin, kun tarkastelet lokitiedostoja, teet näkymäongelmien vianmäärityksen tai etsit kohdetta Poistetut-kansiosta.

  • Tiedätkö ohjelmiston version? Saatat tarvita versiotiedot ilmenneen ongelman ratkaisemiseen tai sen syyn selvittämiseen. Tarvitset kalenteria ja kokouspyyntöjä mahdollisesti käyttävien tai niihin mahdollisesti vaikuttavien ohjelmien versiotiedot. Näitä ohjelmia ovat Microsoft Outlook ja Microsoft Exchange Server, käytettävät Cdo.dll-tiedostot sekä mahdolliset kolmannen osapuolen yhteistyöohjelmat. Näihin tietoihin kuuluvat kyseisten tuotteiden asennetut ohjelmistopäivitykset tai korjaustiedostot. Jos otat yhteyttä Microsoftin tuotetukeen, nämä tiedot ovat pakolliset.

  • Onko poistettujen kohteiden palauttaminen käytössä ympäristössä?

  • Onko sinulla tarvittavat kirjaamisoikeudet organisaatiossasi Outlookiin, Exchange-palvelimeen tai kolmannen osapuolen tuotteisiin. Jos otat yhteyttä Microsoftin tuotetukeen, sinulta saatetaan kysyä näiden työkalujen tietoja.


Palaa alkuun

Vianmääritys


Kun teet ympäristön muodostavien eri osien vianmäärityksen, vianmäärityksen pääalueet ovat seuraavat:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • CDO (Collaboration Data Objects) -objektit

  • ympäristössä käytettävät kolmannen osapuolen ohjelmat ja laitteet.


Kukin näistä on kuvattu myöhemmin tässä artikkelissa. Kun teet vianmäärityksen, näiden luokkien samanaikainen käsitteleminen voi olla tarpeen, jotta ongelma voidaan ratkaista nopeasti.

Microsoft Outlook -vianmääritys

Outlookin vianmäärityksessä on usein selvitettävä, kuinka Outlookia käytetään. Microsoft Office Assistance -Web-sivustossa on saatavana käyttäjän koulutuksen ja parhaiden käytäntöjen asiakirja. Tuotetuki suosittelee, että luet nämä tiedot ja annat ne Microsoft Outlook -käyttäjille.

Skenaariopohjaiset ja parhaan käytännön tiedot saat seuraavasta Microsoft Knowledge Base -tietokannan artikkelista:

899704 Sellaisten yleisten skenaarioiden kuvaus, joissa kalenterin tiedot saatetaan poistaa kalenterista tai ne saattavat vanhentua (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

Jos puuttuvien tai kahdentuneiden tapaamisten kanssa ilmenee ongelmia, Outlookin vakiovianmääritys tehdään seuraavasti:

  • Hanki käyttämäsi Outlook-version uusin Service Pack -päivitys. Voit esimerkiksi ratkaista monet Microsoft Outlook 2002:n ongelmat hankkimalla Microsoft Office 2002 Service Pack 3:n.

  • Käytä samaa Outlook-versiota kaikissa samaa kalenteria käyttävissä asiakaskoneissa. Uudemmat Outlook-versiot ja Service Pack -päivitykset saattavat ratkaista ongelmia.

  • Tarkista, että käyttämääsi Outlook-versiota tuetaan. Päivityksiä ja Service Pack -paketteja ei valmisteta vanhentuneille tuoteversioille.

  • Tarkista, että poistettujen kohteiden palauttaminen on käytössä ympäristössä.

    Saat lisätietoja napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:

    246153 Suoraan poistettujen kohteiden palauttaminen Outlookissa (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

  • Tee kaikkien vastuuhenkilö-edustaja-suhteessa olevien postilaatikoiden vianmääritys. Postilaatikon edustajien määrällä saattaa olla suuri vaikutus vianmääritykseen. Microsoft suosittelee, että poistat edustajat tilapäisesti tai että käytät pienintä mahdollista määrää edustajia, kun teet vianmäärityksen.

    Huomautus Ellei edustajia ole hallittu huolellisesti, saattaa ilmetä ristiriitoja ja muita ongelmia, jos yksittäisellä postilaatikolla on useita edustajia. Microsoft suosittelee, että käytät tavallisessa käytössä mahdollisimman pientä määrää edustajia.

  • Hyväksy tai hylkää kaikki kokouskohteet yksitellen. Jos kokouspyynnöt siirretään Saapuneet-kansiosta sääntöjen avulla, alustavia kokouksia ei kirjata kalenteriin. Jos myös edustaja vastaanottaa kokouspyyntöjä, varmista, että vastuuhenkilöllä ja edustajalla on selkeästi määritetty kokouspyyntöjen käsittelyprosessi.

  • Käytä Outlookin kalenterin kirjaamisominaisuuksia.


    Saat lisätietoja napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:

    841615 Outlookin kalenterin kirjaamisominaisuuden kuvaus

Seuraavista on hyötyä Microsoft Outlookin vianmäärityksessä:

Saat lisätietoja Outlookin kokouspyyntöjen yleisistä ongelmista napsauttamalla seuraavia artikkelien numeroita, jolloin pääset lukemaan artikkelit Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:

924470 Outlookin edustajaominaisuus eri Microsoft Outlook- ja Entourage-versioissa

281524 Edustajan kopio kokouspyynnöstä lähetetään Poistetut-kansioon (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

828493 Kokouspyynnön sisältävä kansio saatetaan poistaa sen jälkeen, kun kokouspyyntö hyväksytään etäsynkronoitavan kannettavan laitteen avulla (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

palaa alkuun

Microsoft Exchange Serverin vianmääritys

Jos ilmoituksia saaadaan puuttuvista tai toistuvasti lähettävistä kokouspyynnöistä, Exchange-palvelimen postilaatikkojen tarkistamiseen käytettävän virustentorjuntaohjelmiston asetukset tulisi tutkia.

Saat lisätietoja napsauttamalla seuraavia artikkelien numeroita, jolloin pääset lukemaan artikkelit Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:

299046 Kalenterin kohteet katoavat käyttäjän kansioista (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

301234 Kalenteriagentti kohtaa virheen ja tuo näyttöön virhekoodin 0x80040229 tapaamisten tallentamisen yhteydessä (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)



Microsoft Exchange Server -palvelimen Service Pack -pakettien ja Service Pack -pakettien jälkeisten Update Rollup -päivityspakettien asentamista suositellaan, sillä ne auttavat korjaamaan puuttuvien tai kahdentuneiden kokouspyyntöjen ongelmia. Tuotetuki suosittelee Microsoft Exchange 2000 Server- ja Microsoft Exchange Server 2003 -palvelimille seuraavia Exchange Server -päivityksiä:

  • 838236 Exchange Server 2003:n RTM-version jälkeisen Update Rollup -päivityspaketin hankkiminen (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

  • 836993 Exchange Server 2003:n uusimpien Service Pack -pakettien hankkiminen (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

  • 870540 Elokuussa 2004 julkaistun Exchange 2000 Server Service Pack 3:n jälkeisen Update Rollup -päivityspaketin saatavuus (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

  • 886688 Kokouspyyntöön liittyvä toistuva tapaaminen saatetaan poistaa vastaanottajan kalenterista (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

  • 887595 Toistuvien kokousten sarja saatetaan poistaa Exchange Server 2003:ssa, kun toistuvien kokousten sarjan kokouspyyntö hyväksytään CDO-objekteja käyttävän ohjelman avulla (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

Lisäksi Service Pack -päivitykset, suojauspäivitykset ja muut Exchange Server -päivitykset ovat saatavana seuraavassa Microsoft Exchange Serverin TechCenter-sivustossa:

http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/default.aspx palaa alkuun

CDO (Collaboration Data Objects)

CDO liittyy usein puuttuviin tai toistuviin tapaamisiin liittyviin ongelmiin. Seuraavassa on esimerkkejä näistä ongelmista:

  • Synkronointi kannettavien tai langattomien laitteiden kanssa.

  • Ohjelmalliset ongelmat käytettäessä kalenteria mukautetun ratkaisun avulla.


Kun teet näiden ongelmien vianmäärityksen, Microsoft suosittelee seuraavaa:

  • Lue seuraava Microsoft Knowledge Base -tietokannan artikkeli:

    883672 Kokous poistetaan Outlook-kalenterista sen jälkeen, kun aiemmin hyväksytty kokouspyynnön päivitys on poistettu Exchange 2000 Server- tai Exchange Server 2003 -palvelimessa (tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

  • Varmista, että käytät uusimpia CDO-objekteja ohjelmille, jotka pystyvät muokkaamaan tapaamiskohteita CDO-objektien avulla. Esimerkiksi Research In Motion (RIM) BlackBerry Enterprise Server -palvelin pystyy muokkaamaan tapaamiskohteita vain CDO-objektien avulla. Hanki uusimmat päivitykset ottamalla yhteyttä Microsoftin tuotetukeen tai etsimällä niitä yllä kuvatuista online-tukisivustoista.

palaa alkuun

Kolmannen osapuolen ohjelmisto ja laitteet


Jotkin valmistajat tarjoavat ohjelmistopaketteja ja laitteita Microsoft Exchange Server -palvelimen synkronoimista varten. Seuraavassa on yleisiä suosituksia tehdä puuttuvien tai kahdentuneiden kohteiden vianmääritys tällaisissa ympäristöissä:

  • Varmista, että käytät uusimpia valmistajalta saatavana olevia ohjelmistopaketteja, Service Pack -paketteja, korjaustiedostoja ja ohjelmistopäivityksiä.

  • Varmista, että kolmannen osapuolen ohjelmistopakettia käyttävään palvelimeen on asennettu uusin CDO-päivitys.

  • Varmista, että käytät uusinta kannettavan laitteesi synkronointiohjelmiston versiota.


Microsoft suosittelee seuraavaa BlackBerry Enterprise Server -palvelinta käyttävissä ympäristöissä:

Microsoft antaa kolmannen osapuolen yhteystiedot, jotta asiakas voi hankkia teknistä tukea. Nämä yhteystiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft ei takaa kolmannen osapuolen yhteystietojen paikkansapitävyyttä.



Good Technology FAQ Highlights -osa sisältää joitakin valmistajan suosittelemia Microsoft-päivityksiä. Tämä kohta on käytettävissä seuraavassa sijainnissa:

http://www1.good.com/support palaa alkuun


Microsoft Exchange ActiveSynciä käyttävät laitteet


Exchange ActiveSync (EAS) -ominaisuuden avulla laitteet voivat synkronoida Saapuneet-kansion, kalenterin ja muita kohteita Microsoft Exchange Server -postilaatikkojen kanssa. Saat lisätietoja tunnetuista ongelmista, jotka voivat aiheuttaa puuttuvia tapaamisia tai useaan kertaan näkyviä tapaamisia EAS-laitteiden käytön kanssa napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:

2563324 Nykyiset Microsoft Exchange ActiveSynciin ja kolmannen osapuolen laitteisiin liittyvät ongelmatpalaa alkuun

Tiedot, joita tarvitaan otettaessa yhteyttä Microsoftin tuotetukeen


Tukihenkilöitä on yleensä ohjeistettu kysymään seuraavan luettelon kohteita. Jokainen tukitapaus on yksilöllinen ja saattaa edellyttää eri tietoja. Näiden tietojen antaminen tukihenkilölle aikaisessa vaiheessa nopeuttaa ratkaisun löytämistä.

  • Milloin ongelman ilmeneminen alkoi?

  • Mitä organisaatiossa muutettiin, jos mitään, ongelman ilmenemisen alkamisen ajankohtana?

  • Miten usein ongelma ilmenee?

  • Moneenko käyttäjään ongelma vaikuttaa?

  • Mikä on organisaation Exchange Server -palvelinten Store.exe-tiedoston versionumero?

  • Mikä on Exchange Server -palvelinten kanssa synkronoimisen ohjelmistopaketteja suorittavan tietokoneen Cdo.dll-tiedoston versionumero? Näitä ohjelmistopaketteja ovat esimerkiksi BlackBerry Enterprise Server ja GoodLink.

  • Jos ympäristössä käytetään jotakin CDO-ohjelmaa, mikä on kyseisen ohjelman käyttämän Cdo.dll-tiedoston versio? Saatat joutua kysymään tätä ohjelmistokehittäjältä.

  • Mitä Outlook- ja COM-laajennuksia on asennettu tietokoneeseesi? Asennetut laajennukset saattavat vaikuttaa tietokoneen toimintaan. Tarkista, mitkä laajennukset on otettu käyttöön ja mitkä poistettu käytöstä.

  • Käyttääkö Outlook Outlook 2003:n Välimuistin avulla toteutettu tilanvaihto -tilaa, vai käyttääkö se Outlook 2002:n ja aiempien versioiden Office-määritystä?

  • Käytetäänkö joitakin kannettavia laitteita (PDA-laitteita)? Jos käytetään, kirjoita muistiin valmistajan tiedot, käytettävä synkronointiohjelmisto ja version numero.

  • Onko palvelimen virustentorjuntaohjelmisto määritetty ohittamaan asema M? Tämä koskee Exchange 2000 Server- tai Exchange Server 2003 -palvelinta, jos asema M on määritetty.

  • Tarkistaako virustentarkistusohjelma EXCHSRVR-kansion sisällön?

  • Käyttääkö ongelman kohdannut käyttäjä edustajia? Jos käyttää, kirjoita edustajien määrä ja edustajien tarkat käyttöoikeudet muistiin.

Palaa alkuun

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Insider-käyttäjille

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteestasi.

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×