Tärkeää Seuraavien ohjeiden monimutkaisuuden vuoksi älä yritä täyttää seuraavia ohjeita, ellet ole hyvin perehtynyt kuvattuihin teknisiin ohjeisiin tai sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet.
Yhteenveto
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit tehdä vianmäärityksen puuttuviin ja päällekkäisiin tapaamisiin, kun käytät Microsoft Outlookia ja Microsoft Exchange Server. Se sisältää linkkejä artikkeleihin, joissa kuvataan parhaita käytäntöjä, joita kannattaa noudattaa, kun hallitset tapaamisia ja kokouspyyntöjä Outlookin avulla. Nämä artikkelit ovat käyttäjävalmiita asiakirjoja, jotka voidaan tarjota koulutustyökaluna.
Lisäksi saatat joutua ottamaan yhteyttä Microsoftin tuotetukeen. Tietoja, joita saatetaan tarvita syyn nopeampaan tunnistamiseen tai ongelman ratkaisemiseen, annetaan.
TÄSSÄ ARTIKKELISSA
Johdanto
Voit käyttää Outlookia pöytätietokoneessa tai kämmenlaitteessa kokouspyyntöjen aloittamiseen, päivittämiseen ja hyväksymiseen. Puuttuvien tai päällekkäisten tapaamisten ongelmien vianmääritys edellyttää, että tarkistat sekä Outlookin että Exchange Server.
Vianmääritys voi edellyttää raportointityökalujen käyttöä. Seuraavat raportointityökalut edellyttävät seuraavaa:
-
Asianmukaiset käyttöoikeudet ympäristössä.
-
Mukautettujen tai kolmansien osapuolten ohjelmien käyttöoikeus.
-
Mukautetun tai kolmannen osapuolen laitteiston käyttö Mukautettujen tai kolmansien osapuolten ohjelmien tutkinta.
-
Mukautettujen tai kolmansien osapuolten laitteistotietojen tutkiminen tuotteen käytöstä, joka voi vaikuttaa ongelmaan.
Tässä artikkelissa käsitellään tukiprosessin jäsennystä ja suosituksia puuttuvien tai päällekkäisten tapaamisten vianmääritystä varten Outlookissa.
takaisin alkuun
Yleiset vianmääritystiedot
Vianmäärityksen ensimmäisissä vaiheissa suosittelemme, että analysoit ongelman seuraavasti:
-
Onko ongelma toistettavissa? Jos näin on, pane merkille vaiheet, joiden avulla voit toistaa ongelman yksityiskohtaisesti. Jos otat yhteyttä Microsoftin tuotetukeen, saat myös ohjeet ongelman toistamiseen.
-
Puuttuuko tapaaminen kokouspyyntö, toistuva kokouspyyntö, päivitetty kokouspyyntö vai erillinen tapaaminen? Vianmäärityksessä voi olla merkittäviä eroja, jotka tarvitaan kohdetyypin mukaan.
-
Onko kokouksen tai tapaamisen Aihe-ruudussa oleva teksti tiedossa? Tämä voi olla vianmäärityksen kannalta tärkeä tekijä. Nämä tiedot ovat tärkeitä esimerkiksi tarkistettaessa lokeja tai tarkistettaessa näkymien ongelmia tai etsittäessä kohdetta Poistetut-kansiosta.
-
Onko ohjelmistoversio tiedossa? Tietyn ongelman ratkaisemiseen tai sen syyn selvittämiseen saatetaan tarvita versiotietoja. Tietoja ohjelmistoversioista, jotka saattavat käyttää kalenteri- ja kokouspyyntöjä, tai ohjelmistoversioista, jotka voivat vaikuttaa kalenteriin ja kokouspyyntöihin, tarvitaan. Tämä ohjelmisto sisältää Microsoft Outlookin, Microsoft Exchange Server, käytetyt Cdo.dll tiedostot ja minkä tahansa kolmannen osapuolen yhteistyöohjelmiston. Näiden tietojen tulisi sisältää asennettuja ohjelmistopäivityksiä tai kyseisten tuotteiden hotfix-korjauksia. Tämä on pakollinen tieto, jos microsoftin tuotetukipalveluita käytetään.
-
Onko Poistettujen kohteiden palauttaminen käytössä ympäristössä?
-
Onko sinulla organisaatiossa tarvittavat käyttöoikeudet Outlookin, Exchangen tai kolmansien osapuolten tuotteiden lokiin kirjaamiseen. Näiden työkalujen tietoja voidaan pyytää, jos otat yhteyttä Microsoftin tuotetukeen.
Vianmääritys
Kun suoritat ympäristön eri osien vianmäärityksen, seuraavat luokat tunnistetaan usein tärkeiksi vianmääritysalueiksi:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Yhteistyötieto-objektit (CDO)
-
Kolmannen osapuolen ohjelmistot ja laitteet, joita käytetään ympäristössä
Kustakin luokasta keskustellaan myöhemmin artikkelissa. Kun suoritat vianmäärityksen, näiden luokkien samanaikainen käsitteleminen saattaa edellyttää nopeampaa ratkaisua.
Microsoft Outlookin vianmääritys
Jos haluat tehdä Outlookin vianmäärityksen, sinun on usein tutkittava, miten sitä käytetään. Käyttäjäkoulutus ja käyttäjävalmis parhaiden käytäntöjen asiakirja ovat käytettävissä Microsoft Officen tukisivustossa. Tuotetukipalvelut suosittelee, että tarkistat nämä tiedot ja annat ne Microsoft Outlookin käyttäjille.
Skenaarioihin ja parhaisiin käytäntöihin perustuvia tietoja saat seuraavasta sisällöstä:
-
Online-harjoituskurssi
-
Outlookin kalenterin parhaat käytännöt
Jos tapaamisten puuttuessa tai kaksoiskappaleessa ilmenee ongelmia, Outlookin tavallinen vianmääritys on seuraava:
-
Hanki uusin Service Pack käyttämällesi Outlook-versiolle. Voit esimerkiksi ratkaista monia Microsoft Outlook 2002 -ongelmia hankkimalla Microsoft Office 2002 Service Pack 3:n.
-
Käytä samaa Outlook-versiota kaikissa asiakasohjelmissa, jotka käyttävät samaa kalenteria. Outlookin uudemmat versiot ja uudemmat Service Pack -tasot saattavat ratkaista ongelmat.
-
Varmista, että käyttämääsi Outlook-versiota tuetaan tällä hetkellä. Päivitykset ja Service Pack -paketteja ei luoda vanhentuneille tuoteversioille.
-
Varmista, että Poistettujen kohteiden palautus on otettu käyttöön ympäristössä.
Lisätietoja on seuraavassa artikkelissa:Poistettujen kohteiden palauttaminen Outlook for Windowsissa
-
Kaikkien esimies-edustaja-yhteyteen liittyvien postilaatikoiden vianmääritys. Postilaatikon edustajien määrällä voi olla suuri vaikutus vianmääritykseen. Suosittelemme, että poistat edustajat tilapäisesti tai käytät mahdollisimman vähän edustajia vianmäärityksen aikana.
Huomautus Ellei edustajia hallita huolellisesti, yksittäisen postilaatikon monet edustajat voivat aiheuttaa ristiriitoja tai muita ongelmia. Suosittelemme, että käytät mahdollisimman vähän edustajia tyypillisessä käytössä. -
Hyväksy tai hylkää kaikki kokouskohteet yksitellen. Jos sääntöjä käytetään kokouspyyntöjen siirtämiseen pois Saapuneet-kansiosta, alustavia kokouksia ei lisätä kalenteriin. Jos edustaja saa myös kokouspyyntöjä, varmista, että esimiehellä ja edustajalla on selkeä kokouspyyntöjen käsittelyprosessi.
-
Käytä Outlookin kalenterin kirjaamistoimintoja.
Lisätietoja kalenterin lokiin kirjaamisesta on seuraavassa artikkelissa:841615 Kalenterin kirjaamistoiminnon kuvaus Outlookissa
Lisätietoja Outlookin yleisistä kokouspyyntöongelmista on seuraavassa artikkelissa:
924470 Outlookin edustajaominaisuus Microsoft Outlookin ja Entouragen
sekaversioissatakaisin alkuun
Microsoft Exchange Server vianmääritys
Kun kokouspyyntöjä puuttuu tai ne kopioidaan, on tutkittava virustentorjuntaohjelmisto, jota käytetään organisaation Exchange-palvelimen postilaatikoiden tarkistukseen. Exchange Server vianmääritystiedot ovat saatavilla osoitteessa:
Yhteistyötieto-objektit (CDO)
CDO:lla on usein ongelmia puuttuvien tai päällekkäisten tapaamisten kanssa. Näitä ongelmia voivat olla esimerkiksi seuraavat:
-
Synkronointi kämmenlaitteiden tai langattomien laitteiden kanssa.
-
Ohjelmalliset ongelmat, kun käytät kalenteria mukautetun ratkaisun avulla.
Kun suoritat vianmäärityksen, suosittelemme yleensä seuraavaa:
-
Varmista, että käytät uusinta CDO-versiota ohjelmissa, jotka voivat muokata tapaamiskohteita CDO:n avulla. Esimerkiksi Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server voi muokata tapaamiskohteita vain CDO:n avulla. Ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen tai etsi uusimmat päivitykset yllä mainituista online-tukisivustoista.
Kolmannen osapuolen ohjelmistot ja laitteet
On olemassa useita toimittajia, jotka tarjoavat ohjelmistosviitteitä ja laitteita synkronoidakseen Microsoft Exchange Server kanssa. Yleisiä suosituksia puuttuviin tai päällekkäisiin kohteisiin liittyvien ongelmien vianmäärityksestä tällaisissa ympäristöissä ovat seuraavat:
-
Varmista, että käytät uusimpia ohjelmistopaketteja, Service Pack -paketteja, hotfix-korjauksia ja ohjelmistopäivityksiä, jotka ovat saatavilla toimittajalta.
-
Varmista, että uusin CDO-päivitys on asennettu palvelimeen, jossa on kolmannen osapuolen ohjelmistopaketti.
-
Varmista, että käytät synkronointiohjelmiston uusinta versiota kämmenlaitteessasi.
Blackberry Enterprise Serveriä käyttävissä ympäristöissä suosittelemme seuraavaa:
Microsoft tarjoaa kolmannen osapuolen yhteystiedot teknisen tuen löytämiseksi. Nämä yhteystiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft ei takaa kolmannen osapuolen yhteystietojen paikkansapitävyyttä.
-
Hanki Blackberry Enterprise Server -päivitykset ja kämmensynkronointiohjelmistopäivitykset.
Laitteet, jotka käyttävät Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) sallii laitteiden synkronoida Saapuneet-, Kalenteri- ja muut kohteet Microsoft Exchange Server postilaatikoiden kanssa. Saat lisätietoja tunnetuista ongelmista, jotka voivat aiheuttaa tapaamisten katoamisen tai päällekkäisyyksien puuttumisen EAS-laitteita käytettäessä, napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin voit tarkastella artikkelia Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
2563324 Microsoft Exchange ActiveSync- ja Kolmansien osapuolten laitteiden nykyiset ongelmat takaisin alkuun
Tiedot, joita tarvitaan, kun otat yhteyttä Microsoftin tuotetukeen
Seuraava luettelo kohteista, joita tukihenkilöt yleensä pyytävät, on ohje. Jokainen tapaus on yksilöllinen, ja se voi vaatia erilaisia tietoja. Näiden tietojen saaminen ajoissa auttaa tukihenkilöä antamaan nopeamman ratkaisun.
-
Milloin ongelma alkoi ilmetä?
-
Mikä organisaatiossa muuttui, jos mitään, kun ongelma alkoi ilmetä?
-
Kuinka usein ongelma ilmenee?
-
Kuinka motaanko käyttäjään tämä vaikuttaa?
-
Mikä on organisaation Exchange-palvelimissa olevan Store.exe-tiedoston versionumero?
-
Mikä on sen Cdo.dll tiedoston versionumero, joka on tietokoneessa, jossa ohjelmistopaketit synkronoidaan Exchange Server kanssa? Näitä ohjelmistopaketteja ovat muun muassa Blackberry Enterprise Server, GoodLink ja muut ohjelmistopaketit.
-
Jos ympäristössä käytetään CDO-ohjelmaa, mikä on ohjelman käyttämän Cdo.dll-tiedoston versio? Tämä saattaa edellyttää keskustelua ohjelmistokehittäjän kanssa.
-
Mitkä Outlookin apuohjelmat ja COM-apuohjelmat tietokoneeseen on asennettu? Asennetut apuohjelmat voivat vaikuttaa tietokoneeseen. Huomaa, mitkä ovat käytössä ja mitkä on poistettu käytöstä.
-
Onko Outlook käynnissä Outlook 2003:n Exchange-synkronointitilassa vai onko se ensisijaisesti Offline-kokoonpanossa Outlook 2002:ssa ja aiemmissa versioissa?
-
Käytetäänkö kämmenlaitteita? Jos näin on, sisällytä valmistajan tiedot, käytetty synkronointiohjelmisto ja versionumero.
-
Onko palvelimen virustentorjuntaohjelmisto määritetty sulkemaan asema M pois? Tämä koskee Exchange 2000 Serveriä tai Exchange Server 2003, jos asema M on näkyvissä.
-
Tarkistaako virustentorjunta EXCHSRVR-hakemiston sisällön?
-
Käyttävätkö käyttäjät edustajia, joihin tämä vaikuttaa? Jos edustajia käytetään, sisällytä edustajien määrä ja tarkat edustajaoikeudet.
