Vianetsintä Windows 8.1, Windows 8 tai Windows 7 jumittuu tai lakkaa vastaamasta

Työskentele kaikkialla millä tahansa laitteella Microsoft 365

Päivitä Microsoft 365:een, niin voit työskennellä missä tahansa uusimpien ominaisuuksien ja päivitysten kanssa.

Päivitä nyt

Yhteenveto

Toisinaan saatat huomata, että tietokoneesi ei reagoi. Tässä artikkelissa on suosituksia, joilla autetaan tunnistamaan tämän ongelman mahdolliset syyt ja ratkaisemaan tämä ongelma. Jos tämän artikkelin keinot eivät auta, voit hankkia lisäohjeita Microsoft Support tai Microsoft Community -yhteisöistä. Niissä voit hakea ongelmaasi ratkaisua tarkemman kuvauksen avulla.

Ratkaisu

Ensimmäinen vaihe on tunnistaa kohtaamasi ongelman luokka. Tätä artikkelia sovellettaessa määrittelemme neljä käyttäytymisluokkaa tietokoneille, jotka eivät reagoi, seuraavasti:

  • Hang -- tietokoneesi lakkaa toimimasta, kun teet tietyn joukon vaiheita, ja sinun on käynnistettävä tietokone uudelleen.

  • Satunnainen Jumiutuminen -- Tietokoneesi lakkaa reagoimasta satunnaisesti ja sinun on käynnistettävä tietokone uudelleen.

  • Yleinen jäätyminen -- PC lakkaa toimimasta vähäksi aikaa ja tulee taas käyttökelpoiseksi, vaikka et tekisi mitään. Sinun ei tarvitse käynnistää tietokonetta uudelleen, jotta se olisi jälleen käytettävissä. Tämä ongelma tuntuu vaikuttavan kaikkiin sovelluksiin.

  • Yhden sovelluksen jäätyminen -- tietokoneesi käyttäytyy samalla tavalla kuin yleinen jäätyminen, paitsi se tapahtuu vain, kun suoritat tiettyä sovellusta, kuten pelatessasi peliä tai selatessasi verkkosivustoja.

Jumittumisen vianetsintä

Lue alla oleva alaluokka, joka vastaa parhaiten jumiutuvan PC:si tilaa. Jos ongelmaa ei käsitellä alla olevissa ohjeissa, katso lisäsuosituksia käyttämällä Satunnaiset jumiutumiset -ohjeita.

Käynnistettäessä

Yleisimmät syyt jumiutumiseen käynnistettäessä ovat seuraavat:

Jos PC:hen on kytketty ulkoisia laitteita, kokeile käynnistää PC nämä laitteet irroitettuna. Laitteen liitäntä- ja ajuriongelmat voivat aiheuttaa jumittautumisen. Jos PC käynnistyy onnistuneesti ilman ulkoisia laitteita, yritä toistaa käynnistys liittämällä laitteita, jotta voit tunnistaa tietyn laitteen tai niiden laitteiden yhdistelmän, jotka vaikuttavat jumittumiseen. 

Lisätietoja tietystä ongelmasta USB-tallennuslaitteiden kanssa on seuraavassa Knowledge Base -tietokannan artikkelissa:

2848572 Windows saattaa jumittua käynnistyksen aikana, jos USB-tallennuslaite on liitetty heti EFI-viestin jälkeen

Vanhemmat PC:t saattavat jumittua käynnistyksen aikana, kun Windows 8.1:sen Nopea Käynnistys on käytössä. Paras ensimmäinen toimenpide on päivittää PC:n laiteohjelmisto ja ajurit, jotka ovat saatavilla PC:n valmistajalta. Nämä päivitykset saattavat myös ratkaista ongelman.

Jos sinulla on edelleen ongelmia kaikkien ohjainten ja laiteohjelmistojen päivittämisen jälkeen, voit poistaa Nopean Käynnistyksen käytöstä nähdäksesi, jos se aiheuttaa ongelman:

  1. Paina tai napsauta Etsi.

  2. Kirjoita Haku-kenttään Virtapainike Paina tai napsauta sitten hakutuloksista Muuta, mitä virtapainikkeet tekevät.

  3. Paina tai napsauta Muuta asetuksia, jotka eivät ole käytettävissä.

  4. Jos Ota käyttöön Nopea käynnistys -valintaruutu on valittuna (suositus), poista valintamerkki painamalla tai napsauttamalla ruutua.

  5. Valitse Tallenna muutokset.

Olet ehkä äskettäin tehnyt muutoksen PC:hen, joka on saattanut aiheuttaa jumittumisen. Jos näin on, voit ratkaista ongelman palauttamalla PC:n aiempaan kokoonpanoon Järjestelmän palauttamisen avulla. Jos haluat tietää, miten voit suorittaa Järjestelmän palauttamisen, napsauta käyttöjärjestelmäsi linkkiä:

Windows 7: Mitkä ovat Windowsin järjestelmän palautusvaihtoehdot?

Windows 8.1:Windowsin Käynnistysasetukset (mukaan lukien vikasietotila)

Sammutettaessa

Sammutuksen aikana jumittuminen voi johtua virheellisistä laitteista, viallisista ohjaimista tai vioittuneista Windowsin osista. Voit korjata ongelman seuraavasti:

  1. Tarkista tietokoneen valmistajalta päivitetyt laiteohjelmistot ja ohjaimet. Asenna saatavilla olevat päivitykset.

  2. Asenna kaikki suositellut Windows-päivitykset Windows Updaten avulla.

  3. Katkaise yhteys muihin kuin olennaisiin laitteistoihin, kuten USB-laitteisiin, nähdäksesi tapahtuuko muutos, joka viittaa ongelmaan laitteessa.

  4. Katso, toistuuko ongelma myös vikasietotilassa. Jos ei, ongelma saattaa liittyä asennettuun ohjelmaan. Poista ohjelma, jota et enää käytä.

  5. Etsi haittaohjelmia.

On myös tapauksia, jolloin saatat nähdä viestin, että jokin estää Windowsia sammumasta. Lisätietoja saat kohdasta Tietokoneen Sammuttaminen: usein kysytyt kysymykset

Asennettaessa Windows-päivityksiä

Seuraavassa artikkelissa on ohjeita, jos tietokoneesi jumittuu Windows-päivitysten asentamisen aikana: 

2700567 Windows -päivitys jäätyy, kun asennat päivityksiä Windows 8:aan, Windows 7:ään tai Windows Vistaan

Satunnaisen jumittumisen vianetsintä

Satunnaiset jumittumiset johtuvat usein Windows-kokoonpanon vahingoittumisesta, viallisesta laitteistosta tai haittaohjelmista. Koska tämä tapahtuma on kuitenkin satunnainen, voi olla erityisen vaikeaa tunnistaa sen oikea syy. Lue alla olevat vaiheet saadaksesi apua syyn tunnistamiseen ja seuraavasta toimenpiteestä päättämiseksi:

Windows-kokoonpanon ongelmat

Jos järjestelmä jumiutuu satunnaisesti, se voi johtua vioittuneista järjestelmätiedostoista, ohjelmistojen yhteensopivuudesta tai vioittuneista rekisteritiedostoista. Kokeile seuraavia vaiheita tarkistaaksesi, onko jumittumisen syynä jokin näistä vaihtoehdoista.

Vioittuneet järjestelmätiedostot voivat aiheuttaa sen, että Resurssienhallinta lakkaa vastaamasta. Voit korjata vioittuneet järjestelmätiedostot suorittamalla järjestelmän päivitysvalmiustyökalun, käyttöönottonäköistiedostojen hallinta- ja ylläpitotyökalun (DISM) tai järjestelmätiedostojen tarkistuksen (SFC).

Windows 7:ää varten suosittelemme, että suoritat ensin järjestelmän päivitysvalmiustyökalun noudattamalla Knowledge Base -artikkelissa lueteltuja vaiheita:
947821Windows-virheiden korjaaminen DISM- tai järjestelmän päivitysvalmius -työkalulla

Windows 8- ja Windows 8.1 -käyttöjärjestelmien osalta suosittelemme ensin DISM.exe-komennon suorittamista noudattamalla Knowledge Base -artikkelissa lueteltuja vaiheita:
947821Windows-virheiden korjaaminen DISM- tai järjestelmän päivitysvalmius -työkalulla

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, yritä suorittaa järjestelmätiedostojen tarkistus Windows 7-, Windows 8- tai Windows 8.1 -käyttöjärjestelmässä noudattamalla Knowledge Base -artikkelin ohjeita:
929833Vioittuneiden tai puuttuvien järjestelmätiedostojen korjaaminen Järjestelmätiedostojen tarkistustyökalun avulla

Vaikka vioittuneet Windows-järjestelmätiedostot havaitaan näiden menetelmien avulla, kannattaa myös kokeilla alla olevia vaiheita kohdassa "laitteisto-ongelmien vuoksi". Viallinen laitteisto voi olla syynä siihen, että Windowsin järjestelmätiedostot kirjoitettiin virheellisesti levylle tai ne ovat hajonneet ajan mittaan.

Jos olet äskettäin asentanut sovelluksen tai ohjaimen ja huomaat, että Windows jumittuu nyt satunnaisesti, kokeile poistaa äskettäin asennettu ohjelmisto. Jos olet tallentanut palautuspisteen ennen ohjelmiston asentamista, palauta järjestelmä toimivaan tilaan suorittamalla Järjestelmän palauttaminen:

Windows 7: järjestelmän palauttaminen.

Windows 8 tai Windows 8.1: Tietokoneen siivoaminen, palauttaminen ja sen tehdasasetusten palauttaminen

Jos et voi poistaa ohjelman tai ohjaimen asennusta Järjestelmän palauttamisen avulla, saatat pystyä tunnistamaan virheellisen ohjelmiston suorittamalla seuraavassa Knowledge Base -tietokannan artikkelissa luetellut puhtaan käynnistyksen vianmäärityksen vaiheet:
929135Puhtaan käynnistyksen tekeminen Windowsissa

Rekisterin puhdistustyökalut voivat vahingoittaa Windowsin rekisteriä ja aiheuttaa erilaisia oireita mukaan lukien satunnaiset järjestelmän jumittautumiset. Lisätietoja on seuraavassa Microsoft Knowledge Base -tietokannan artikkelissa:
2563254 Microsoftin tuen käytäntö rekisterin puhdistus -ohjelmien käytöstä

Jos rekisteri vioittuu, on suositeltavaa palauttaa Windows toimivaan tilaan, joko Järjestelmän palauttamisen tai Päivittämisen avulla. Jos nämä työkalut eivät ratkaise ongelmaa, sinun on ehkä asennettava Windows uudelleen.

Windows 7: järjestelmän palauttaminen.

Windows 8 tai Windows 8.1: Tietokoneen siivoaminen, palauttaminen ja sen tehdasasetusten palauttaminen

Uudelleenasenna Windows 8 tai Windows 8.1: Kuinka tehdä puhdas asennus Windowsille

Laitteisto-ongelmat

Jos Chkdsk käynnistyy Windowsin käynnistyksen aikana, se voi olla merkki kiintolevyvirheestä. Lisätietoja on seuraavassa Knowledge Base -tietokannan artikkelissa:
2854570 Levyn tarkistus (Chkdsk) käynnistyy, kun käynnistät Windows 8:n tai Windows 7:n

Huomaa, että Chkdsk voi kestää hyvin kauan aikaa. Suurilla kiintolevyillä se voi kestää jopa päivän tai enemmän.

Jos Chkdsk löytää ja korjaa ongelman, tämä saattaa olla merkki siitä, että asema on epäkunnossa. Jos näin on, voit kohdata ongelmia edelleen tulevaisuudessa. Jos ongelmia tulee toistuvasti tai niitä ei voida korjata, harkitse kiintolevyn vaihtamista. Pyydä tarvittaessa apua PC:n valmistajalta.

Satunnaiset jumitukset voivat johtua myös muista viallisista laitteista. Ota yhteyttä PC:n valmistajaan ja suorita käytettävissä olevat laitteiston diagnostiikat. Tähän voi sisältyä:

  • PC-diagnostiikka, joka testaa keskeisten PC-laitteiden, kuten suorittimen tuulettimien ja jäähdytysjärjestelmän eheyden

  • Video- ja näyttödiagnostiikat

  • Kiintolevyn lisädiagnostiikat

Jos jokin näistä diagnostisista testeistä näyttää ongelman, pyydä lisätietoja PC:n valmistajalta.

Haittaohjelma- tai virustentorjuntasovellus

Haittalliset ohjelmat voivat myös aiheuttaa satunnaisia jumittautumisia ja muita suorituskyky-ongelmia Windowsissa. Lisätietoja virusten etsimisestä ja poistamisesta on tässä artikkelissa: Miten löytää ja poistaa virus?

On myös suositeltavaa, että suoritat vähintään yhden verkkopohjaisen torjuntatyökalun joltakin hyvämaineiselta virustentorjuntaohjelmiston palveluntarjoajalta, jos epäilet haittaohjelmien tartuntaa. Yksi tällainen on esimerkiksi Microsoftin tietoturvaskanneri.

Virustentorjuntaohjelmisto voi joskus aiheuttaa Windowsin suorituskyky-ongelmia. Tämä on erityisen yleistä, jos virustentorjuntaohjelmasi on vanhentunut tai jos tietokoneessasi on samanaikaisesti useampi kuin yksi virustentorjuntaohjelmisto. Jos sinulla on useita virustentorjunta-ratkaisuja asennettuna, poista kaikki paitsi yksi. Tarkista virustentorjuntaohjelmiston päivitykset ja asenna ne. Lisätietoja löytyy seuraavista artikkeleista:
Miten poistan virusten- tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelmat?
Mitä tehdä, jos virustentorjuntaohjelma lakkaa toimimasta

Yleislukkiutumisen vianmääritys

Yleislukkiutuminen on yleensä seurausta jonkinlaisesta suorituskyvyn ongelmista, mukaan lukien vähäinen muisti tai levytila, jotka johtuvat huonosta laitteistosta tai ongelmista Windowsin määrittelyissä. Lue alla olevat vaiheet saadaksesi apua syyn tunnistamiseen ja seuraavasta toimenpiteestä päättämiseksi:

Ongelmat laiteohjaimessa

Windows saattaa lukkiutua ajoittain, jos järjestelmässä on jonkin tärkeän ohjaimen ongelma. Näytön ohjaimet, Bluetooth-ohjaimet, verkko-ohjaimet ja emolevyn ohjaimet voivat kaikki aiheuttaa järjestelmän väliaikaisen lukkiutumisen. 

Tarkista tietokoneen valmistajan sivuilta, että tietokoneella on käytössä uusin laiteohjelmisto, ja että käytössä on uusimmat käytettävissä olevat ohjaimet kaikille järjestelmän laitteille.

Asenna kaikki suositellut Windows-päivitykset. Tämä varmistaa, että käytössä on Windowsin parannelluin versio.  

Heikko suorituskyky

Lukkiutuminen voi olla osa yleistä suorituskykyongelmaa, joka ilmenee hitaana tai laiskana tietokoneena. Tällöin saatat ratkaista ongelman optimoimalla Windowsin suorituskyvyn parantamiseksi. Koska suorituskyvyn vianmääritys ei sisälly tähän artikkeliin, ohessa on joitain linkkejä, joista löytyy lisätietoja perusoptimoinnista:

Windows 7:
Windows-järjestelmän suorituskykyongelmien korjaaminen hitaissa Windows-tietokoneissa
Optimoi Windows suorituskyvyn parantamiseksi
Avaa suorituskyvyn vianmääritys

Windows 8:
Hanki apua: Suoritus & ylläpito

Yksittäisen sovelluksen jäätymisen vianmääritys

Jos tietokone jumittuu tilapäisesti tiettyä sovellusta käytettäessä, syynä ei luultavasti ole taustalla oleva käyttöjärjestelmä, vaan todennäköisesti konflikti kaatuvan sovelluksen kanssa. Voit kokeilla useita eri tapoja ongelman ratkaisemiseksi, jotka vaihtelevat sen mukaan, millainen sovellus on kyseessä:

Kaikkien sovellusten vaiheet

Aloita varmistamalla, että olet kokeillut yleisen jäätymisen ratkaisemiseksi lueteltuja vaiheita: 

  • Tarkista tietokoneen valmistajan sivuilta, että tietokoneella on käytössä uusin laiteohjelmisto, ja että käytössä on uusimmat käytettävissä olevat ohjaimet kaikille järjestelmän laitteille.

  • Asenna kaikki suositellut Windows-päivitykset.

  • Kokeile optimoida Windows suorituskyvyn parantamiseksi. (Katso lisätietoja yllä olevassa kohdassa olevista linkeistä.)

    Jos näiden vaiheiden tekeminen ei ratkaise ongelmaa, jatka näiden lisävaiheiden avulla ja tarkista kunkin jälkeen, ratkesiko ongelma:

  • Tarkista ja asenna sovelluksen päivitykset.

  • Katso jos Internet-yhteyden tila muuttaa toimintatapaa. Jos voit suorittaa sovelluksen ilman Internet-yhteyttä, kokeile sitä, kun yhteys Internetiin on poissa käytöstä. Tämä kertoo, jos hidas internet-yhteys voi olla syynä.

  • Poista sovelluksen asennus ja asenna se uudelleen varmistaaksesi, että sovellustiedostot ja määritykset eivät ole vahingoittuneet.

Microsoft Storen sovellusten vaiheet

Jos jäätyminen tapahtuu Microsoft Store -sovelluksella ja mikään kohdassa "kaikkien sovellusten vianmääritysvaiheet" ei ratkaissut ongelmaasi, kokeile tässä artikkelissa olevia ohjeita: Sovelluksen ongelmien vianmääritys

Työpöytäsovellusten vaiheet

Jos jäätyminen tapahtuu työpöytäsovelluksella ja mikään kohdassa "kaikkien sovellusten vianmääritysvaiheet" ei ratkaissut ongelmaasi, kokeile näitä lisävaiheita: 

  • Tarkista sovelluksen yhteensopivuus Windows-versiosi kanssa. Jos sovelluksen toimittaja ei ilmoita Windows-versiotasi yhteensopivaksi, voit yrittää ottaa käyttöön sovelluksen yhteensopivuusasetukset. Lisätietoja on seuraavassa artikkelissa: Vanhempien ohjelmien suorittaminen tässä Windows-versiossa

  • Jotkin sovellukset mahdollistavat sovelluksen korjaamisen ohjauspaneelissa. Tarkista, tarjoaako ongelmallinen sovellus tällaisen vaihtoehdon avaamalla ohjauspaneeli ja siirtymällä ohjelmiin ja edelleen kohtaan ohjelmat ja ominaisuudet. Napsauta tai napauta luettelosta ongelmallista sovellusta. Jos sovelluksessa on korjausvaihtoehto, Korjaa-painike ilmestyy Poista asennus -painikkeen viereen. Korjaa sovellus napauttamalla Korjaa.

  • Suorita vaiheittain puhtaan käynnistyksen vianmääritys seuraavan Knowledge Base -tietokannan artikkelin mukaisesti:
    929135Puhtaan käynnistyksen tekeminen Windowsissa

  • Testaa sovellusta, kun olet kirjautuneena sisään eri käyttäjänä. Jos sovelluksessa ei ole ongelmia toisen käyttäjätilin kanssa, käyttäjätililläsi saattaa olla vioittunut kokoonpano. Kokeile tässä artikkelissa lueteltujen vaiheiden suorittamista: Vioittuneen käyttäjäprofiilin korjaaminen

Internet Explorer -vaiheet:

Jos jäätyminen tapahtuu Internet Explorerissa ja mikään kohdassa "kaikkien sovellusten vianmääritysvaiheet" ei ratkaissut ongelmaasi, kokeile näitä lisävaiheita:

  1. Testaa, kaatuuko Internet Explorer eri verkkosivuilla. Jos ongelma liittyy tiettyyn verkkosivustoon, verkkosivusto saattaa vaikuttaa ongelmaan.

  2. Noudata seuraavan artikkelin ohjeita. (Varmista, että valitset Internet Explorer -versiosi sivun oikeasta yläkulmasta avattavan valikon avulla): Mitä tehdä, kun Internet Explorer ei toimi

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Insider-käyttäjille

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteestasi.

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×