WDG – yleistä tietoa POD-tuesta

Sisältö

Yhteenveto
Yleisiä tietoja
- Aukioloajat
- Vaikutusalueen alueet
- Vaikutusalueen tuotteet
Agenttiroolit ja -laajuudet
Lisätietoja
- Case Management Standards (CMS)

Yhteenveto

Yleisiä tietoja

Aukioloajat

6.00 –18.30 Tyynenmeren alue, maanantai–perjantai

Vaikutusalueen alueet

Pohjois-Amerikka (vain englanniksi)

Vaikutusalueen tuotteet

Kaikki Surface-tuotteet & lisälaitteita, Surface Hub & Hubin lisälaitteita lukuun ottamatta

Surface Hub Puhelun käsittely

Surface-laiteagentit eivät suorita vianmääritystä tai prosessivaihtoa Surface Hub kanssa. Jos pyyntö vastaanotetaan Surface Hub, MSSolve SR luodaan ja reititetaan erikoistiimille.

Lisätietoja puhelun Surface Hub on alla olevassa artikkelissa:

3108576 WDG – Microsoft Surface Hub tukiprosessi
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Agenttiroolit ja -laajuudet

Edustajan tyyppi	Tuetut asiakassegmentit	Vaikutusalueen & roolin kuvaus
Etuviiva	Laaja kaupallinen Kumppanit	Asiakasongelmien vianmääritys BSFS-tilausten lähettäminen yksittäistä laitevaihtoa varten
Korjausasiantuntija		Apua takuukysymyksiin Apua näytön säröytämiseen ja muihin fyysisiin vahinkoihin, jotka eivät vaadi teknistä vianmääritystä Joukkovaihtotilausten käsitteleminen Laitteiden vaihtoon liittyvien MSSolve SRs -järjestelmän valvonta, seuranta ja sulkeminen
Syvyys	Premier-asiakkaat	Asiakasongelmien vianmääritys BSFS-tilausten lähettäminen yksittäistä laitevaihtoa varten

Lisätietoja

Case Management Standards (CMS)

Kaupallisten laite edustajien tulee noudattaa Microsoftin teknisen tuen yleisiä case management standards -standardeja, jotka on kuvattu tässä:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx