Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Nous sommes désolés d’apprendre que vous éprouvez des difficultés à synchroniser votre OneDrive. Pour vous aider à vous synchroniser à nouveau, suivez les étapes ci-dessous pour dissocier et lier à nouveau votre ordinateur à OneDrive.

Remarque

  • Si vous dépassez votre espace de stockage Microsoft, vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votre OneDrive. Apprenez-en davantage.
  • Aucune donnée ne sera perdue en dissociant et en liant à nouveau votre Espace OneDrive. Vos dossiers locaux sont simplement déconnectés du cloud pendant un court instant. Toutes les modifications apportées lorsque vous n’êtes pas lié seront synchronisées une fois la nouvelle liaison terminée.
  1. Sélectionnez le cloud OneDrive dans votre zone de notification pour afficher la fenêtre contextuelle de OneDrive.
    Icônes OneDrive bleues et blanches
  2. Sélectionnez l’icône Aide et paramètres De OneDrive Paramètres, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Accédez à l’onglet Compte .
    Capture d’écran montrant l’onglet Compte dans les paramètres OneDrive.
  4. Sélectionnez Dissocier ce PC, puis Dissocier le compte.

2. Effacer les informations d’identification de connexion à OneDrive de votre appareil

  1. Appuyez sur la touche Windows WindowsLogo + R pour ouvrir une boîte de dialogue « Exécuter ».
  2. Entrez le chemin %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings, puis sélectionnez OK.
  3. Supprimez le fichierPreSignInSettingsConfig.json.

  1. Appuyez sur la touche Windows WindowsLogo et tapez OneDrive.

  2. Sélectionnez l’application OneDrive et connectez-vous lorsque vous y êtes invité.

  3. Lorsque vous vous connectez, OneDrive vous invite à indiquer qu’un dossier existe déjà : sélectionnez Utiliser ce dossier.

    Conseil

    Sélectionnez Choisir un nouveau dossier si vous souhaitez déplacer votre OneDrive vers un nouvel emplacement.

  4. OneDrive va maintenant synchroniser vos fichiers et dossiers sur votre ordinateur. OneDrive ne téléchargera pas tous vos fichiers (uniquement leurs espaces réservés pour économiser de l’espace, en savoir plus), mais cela prendra encore un certain temps.

  5. Une fois que vos fichiers ont été resynchronisés, vous pouvez nettoyer l’affichage des dossiers ordinateur et choisir les dossiers à synchroniser avec votre PC.

Les problèmes ne sont toujours pas résolus ?

Utilisez notre outil de résolution des problèmes de support guidé ou suivez les étapes décrites dans les sections ci-dessous.

Démarrer

Vérifiez que vous pouvez accéder à OneDrive en ligne

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.
    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque

    Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes masquéesBouton Afficher les icônes masquées. en regard de la zone de notification pour afficher l’icône OneDrive . Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Consulter en ligne.

    Remarque

    Si vous rencontrez des problèmes de connexion à OneDrive.com en ligne, case activée l’status de Microsoft Office Online Services sur le portail Service Health.

Mise à jour vers la dernière version de OneDrive

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, effectuez les mises à jour de votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour Windows pour tirer le meilleur parti de OneDrive.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la.

    Remarque

    Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement. Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. Appuyez sur la touche WindowsLogo et tapez OneDrive

  4. Ouvrez l’application OneDrive.

  5. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez l’adresse e-mail de votre compte Microsoft, puis sélectionnez Se connecter pour le configurer.

Déplacer des fichiers à partir d’un dossier de synchronisation

Si vous voyez l’icône de synchronisation bloquée pendant une longue période, le déplacement de certains fichiers en dehors d’un dossier de synchronisation peut aider à résoudre les problèmes de synchronisation.

  1. Ouvrez les paramètres OneDrive (sélectionnez l’icône de cloud OneDrive dans votre zone de notification, puis sélectionnez l’icône Aide et paramètres OneDrive Paramètres )
  2. Sélectionnez Suspendre la synchronisation.
  3. Choisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez suspendre OneDrive.

Après avoir choisi l’heure, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez un fichier dans l’un de vos dossiers de synchronisation et déplacez-le vers un autre dossier qui ne fait pas partie de OneDrive.
  2. Sélectionnez à nouveau l’icône Aide et paramètres OneDrive , puis sélectionnez Reprendre la synchronisation...
  3. Une fois la synchronisation terminée, remettez le fichier à se place.

Réinitialiser OneDrive

La réinitialisation de OneDrive peut parfois résoudre les problèmes de synchronisation. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinitialisation.

Remarque

  • La réinitialisation de OneDrive déconnecte toutes vos connexions de synchronisation existantes (y compris OneDrive personnel et OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire si elles sont configurées).
  • La réinitialisation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données.

Découvrez comment réinitialiser OneDrive.

Voir aussi

Impossible de se connecter à OneDrive

Découvrir la signification des icônes OneDrive

Découvrir la signification des codes d’erreur OneDrive

Annulation ou arrêt de la synchronisation dans OneDrive

Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive

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Contact Support Microsoft

Les utilisateurs mobiles peuvent contacter le support technique en ouvrant l’application OneDrive et en agitant doucement votre appareil.

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