Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Nous sommes désolés d’apprendre que vous éprouvez des difficultés à synchroniser votre OneDrive. Pour vous aider à vous synchroniser à nouveau, suivez les étapes ci-dessous pour dissocier et lier à nouveau votre ordinateur à OneDrive.

Remarque

  • Aucune donnée ne sera perdue en dissociant et en liant à nouveau votre Espace OneDrive. Vos dossiers locaux sont simplement déconnectés du cloud pendant un court instant. Toutes les modifications apportées lorsque vous n’êtes pas lié seront synchronisées une fois la nouvelle liaison terminée.
  • Cet article s’adresse aux utilisateurs disposant d’un compte professionnel ou scolaire Microsoft 365 et fait référence à la dernière version de OneDrive pour les professionnels ou les établissements scolaires. Si vous ne vous connectez pas avec un compte Microsoft 365, lisez comment résoudre les problèmes de synchronisation OneDrive Entreprise. Si vous n’êtes pas sûr de la version de OneDrive professionnelle ou scolaire dont vous avez besoin, contactez votre administrateur Microsoft 365.
  1. Sélectionnez le cloud OneDrive dans votre zone de notification pour afficher la fenêtre contextuelle de OneDrive.
    Icônes OneDrive bleues et blanches
  2. Sélectionnez l’icône Aide et paramètres De OneDrive Paramètres, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Accédez à l’onglet Compte .
    Capture d’écran montrant l’onglet Compte dans les paramètres OneDrive.
  4. Sélectionnez Dissocier ce PC, puis Dissocier le compte.

Effacer les informations d’identification de connexion

  1. Appuyez sur la touche Windows WindowsLogo + R pour ouvrir une boîte de dialogue « Exécuter ».
  2. Entrez le chemin %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings, puis sélectionnez OK.
  3. Supprimez le fichierPreSignInSettingsConfig.json.

  1. Appuyez sur la touche Windows WindowsLogo et tapez OneDrive.

  2. Sélectionnez l’application OneDrive et connectez-vous lorsque vous y êtes invité.

  3. Lorsque vous vous connectez, OneDrive vous invite à indiquer qu’un dossier existe déjà : sélectionnez Utiliser ce dossier.

    Conseil

    Sélectionnez Choisir un nouveau dossier si vous souhaitez déplacer votre OneDrive vers un nouvel emplacement.

  4. OneDrive va maintenant synchroniser vos fichiers et dossiers sur votre ordinateur. OneDrive ne téléchargera pas tous vos fichiers (uniquement leurs espaces réservés pour économiser de l’espace, en savoir plus), mais cela prendra encore un certain temps.

  5. Une fois que vos fichiers ont été resynchronisés, vous pouvez nettoyer l’affichage des dossiers ordinateur et choisir les dossiers à synchroniser avec votre PC.

Les problèmes ne sont toujours pas résolus ?

Utilisez notre outil de résolution des problèmes de support guidé ou suivez les étapes décrites dans les sections ci-dessous.

Démarrer

Vérifiez que vous pouvez accéder à votre compte OneDrive professionnel ou scolaire en ligne

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte scolaire ou professionnel.

  2. Sélectionnez maintenant l’icône de cloud OneDrive professionnelle ou scolaire bleue dans la zone de notification ou la barre de menus.

    Remarque

    Sur un PC, vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes masquées en regard de la zone de notification pour afficher l’icône OneDrive , ou cliquer sur Appuyer sur la touche Windows et commencer à taper « Sélectionner les icônes » pour afficher les paramètres de la zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, OneDrive n’est peut-être pas en cours d’exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (et non sur « OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire », car il peut s’agir d’une version antérieure) dans les résultats de la recherche.

  3. Sélectionnez Consulter en ligne

Si vous ne pouvez pas accéder à votre OneDrive professionnel ou scolaire en ligne, contactez votre administrateur réseau.

Mise à jour vers la dernière version de OneDrive

Remarque

Votre administrateur informatique peut restreindre les mises à jour que vous avez le droit de recevoir.

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, effectuez les mises à jour de votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour Windows ou case activée pour les mises à jour macOS pour tirer le meilleur parti de OneDrive.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la.

    Remarque

    Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement. Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. Appuyez sur la touche WindowsLogo et tapez OneDrive

  4. Ouvrez l’application OneDrive.

  5. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez vos informations d’identification professionnelles ou scolaires, puis sélectionnez Se connecter pour configurer votre compte.

Déplacer des fichiers à partir d’un dossier de synchronisation

Si vous voyez l’icône de synchronisation bloquée pendant une longue période, le déplacement de certains fichiers en dehors d’un dossier de synchronisation peut aider à résoudre les problèmes de synchronisation.

  1. Ouvrez les paramètres OneDrive (sélectionnez l’icône de cloud OneDrive dans votre zone de notification, puis sélectionnez l’icône Aide et paramètres OneDrive Paramètres )
  2. Sélectionnez Suspendre la synchronisation.
  3. Choisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez suspendre OneDrive.

Après avoir choisi l’heure, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez un fichier dans l’un de vos dossiers de synchronisation et déplacez-le vers un autre dossier qui ne fait pas partie de OneDrive.
  2. Sélectionnez à nouveau l’icône Aide et paramètres OneDrive , puis sélectionnez Reprendre la synchronisation...
  3. Une fois la synchronisation terminée, remettez le fichier à se place.

Utiliser l’Assistant Support et récupération pour Microsoft 365

L’application Assistant Support et récupération peut vous aider à identifier et à résoudre plusieurs problèmes liés à OneDrive pour la synchronisation professionnelle ou scolaire. Découvrez comment utiliser le Assistant Support et récupération Office 365.

Si votre compte ou votre environnement n’est pas pris en charge par l’Assistant Support et récupération, suivez cette procédure pour exécuter la synchronisation sur votre PC.

Réinitialiser OneDrive

La réinitialisation de OneDrive peut parfois résoudre les problèmes de synchronisation. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinitialisation.

Remarque

  • La réinitialisation de OneDrive déconnecte toutes vos connexions de synchronisation existantes (y compris OneDrive personnel et OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire si elles sont configurées).
  • La réinitialisation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données.

Découvrez comment réinitialiser OneDrive.

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Important

La prise en charge de l’ancienne application de synchronisation OneDrive Entreprise par SharePoint Online a expiré. Si vous voyez cette icône OneDrive Entreprise dans votre barre des tâches, lisez cet article pour en savoir plus. 

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Administrateurs
Les administrateurs doivent consulter l’aide pour les administrateurs OneDrive, la communauté technique OneDrive ou contacter le support Microsoft 365 pour les entreprises.