Que faire si l’alimentation ou le chargeur de votre appareil Surface ne fonctionne pas
Le voyant LED doit être allumé lorsque votre connecteur d’alimentation est branché sur votre port Surface Connect.
| Lorsque le voyant est | Cela indique |
|---|---|
| Désactivé | Assurez-vous que le connecteur est bien connecté à l'appareil, puis essayez de brancher l'alimentation sur une autre prise murale. Si le voyant LED est toujours éteint, suivez les étapes ci-dessous. |
| Blanc clignotant | Débranchez le connecteur d'alimentation de votre Surface et vérifiez qu'il n'y a pas de dommages ou de débris qui pourraient causer une mauvaise connexion. Si le voyant continue de clignoter, suivez les étapes ci-dessous. |
| Blanc uni | Si le voyant du connecteur d’alimentation est allumé, mais que vous rencontrez toujours le problème, accédez à Batterie surface ne se charge pas ou Surface ne fonctionne pas sur batterie. Si la Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas, accédez à Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas. |
Si le voyant LED de votre chargeur Surface Connect clignote, clignote ou s’éteint, voici ce qu’il faut faire :
Vérifiez les câbles et réinitialisez votre unité d’alimentation : Déconnectez le chargeur de votre Surface, débranchez le câble d’alimentation de la prise de courant au mur, puis déconnectez tous les accessoires USB.
Attendez au moins 10 secondes. Cela permet au chargeur de se réinitialiser.
Ensuite, nettoyez le connecteur avec un chiffon doux, sec et sans poussières, et vérifiez qu'il ne soit pas endommagé. (Remplacez les câbles endommagés.) Rebranchez le chargeur sur la prise d’alimentation et votre Surface.
Branchez-le dans l’autre sens : Retournez le connecteur sur le chargeur à 180 degrés, puis case activée pour voir si le voyant LED s’allume et déterminer si votre Surface recommence à charger.
Essayez une autre source d’alimentation : Branchez le chargeur dans une autre prise, un protecteur de surtension ou une autre bande d’alimentation.
Si vous utilisez une station d’accueil Surface : Si la batterie de l’appareil Surface est vide, commencez par la charger à l’aide du bloc d’alimentation qui a été conçu pour votre Surface. Après cela, essayez de le charger à nouveau avec la station d’accueil Surface.
Essayez d’utiliser un autre bloc d’alimentation Surface ou un chargeur USB-C : Si vous disposez d’un autre bloc d’alimentation Surface, essayez de l’utiliser pour charger votre Surface. Si votre Surface dispose d’un port USB-C, essayez plutôt d’utiliser un chargeur USB-C à alimentation électrique. Si ceux-ci fonctionnent ou si vous n’avez pas d’autre bloc d’alimentation Surface ou chargeur USB-C à alimentation électrique, démarrez une commande de service pour votre bloc d’alimentation. Sinon, démarrez une commande de service pour votre Surface.
Si votre bloc d’alimentation ou chargeur Surface ne fonctionne toujours pas, envoyez une commande de service
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, remplacez votre alimentation :
- Se connecter au compte Microsoft | Sélectionnez l’appareil pour le service.
- Choisissez l’appareil qui nécessite un service, sélectionnez Suivant et suivez les instructions pour compléter votre demande de service.
Remarque
Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à un organization), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Si la garantie a expiré, vous pouvez également envisager d’acheter une nouvelle alimentation.
Les alimentations, les chargeurs et les docks, conçus pour fonctionner avec Surface, peuvent être achetés auprès du Microsoft Store et d’autres revendeurs.
Pour charger la batterie, nous recommandons vivement de n’utiliser qu’un accessoire Microsoft original ou sous licence Microsoft, fourni avec votre Surface ou acheté séparément.
Remarque
Si le Microsoft Store n’est pas disponible dans votre région, vous trouverez également Surface chez ces revendeurs.