Cet article concerne un appareil Surface hors garantie, endommagé ou dont l’écran est fissuré. Vous pouvez vous renseigner sur les différentes options de service et de support disponibles pour vous aider.
Si la garantie de votre appareil ne correspond pas à votre preuve d’achat, consultez Mettre à jour votre garantie avec votre preuve d’achat.
Remarque
Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Nous proposons différentes options de service et d’assistance pour vous aider.
- Démarrer le processus de remplacement en ligne
- Utiliser Microsoft Complete
- Obtenir un support en personne
- Effectuer une auto-réparation
Garantie expirée ou dommages physiques aux appareils
Si votre appareil Surface est hors garantie, endommagé ou si votre écran est fissuré, il devra peut-être être remplacé par un appareil reconditionné.
Si votre appareil n’est plus sous garantie, soit par expiration soit à cause de dommages (physiques ou liquides), ou si votre écran est fissuré, il peut être remplacé par un appareil reconditionné par notre service hors garantie.
Les offres de service hors garantie peuvent ne pas être disponibles pour tous les pays/régions ou tous les produits, et les prix sont susceptibles d’être modifiés. Pour afficher la liste actuelle des offres hors garantie, consultez Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil ou votre accessoire Surface ?
Démarrer le processus de remplacement en ligne
Accédez à Sélectionner un appareil à réparer et suivez ces instructions :
Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
Sélectionnez l’appareil nécessitant un entretien, puis sélectionnez Suivant. S’il n’est pas enregistré, sélectionnez Enregistrer l’appareil.
Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.
- Pour les périphériques endommagés (écran fissuré, dégâts causés par des liquides ou dommages physiques), sélectionnez le type de problème correspondant.
Si vous pouvez allumer votre Surface, veillez à enregistrer les informations et les fichiers importants qu’il contient sur un autre ordinateur, un lecteur, ou un service de stockage cloud tel que OneDrive. Pour plus d’informations, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de service.
Important
Il est vivement recommandé de sauvegarder vos données si vous le pouvez. Nous ne sommes pas en mesure de les récupérer pour vous.
Étapes suivantes
Envoyez-nous votre appareil cassé et nous vous enverrons un appareil reconditionné. Pour en savoir plus sur l’expédition, consultez Vérifier le status d’une commande de réparation Surface, annuler la commande ou imprimer une étiquette d’expédition.
Quelle est la garantie sur mon Surface remplacé une fois le service achevé ?
La garantie postérieure au service est de 90 jours ou le reste de la garantie, selon la valeur la plus élevée. Si votre appareil ne faisait pas partie de la Garantie limitée, vous bénéficiez d’une garantie de service de 90 jours.
Couverture complète de Microsoft
Si votre appareil est couvert par la garantie Microsoft Complete et que votre appareil a été endommagé, les frais de service sont indiqués ci-dessous et suivez ces instructions.
Démarrer le processus de remplacement en ligne
Accédez à Sélectionner un appareil à réparer et suivez ces instructions :
Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
Sélectionnez l’appareil nécessitant un entretien, puis sélectionnez Suivant. S’il n’est pas enregistré, sélectionnez Enregistrer l’appareil.
Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.
- REMARQUE : Pour activer Microsoft Complete, vous devez sélectionner le type de problème correct (écran fissuré, dommages causés par des liquides ou dommages physiques)
Si vous pouvez allumer votre Surface, veillez à enregistrer les informations et les fichiers importants qu’il contient sur un autre ordinateur, un lecteur, ou un service de stockage cloud tel que OneDrive. Pour plus d’informations, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de service.
Important : Nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos données si vous le pouvez. Nous ne sommes pas en mesure de les récupérer pour vous.
Étapes suivantes
Envoyez-nous votre appareil cassé et nous vous enverrons un appareil reconditionné. Pour en savoir plus sur l’expédition, consultez Vérifier le status d’une commande de réparation Surface, annuler la commande ou imprimer une étiquette d’expédition.
La garantie postérieure au service est de 90 jours ou le reste de la garantie, selon la valeur la plus élevée. Si votre appareil ne faisait pas partie de la Garantie limitée, vous bénéficiez d’une garantie de service de 90 jours.
Frais de franchise de Microsoft Complete
Le tableau suivant présente les frais de franchise pour les réclamations faisant suite à des dommages accidentels pour les clients qui ont souscrit à Microsoft Complete.
Appareils Surface à l’exception de Surface Duo
| Pays/Région | Devise | coût |
|---|---|---|
| Australie | AUD | 54 |
| Autriche | EUR | 49 |
| Belgium | EUR | 49 |
| Canada | CAD | 49 |
| Chine | CNY | 329 |
| Danemark | DKK | 460 |
| France | EUR | 49 |
| Allemagne | EUR | 49 |
| Irlande | EUR | 49 |
| Italie | EUR | 49 |
| Japon | JPY | 5 400 |
| Pays-Bas | EUR | 49 |
| Nouvelle-Zélande | NZD | 59 |
| Norvège | NOK | 399 |
| Pologne | PLN | 179 |
| Portugal | EUR | 49 |
| Singapour | SGD | 69 |
| Espagne | EUR | 49 |
| Suisse | EUR | 49 |
| 0 s | USD | 49 |
Surface Duo
| Pays/Région | Devise | coût |
|---|---|---|
| Canada | CAD | 136 |
| France | EUR | 90 |
| Allemagne | EUR | 90 |
| Japon | JPY | 10800 |
| Royaume-Uni | GBP | 81 |
| États-Unis | USD | 99 |
Centres de service pour l’assistance en personne
Dans certains pays et certaines régions, Microsoft propose désormais des centres de service qui fournissent un support technique sur place. Les centres de service offrent une assistance améliorée, y compris l’inspection du matériel par des professionnels, le dépannage et la récupération du système. Si les employés du centre de service ne sont pas en mesure de résoudre le problème, ils peuvent effectuer une réparation (dans des emplacements limités) ou faciliter l’envoi de votre appareil à Microsoft pour réparation ou remplacement.
Actuellement, les pays suivants disposent d’un support en personne :
Corée (Séoul uniquement pour le moment)
Autoréparation
Nous avons ajouté des options pour vous permettre de réparer vos appareils si vous disposez de compétences de niveau technicien et des outils nécessaires pour effectuer les réparations sur vos propres appareils. Microsoft propose une gamme de pièces disponibles à l’achat, qui peuvent être utilisées pour l’auto-réparation, ce qui vous est avantageux lorsque les appareils ne sont plus sous garantie.
Découvrez les options disponibles dans Informations de réparation automatique pour votre appareil Surface.
Rubriques connexes
- Préparation de Surface en vue d'une maintenance
- Configuration de votre Surface après une intervention de maintenance
- Informations sur la garantie Surface
- Comment obtenir un service ou une réparation pour une Surface
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