Impossible de se connecter aux données cellulaires de Surface ?

Certains modèles de Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (11th Edition), Surface Pro La 5G for Business (12th Edition), le Surface Laptop 5G for Business, la Surface Go 2 et la Surface Go 3 peuvent se connecter à un réseau de données cellulaires. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à un réseau cellulaire, voici quelques suggestions pour résoudre le problème. 

Avant de commencer

Si vous ne pouvez pas vous connecter aux données cellulaires ou partager votre connexion de données cellulaires, essayez d’abord d’installer les derniers pilotes de Windows Update à l’aide d’une connexion Wi-Fi ou Ethernet. Le partage de votre connexion de données cellulaires nécessite des pilotes Wi-Fi mis à jour.

Pour vérifier l’intégrité de vos pilotes et microprogramme Surface, utilisez l’application Surface.

1. Connectez votre Surface à Wi-Fi ou Ethernet si ce n’est pas déjà fait. Pour en savoir plus, voir Connecter Surface à un réseau sans fil.

2. Sélectionnez l’icône de logo Démarrer , recherchez surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.

   Ouvrir l’application Surface

   Remarque

   Si vous ne voyez pas l’application Surface dans les résultats de recherche, vous devrez peut-être télécharger l’application Surface à partir du Microsoft Store.

3. Dans Aide et support, vérifiez si l’état de mise à jour est « Vous êtes à jour » ou autre chose. Si nécessaire, sélectionnez l’option permettant de mettre à jour l’appareil.

Vous devrez peut-être redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées. Pour vous assurer que toutes les mises à jour sont installées, suivez les instructions de la rubrique Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Si le problème persiste, case activée une ou plusieurs des sections suivantes.

La Surface indique « Insérer une carte SIM » alors que la carte SIM a déjà été insérée dedans

Si vous venez d’insérer la carte SIM, attendez au moins 30 secondes pour voir si votre Surface reconnaît la carte SIM. Si le message s’affiche encore, supprimez le plateau de carte de carte SIM et assurez-vous que le carte de la carte SIM est correctement placé dans le plateau de carte de carte SIM. Pour savoir comment insérer une carte SIM pour votre Surface, voir Insérer une carte SIM dans votre Surface. 

Si votre carte SIM n’est toujours pas reconnue, contactez votre opérateur mobile pour vérifier votre case activée sur votre compte ou remplacer votre carte SIM.

Ma carte SIM est insérée, mais je ne parviens toujours pas à me connecter au réseau. Quelle en est la cause ?

Une ou plusieurs des causes ci-dessous sont possibles :

• Vérifiez auprès de votre opérateur mobile que vous disposez d’un forfait de données actif et assurez-vous que vous êtes dans un endroit où vous disposez d’une couverture cellulaire.

• Vérifiez auprès de votre opérateur mobile que le nom du point d’accès (APN) est approprié. Pour savoir comment ajouter ou modifier un APN, voir Paramètres cellulaires dans Windows.

• Si l’option Laisser Windows me garder connecté est activée, les données cellulaires ne sont pas utilisées lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi ou lorsque vous utilisez une connexion Ethernet câblée. Pour case activée si vous avez sélectionné cette option, sélectionnez l’icône de> de Windows IcôneParamètres>Paramètres Icône Réseau & Internet> icôneCellulaire.

  Ouvrir les paramètres de réseau cellulaire

  Pour vous connecter à un réseau cellulaire et utiliser les données cellulaires, vous devez vous déconnecter de tous les autres réseaux au préalable.

Réseau cellulaire ne figure pas dans les options de connexion

Si le cellulaire n’est pas répertorié lorsque vous accédez à l’icône > Paramètres Réseau & Internet , votre modem de données cellulaires Surface (LTE ou 5G) est peut-être désactivé.

Avant toute chose, assurez-vous que les dernières mises à jour en date de Windows sont installées. Si le cellulaire n’est toujours pas répertorié, éteignez votre Surface, retirez le tiroir carte de la carte SIM, puis insérez-le à nouveau.

Si vous ne voyez toujours pas Cellulaire dans l’icône Paramètres>Paramètres Icône Réseau & Internet , utilisez Gestionnaire de périphériques pour case activée la status du modem cellulaire dans votre Surface. Voici comment procéder :

1. Accédez à l’icône de , tapez gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le dans les résultats.

2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes, puis case activée pour voir si un appareil cellulaire Surface est répertorié, par exemple :

   Nom de la carte réseau	Modèle d’appareil Surface
   Large bande mobile 5G de Surface	Surface Pro 10 avec 5G pour les entreprises, Surface Pro (11e édition) avec 5G, Surface Pro 5G pour les entreprises (12e édition), Surface Laptop 5G pour les entreprises
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 avec 5G
   Appareil haut débit mobile modem Snapdragon x24 LTE	Surface Pro X
   Large bande mobile de Surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Si le périphérique mobile est assorti d’un point d’exclamation rouge ou jaune, cliquez dessus avec le bouton droit, sélectionnez Propriétés>>, sélectionnez l’onglet >Pilote, sélectionnez Désactiver l’appareil>, puis Activer l’appareil. 

   Remarque

   N’essayez pas l’étape suivante recommandée sur un appareil Surface Pro X ou Surface Pro (11e édition). 

4. Si la connexion cellulaire n’est pas restaurée, sélectionnez Désinstaller le périphérique , puis, dans le menu supérieur, sélectionnez Action> , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel. 

L’opérateur mobile n’est pas répertorié sous Réseau cellulaire dans les paramètres

Si vous configurez une Surface pour la première fois et qu’aucun opérateur mobile n’apparaît dans les paramètres cellulaires, connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou Ethernet pour terminer la configuration. Pour plus d’informations sur la connexion au Wi-Fi, voir Se connecter à Wi-Fi dans Windows.

Si vous avez déjà configuré votre Surface et que vous ne voyez pas d’opérateur mobile répertorié, accédez à l’icône de logo> de WindowsIcône Paramètres >Réseau & Internet> icôneCellulaire, puis voyez si les données cellulaires sont désactivées. Si les données cellulaires sur votre Surface ne s’activent pas, consultez la section Impossible d’activer les données cellulaires .

Si vous ne voyez toujours pas l’option, essayez de supprimer le carte SIM, puis réinsérez-le. Pour savoir comment procéder, voir Insérer une carte SIM dans votre Surface.

Si vous ne voyez toujours pas votre opérateur mobile sous Cellulaire, contactez-le pour connaître les options, notamment le remplacement de votre carte SIM.

Impossible d’activer les données cellulaires

Si vous ne pouvez pas activer les données cellulaires, vérifiez si vous êtes en mode Avion si vous êtes en case activée. Pour ce faire :

1. Allez à , puis sélectionnez >Paramètres Icône Réseau & Internet> icôneMode avion.

   Ouvrir les paramètres du mode Avion

2. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.

Si le mode Avion est désactivé et que vous ne parvenez toujours pas à activer les données cellulaires, supprimez votre carte SIM, case activée-le pour l’endommager, réinsérez-le, puis réessayez d’activer les données cellulaires dans les paramètres cellulaires. Pour plus d’informations sur l’insertion d’une carte SIM, voir Insérer une carte SIM dans votre Surface.

Si la carte SIM est endommagée, contactez votre opérateur mobile pour la remplacer.

Connectivité cellulaire limitée ou inexistante

Si votre connectivité est limitée ou si vous n’en avez pas, il se peut que vous soyez hors de portée du réseau de votre opérateur mobile. Pour le savoir, cochez la case activée l’icône Données cellulaires dans la barre des tâches ( ou ) et voyez combien de barres vous avez. Si vous n’avez qu’un seul bar ou si vous n’en avez pas, essayez d’utiliser une connexion Wi-Fi ou trouvez un endroit avec une meilleure réception.

Vous pouvez vous connecter à certains endroits mais pas à d'autres

Si vous voyagez en dehors de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et que vous souhaitez utiliser une connexion de données cellulaires, vous devrez peut-être activer l’itinérance des données.

Pour configurer votre Surface de façon à activer le mode itinérance par défaut lorsque vous êtes hors de portée du réseau de votre opérateur mobile :

1. Accédez à, puis sélectionnez >Paramètres Icône Réseau & Internet> icôneCellulaire.

   Ouvrir les paramètres de réseau cellulaire

2. Sélectionnez le nom de votre opérateur mobile.

3. Pour les options d’itinérance des données, sélectionnez Itinérance.

Rubriques connexes

• Données cellulaires pour les appareils Surface avec LTE Advanced : FAQ
• Configurer la connexion LTE ou 5G sur votre Surface
• Aide pour appareils Surface

Certains modèles de Surface Pro X, Surface Pro (5^e génération), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 et Surface 3 peuvent se connecter à un réseau de données cellulaires. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à un réseau cellulaire, voici quelques suggestions pour résoudre le problème. 

Avant de commencer

Si vous ne pouvez pas vous connecter aux données cellulaires ou partager votre connexion de données cellulaires, essayez d’abord d’installer les derniers pilotes de Windows Update à l’aide d’une connexion Wi-Fi ou Ethernet. Le partage de votre connexion de données cellulaires nécessite des pilotes Wi-Fi mis à jour.

Pour vérifier l’intégrité de vos pilotes et microprogramme Surface, utilisez l’application Surface.

1. Connectez votre Surface à Wi-Fi ou Ethernet si ce n’est pas déjà fait. Pour en savoir plus, voir Connecter Surface à un réseau sans fil.

2. Sélectionnez l’icône de logo Démarrer , recherchez surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.

   Ouvrir l’application Surface

   Remarque

   Si vous ne voyez pas l’application Surface dans les résultats de recherche, vous devrez peut-être télécharger l’application Surface à partir du Microsoft Store.

3. Dans Aide et support, vérifiez si l’état de mise à jour est « Vous êtes à jour » ou autre chose. Si nécessaire, sélectionnez l’option permettant de mettre à jour l’appareil.

Vous devrez peut-être redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées. Pour vous assurer que toutes les mises à jour sont installées, suivez les instructions de la rubrique Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Si le problème persiste, case activée une ou plusieurs des sections suivantes.

La Surface indique « Insérer une carte SIM » alors que la carte SIM a déjà été insérée dedans

Si vous venez d’insérer la carte SIM, attendez au moins 30 secondes pour voir si votre Surface reconnaît la carte SIM. Si le message s’affiche encore, retirez le plateau de carte de carte SIM et assurez-vous que le carte de la carte SIM est correctement placé dans le plateau de carte de carte SIM. Pour savoir comment insérer une carte SIM pour votre Surface, voir Insérer une carte SIM dans votre Surface. 

Si vous utilisez un dongle pour accéder aux données cellulaires, éteignez votre Surface, retirez le dongle, puis remettez-le en place avant de redémarrer Surface.

Si votre carte SIM n’est toujours pas reconnue, contactez votre opérateur mobile pour vérifier votre case activée sur votre compte ou remplacer votre carte SIM.

Ma carte SIM est insérée, mais je ne parviens toujours pas à me connecter au réseau. Quelle en est la cause ?

Une ou plusieurs des causes ci-dessous sont possibles :

• Vérifiez auprès de votre opérateur mobile que vous disposez d’un forfait de données actif et assurez-vous que vous êtes dans un endroit où vous disposez d’une couverture cellulaire.

• Vérifiez auprès de votre opérateur mobile que le nom du point d’accès (APN) est approprié. Pour savoir comment ajouter ou modifier un APN, voir Paramètres cellulaires dans Windows.

• Si l’option Laisser Windows me garder connecté est activée, les données cellulaires ne sont pas utilisées lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi ou lorsque vous utilisez une connexion Ethernet câblée. Pour case activée si vous avez sélectionné cette option, sélectionnez > Windows Paramètres** >Paramètres Icône Réseau & Internet> GlobeCellulaire.

  Ouvrir les paramètres de réseau cellulaire

  Pour vous connecter à un réseau cellulaire et utiliser les données cellulaires, vous devez vous déconnecter de tous les autres réseaux au préalable.

Réseau cellulaire ne figure pas dans les options de connexion

Si le cellulaire n’est pas répertorié comme option lorsque vous sélectionnez l’icône de réseau sans fil dans la barre des tâches, votre modem de données cellulaires (LTE) Surface est peut-être désactivé ou votre Surface peut ne pas reconnaître votre dongle.

Avant toute chose, assurez-vous que les dernières mises à jour en date de Windows sont installées. Si le cellulaire n’est toujours pas répertorié, arrêtez votre Surface, retirez le tiroir ou le dongle carte de la carte SIM, puis insérez-le à nouveau et remplacez-le.

Si vous ne voyez toujours pas Cellulaire lorsque vous sélectionnez l’icône du réseau sans fil, utilisez Gestionnaire de périphériques pour case activée la status du modem cellulaire dans votre Surface. Voici comment procéder :

1. Accédez à l’icône de , tapez gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le dans les résultats.

2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des composants et vérifier que le modem de Surface 3 est bien répertorié.
   Si le périphérique Modem de Surface 3 est affiché :

   1. Double-cliquez ou appuyez deux fois dessus pour ouvrir les propriétés.
   2. Sous Pilote, sélectionnez Désactiver l’appareil.
   3. Sélectionnez Oui dans le message d'avertissement.
   4. Sélectionnez Activer l’appareil pour redémarrer le modem.

L’opérateur mobile n’est pas répertorié sous Réseau cellulaire dans les paramètres

Si vous configurez une Surface pour la première fois et qu’aucun opérateur mobile n’apparaît dans les paramètres cellulaires, connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou Ethernet pour terminer la configuration. Pour plus d’informations sur la connexion au Wi-Fi, voir Se connecter à Wi-Fi dans Windows.

Pour connecter votre Surface à un réseau Wi-Fi, procédez comme suit :

1. Dans l'écran Sans fil, sous Wi-Fi, sélectionnez un nom de réseau sans fil.
2. Le cas échéant, entrez le mot de passe du réseau sans fil et sélectionnez Connexion. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau Wi-Fi dans Windows.

Si vous avez déjà configuré votre Surface et que vous ne voyez pas d’opérateur mobile répertorié comme option lorsque vous accédez à l’icône > de logo Windowsicône Paramètres >Paramètres Icône Réseau & Internet> de globeIcône cellulaire , case activée voir si l’option connexion de données cellulaires est désactivée.

Voici comment procéder :

1. Sélectionnez l’icône de réseau sans fil icône de signal dans la barre des tâches.

2. Vérifiez que l'option Réseau cellulaire est brillante, donc active.

   • Si l'option Réseau cellulaire est estompée, sélectionnez la vignette pour activer les données cellulaires.
   • Si l'option Réseau cellulaire est brillante, sélectionnez la vignette pour désactiver les données cellulaires. Ensuite, sélectionnez de nouveau la vignette pour réactiver les données cellulaires.

   Si les données cellulaires sur votre Surface ne s’activent pas, consultez la section Impossible d’activer les données cellulaires .

Si vous ne voyez toujours pas l’option, essayez de supprimer le carte SIM et de le réinsérer. Pour savoir comment procéder, voir Insérer une carte SIM dans votre Surface.

Si vous ne voyez toujours pas votre opérateur mobile sous Cellulaire, contactez-le pour connaître les options, notamment le remplacement de votre carte SIM.

Impossible d’activer les données cellulaires

Si vous ne pouvez pas activer les données cellulaires, vérifiez si vous êtes en mode Avion si vous êtes en case activée. Pour ce faire :

1. Accédez à , puis sélectionnez >des paramètres Icône du mode avion .

   Ouvrir les paramètres du mode Avion

2. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.

Si le mode Avion est désactivé et que vous ne parvenez toujours pas à activer les données cellulaires, supprimez votre carte SIM, case activée-le pour l’endommager, réinsérez-le, puis réessayez d’activer les données cellulaires dans les paramètres cellulaires. Pour plus d’informations sur l’insertion d’une carte SIM, voir Insérer une carte SIM dans votre Surface. 

Si la carte SIM est endommagée, contactez votre opérateur mobile pour la remplacer.

Connectivité cellulaire limitée ou inexistante

Si votre connectivité est limitée ou si vous n’en avez pas, il se peut que vous soyez hors de portée du réseau de votre opérateur mobile. Pour le savoir, vérifiez le signal des données :

1. Dans la barre des tâches, sélectionnez l’icône de réseau sans fil .
2. Vérifiez le nombre de barres que vous avez dans l’icône Cellulaire ( ou ).
   Si vous n’avez qu’un seul bar ou si vous n’en avez pas, essayez d’utiliser une connexion Wi-Fi ou trouvez un endroit avec une meilleure réception.

Vous pouvez vous connecter à certains endroits mais pas à d'autres

Si vous voyagez en dehors de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et que vous souhaitez utiliser une connexion de données cellulaires, vous devrez peut-être activer l’itinérance des données.

Pour configurer votre Surface de façon à activer le mode itinérance par défaut lorsque vous êtes hors de portée du réseau de votre opérateur mobile :

1. Accédez à , puis sélectionnez >Paramètres Icône Réseau & Internet> de globeIcône cellulaire .

   Ouvrir les paramètres de réseau cellulaire

2. Sélectionnez le nom de votre opérateur mobile.

3. Sélectionnez Connexion automatique.

4. Sélectionnez Autoriser l'itinérance.

Rubriques connexes

• Données cellulaires pour les appareils Surface avec LTE Advanced : FAQ
• Configurer la connexion LTE ou 5G sur votre Surface
• Aide pour appareils Surface