Mon téléphone Lumia ne fonctionne pas ou ne réagit pas comme il le devrait

Si, par exemple, votre téléphone redémarre de manière aléatoire, gèle ou ne s'allume pas, si une application se bloque, si vous avez des problèmes de son ou si l'écran n'affiche rien, essayez ces correctifs :

1. Recharger votre téléphone


Rechargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

2. Redémarrer votre téléphone


Appuyez longuement sur les touches marche/arrêt et diminution du volume simultanément pendant 10 à 15 secondes. Relâchez pour redémarrer le téléphone. Après cette opération, vous devrez peut-être définir la date et l'heure sur le téléphone.
Keys to press to perform soft reset

Si le problème persiste, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme indiqué ci-dessous.

3. Réinitialiser votre téléphone



Avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous que le niveau de batterie de votre téléphone est supérieur à 50 %.
Pour vérifier le niveau de batterie restant, allez dans Paramètres > Système > Économiseur de batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie). Si vous n'êtes pas en mesure de le vérifier, ou si le niveau est trop faible, rechargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

Réinitialisez votre téléphone en utilisant les paramètres du téléphone.
Sélectionnez Paramètres > Système > À propos de > Réinitialiser votre téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).

Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du téléphone, procédez comme suit :

  1. Débranchez le chargeur. Appuyez longuement sur les touches marche/arrêt et diminution du volume simultanément. Relâchez les touches dès que le téléphone vibre et maintenez immédiatement la touche diminution du volume enfoncée jusqu'à ce que le téléphone affiche un point d'exclamation (!) sur l'écran. Relâchez la touche de diminution du volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Appuyez sur les touches de volume et de marche/arrêt dans l'ordre suivant : augmentation du volume, diminution du volume, marche/arrêt et diminution du volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Utilisateurs du Lumia 950 XL : notez que les combinaisons de touches physiques diffèrent légèrement par rapport à d'autres Lumia.

  3. Attendez que votre téléphone soit réinitialisé. Au cours de la réinitialisation, des engrenages qui tournent s'affichent à l'écran pendant 5 minutes maximum; ensuite, l'écran devient blanc pendant 30 secondes environ, puis le téléphone redémarre.
  4. Procédez à la configuration initiale du téléphone. Vérifiez que la date et l'heure sont correctement définies. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue > Date et heure (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Date+Heure).

Propriétés

ID d'article : 13389 - Dernière mise à jour : 17 mai 2016 - Révision : 5

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