Résoudre les problèmes de connexion à Windows

Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Marche/Arrêt > Mettre à jour et redémarrer pour redémarrer votre appareil et terminer l’installation des mises à jour.  

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet en sélectionnant Réseau sur l’écran de verrouillage de votre appareil. Si vous rencontrez des problèmes de connexion au Wi-Fi ou que le signal est faible, essayez de connecter votre appareil directement au routeur ou modem avec un câble Ethernet.

Si les problèmes de connectivité persistent, vérifiez votre connexion internet à l’aide d’un autre appareil pour voir si s’agit d’un problème réseau.

Essayez les solutions suivantes lorsque vous tapez votre mot de passe pour vous connecter :

• Tapez votre mot de passe à l’aide du clavier visuel. Sélectionnez Options d’ergonomie >Clavier visuel et sélectionnez les touches pour saisir votre mot de passe.

• Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé.

• Vérifiez que vous saisissez les bonnes informations : un mot de passe dans le champ Mot de passe ou un code confidentiel dans le champ PIN. Si vous utilisez un compte Microsoft, vous pouvez basculer entre la saisie d’un code PIN et un mot de passe en sélectionnant Options de connexion.

• Si vous utilisez plusieurs types de clavier, vérifiez que la langue du clavier que vous tentez d’utiliser est sélectionnée. Pour vérifier le type de votre clavier, sélectionnez la méthode d’entrée (un code à trois lettres dans l’angle inférieur droit).

• Si vous avez récemment modifié votre mot de passe, essayez d’entrer l’ancien à nouveau. Si votre mot de passe précédent fonctionne, vous devez verrouiller votre appareil, puis le déverrouiller à l’aide de votre nouveau mot de passe.

• Testez votre mot de passe à l’aide d’un autre appareil pour vous connecter à account.microsoft.com. Si votre mot de passe fonctionne, mais qu’account.microsoft.com montre que votre compte est verrouillé ou interrompu, le site vous guide pour résoudre ces problèmes.

• Avant de taper le mot de passe ou le code PIN, sélectionnez Révéler. De cette façon, vous pouvez vérifier que vous tapez le bon mot de passe ou code PIN avant de l’entrer.

Si vous avez plusieurs comptes sur votre appareil, essayez de vous connecter avec un autre compte. Sur l’écran de verrouillage, sélectionnez un autre compte dans la liste dans l’angle inférieur gauche. Pour vous connecter avec un compte qui n’est pas répertorié, sélectionnez Autre utilisateur et tapez le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte.

Le démarrage en mode sans échec peut aider à résoudre les problèmes de connexion. Si vous parvenez à vous connecter à l’aide du mode sans échec, cela signifie que les pilotes de périphériques de base et les paramètres par défaut n’étaient pas à l’origine du problème de connexion.

Pour redémarrer en mode sans échec :

1. Redémarrez votre appareil en sélectionnant Marche/Arrêt  > Redémarrer. Lorsque vous voyez l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer.

2. Après le redémarrage de votre ordinateur, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.

3. Après le redémarrage de votre ordinateur, plusieurs options s’affichent. L’option recommandée consiste à sélectionner 5 ou à appuyer sur F5 entrer en Mode sans échec avec prise en charge réseau.
   En savoir plus sur la connexion en mode sans échec lorsque vous rencontrez un problème d’écran vide ou d’écran noir.

Si vous tentez de vous connecter à Windows 10 et que le message d’erreur « Connexion impossible à votre compte Microsoft » s’affiche, Windows crée un profil temporaire et vous permet de vous connecter en utilisant ce profil. En savoir plus sur ce message d’erreur

Vous avez des difficultés à vous connecter sur votre Surface avec Windows Hello ? Essayez les solutions données ici pour corriger le problème.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Windows 10 avec votre code confidentiel, essayez de le réinitialiser. Voici comment :

1. Sur l’écran de connexion, sélectionnez J’ai oublié mon code confidentiel au-dessous de la zone de texte du code confidentiel. S’il existe plusieurs comptes sur le PC, choisissez celui que vous devez réinitialiser.

2. Sur l’écran Entrez votre mot de passe, tapez le mot de passe de votre compte Microsoft, puis sélectionnez Suivant.

3. Sur l’écran Aidez-nous à protéger vos informations, indiquez si vous souhaitez recevoir votre code de sécurité par SMS ou par message électronique. Si vous sélectionnez SMS, tapez les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Envoyer le code. En savoir plus sur les informations de sécurité et les codes de sécurité

4. Lorsque vous recevez le code par SMS ou par message électronique sur un appareil distinct, saisissez-le sur l’écran Entrez le code que vous avez reçu, puis sélectionnez Suivant.

5. Dans la boîte de dialogue Configurer un code confidentiel, entrez votre nouveau code confidentiel et validez-le. Votre nouveau code confidentiel est désormais configuré.

La manière de réinitialiser votre mot de passe dépend de la façon dont vous utilisez un compte Microsoft ou un compte local pour vous connecter.

Pour déterminer le type de compte dont vous disposez, sélectionnez Options de connexion sur l’écran de connexion. Si vous voyez l’icône du compte Microsoft, cela signifie que vous utilisez un compte Microsoft. Si vous voyez uniquement l’icône de mot de passe, vous possédez un compte de domaine (professionnel ou scolaire) ou un compte local.

Si vous possédez un compte Microsoft :

1. Sur l’écran de connexion, tapez le nom de votre compte Microsoft s’il n’est pas affiché. S’il existe plusieurs comptes sur le PC, choisissez celui à réinitialiser.

2. Sélectionnez J’ai oublié mon mot de passe sous la zone de texte du mot de passe.

3. Dans l’écran Récupérer votre compte, tapez les caractères affichés dans la zone située sous Entrez les caractères que vous voyez, puis sélectionnez Suivant.

4. Dans l’écran Vérifiez votre identité, indiquez si vous souhaitez recevoir votre code de sécurité par SMS ou par message électronique. Si vous choisissez SMS, tapez les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Envoyer le code. En savoir plus sur les informations de sécurité et les codes de sécurité

5. Une fois que vous avez reçu le code par SMS ou par message électronique sur un appareil distinct, saisissez-le, puis sélectionnez Suivant.

6. Sur l'écran Redéfinir votre mot de passe, créez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Suivant. Cela permet de définir votre nouveau mot de passe. Sélectionnez Suivant à nouveau pour revenir à l’écran de connexion.

7. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe de votre compte Microsoft.

Si vous possédez un compte local :

Si vous utilisez Windows 10, version 1803 et que vous ajoutez des questions de sécurité à votre compte local pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe sur l’écran de connexion (Ce lien s’affiche lorsque vous entrez un mot de passe incorrect.) Saisissez ensuite les réponses aux questions de sécurité, puis choisissez un nouveau mot de passe.

Dans le cas contraire, si vous utilisez une version antérieure de Windows 10 ou que vous n’avez pas ajouté les questions de sécurité, vous devrez réinitialiser votre appareil.

1. Sélectionnez Marche/Arrêt dans l’angle inférieur droit de l’écran de verrouillage.

2. Maintenez la touche Maj enfoncée, puis sélectionnez Redémarrer.

3. Dans le menu Options de démarrage, sélectionnez Résoudre les problèmes > Réinitialiser ce PC > Tout supprimer.

4. Votre PC redémarre et se réinitialise.

Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, vous pouvez obtenir de l’aide sur Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe Windows.