Comment commencer à acheter avec votre compte professionnel sur le Microsoft Store

Connectez-vous à l’aide d’un compte professionnel pour commencer à effectuer des achats dans le Microsoft Store

1. Accéder à microsoft.com

2. Connectez-vous avec votre adresse e-mail professionnelle (par exemple, you@yourcompany.com).

3. Terminez le processus de connexion de votre organization.

Fonctionnalités de stockage pour les comptes professionnels et les comptes personnels 

Achat 

Qu’est-ce qu’un compte professionnel ? 

Un compte professionnel vous permet de gérer vos achats professionnels séparément de vos articles personnels et vous permet d’accéder à des tarifs professionnels exclusifs sur le Microsoft Store. Il s’agit du même compte que vous utilisez pour Microsoft 365, Teams ou Outlook au travail.  

Ai-je besoin d’un compte professionnel pour effectuer mes achats ? 

Non. Tout le monde peut effectuer des achats dans le Microsoft Store, mais la connexion avec votre compte professionnel permet de bénéficier de remises commerciales exclusives sur certains produits. 

Pourquoi mon panier est-il vide quand je me suis connecté ? 

Votre compte professionnel et vos compte personnel ont des paniers distincts. Les éléments ajoutés avant la connexion avec votre compte professionnel se trouvent dans votre panier personnel. Connectez-vous d’abord, puis ajoutez des articles à votre panier professionnel. 

Quels modes de paiement sont acceptés ? 

Vous pouvez ajouter et modifier vos modes de paiement lors de l’achat ou dans Centre d’administration Microsoft 365. Pour plus d’informations, consultez Gérer vos modes de paiement. 

Puis-je expédier à plusieurs adresses ? 

Chaque commande est livrée à une adresse. Passez des commandes distinctes pour différentes adresses d’expédition.

Commandes et expédition 

Comment vérifier le statut de ma commande ? 

Connectez-vous avec votre compte professionnel à microsoft.com, sélectionnez l’icône de votre compte, puis sélectionnez Historique des commandes. Consultez Afficher l’historique de vos commandes. 

Quelles sont les options d’expédition disponibles ? 

La livraison gratuite est incluse dans votre achat professionnel. Pour plus d’informations sur les options d’expédition et les délais de livraison estimés, consultez Options d’expédition et délais de livraison (Support Microsoft).

Puis-je annuler une commande ? 

Les commandes dans « Traitement » status peuvent être annulées via l’historique des commandes ou en contactant Support Microsoft. Une fois expédié, vous pouvez refuser la livraison ou retourner l’article. Consultez Annuler une commande. 

Retours et remboursements

Quelle est la stratégie de retour ? 

Vous disposez de 60 jours entre la livraison et le retour des appareils surface et accessoires dans leur emballage d’origine et leur état d’origine. Voir Retours et échanges. 

Combien de temps prend un remboursement ? 

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement est traité sur le mode de paiement d’origine. Vous recevrez Notifications par e-mail à mesure que votre retour progresse, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. 

Où va mon remboursement ? 

Les remboursements reviennent au mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Ils ne peuvent pas être redirigés vers un autre mode de paiement. 

Résolution des problèmes de paiement

Je vois « Vous avez besoin d’une autorisation » quand vous essayez d’acheter 

Votre organization peut restreindre les personnes autorisées à effectuer des achats. Contactez votre administrateur informatique pour vérifier vos autorisations d’achat. 

On me demande un code ou une vérification supplémentaire 

Il s’agit de l’authentification multifacteur (MFA), une fonctionnalité de sécurité configurée par votre organization. Suivez les invites pour vérifier votre identité. Si vous rencontrez des problèmes, contactez votre administrateur informatique. 

Je ne sais pas si mon organization a des comptes professionnels configurés 

Si votre entreprise utilise Microsoft 365, Teams ou Outlook avec un e-mail d’entreprise, vous disposez probablement déjà d’un compte professionnel. Contactez votre administrateur informatique. 

Mon paiement a été refusé. Que faire ? 

• Vérifiez que vos détails de paiement sont corrects.

• Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond aux enregistrements de votre fournisseur de paiement.

• Vérifiez que vous disposez de suffisamment de fonds ou de crédits pour votre mode de paiement.

• Vérifiez que vous ne devez pas de solde impayé.

• Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement, car il peut bloquer la transaction.

• Supprimez et rajoutez votre mode de paiement.

• Essayez un autre mode de paiement.

Je vois des frais inconnus de Microsoft

Les frais Microsoft peuvent apparaître sur votre relevé sous la forme « MICROSOFT* » suivie d’une description. Les explications courantes sont les suivantes :

• Un abonnement renouvelé automatiquement (case activée vos abonnements dans Centre d’administration Microsoft 365).

• La taxe a été facturée séparément du prix du produit.

• Plusieurs articles de votre commande ont été facturés individuellement.

Si vous ne reconnaissez pas les frais après avoir vérifié votre historique de commandes, contactez Support Microsoft. 

Je pense que j’ai été facturé deux fois

Avant de contacter le support, case activée : 

• Conservation de l’autorisation : votre banque peut afficher une conservation temporaire en plus des frais réels. Se tient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

• Plusieurs éléments : les articles qui sont expédiés séparément peuvent générer des frais distincts.

• Commandes en double : vérifiez l’historique des commandes en double passées accidentellement.

Si vous confirmez une facturation en double, contactez le support technique Microsoft avec votre numéro de commande. 

Je ne peux pas ajouter ou gérer des modes de paiement

Vous avez besoin d’un rôle de facturation dans votre organization. Contactez votre administrateur informatique pour demander des autorisations de facturation. Consultez Gérer vos modes de paiement.

Compte et sécurité 

Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ? 

Les informations de paiement sont chiffrées et stockées en toute sécurité. Les autres utilisateurs de votre organization ne peuvent pas voir les détails complets de votre paiement. 

Que dois-je faire si je soupçonne des achats non autorisés ? 

Contactez immédiatement votre administrateur informatique. Ils peuvent examiner l’activité de connexion, révoquer l’accès et réinitialiser les informations d’identification. Pour obtenir de l’aide sur l’achat, contactez Support Microsoft. Consultez Gérer les paramètres de sécurité. 

Où puis-je trouver des factures fiscales ? 

Les factures fiscales sont disponibles dans Centre d’administration Microsoft 365  sous Facturation, puis Factures et paiements. Consultez Rechercher des factures fiscales. 

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Appelez le Support commercial Microsoft au 1-800-642-7676 (du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h PT).