Notes d’aide pour le formulaire de récupération de compte Microsoft

Nom du champ de formulaire

Notes d’aide

Compte Microsoft que vous essayez de récupérer

Il s’agit de l’adresse e-mail de votre compte personnel Microsoft.

Si vous avez oublié votre adresse e-mail, lisez Nom d’utilisateur oublié de votre compte Microsoft. 

Vous pouvez également utiliser n’importe quel alias de compte alternatif, mais ne répertoriez pas un e-mail que vous utilisez pour vous connecter s’il ne vous appartient pas.

Prénom & Nom

Indiquez les noms utilisés avec votre compte Microsoft, par exemple.

Utilisez le même style de nommage, par exemple : « Alex » ou « Alexander ».

Adresse e-mail de contact préférée

Veillez à fournir une autre adresse e-mail pour que nous puissions vous contacter.

Vérifiez votre dossier Courrier indésirable ou Courrier indésirable pour obtenir notre réponse.

Date de naissance

Entrez votre date de naissance en utilisant le format de date DES ÉTATS-UNIS MM/JJ/AAAA.

Si vous n’avez pas l’âge légal de consentement dans votre pays ou région, veuillez fournir l’e-mail de votre parent ou tuteur dans l’e-mail de contact préféré.

Pays ou région où le compte a été créé

Indiquez-nous où vous avez créé le compte. Par exemple, États-Unis ou les États-Unis. Si vous n’êtes pas sûr, indiquez votre emplacement actuel.

Quand avez-vous modifié votre mot de passe pour la dernière fois ?

Indiquez-nous quand vous avez modifié le mot de passe de votre compte Microsoft pour la dernière fois.

Si vous n’êtes pas sûr, essayez de rechercher dans votre e-mail « Mot de passe du compte Microsoft » et voyez quand vous avez reçu la notification pour la dernière fois. 

Si vous ne trouvez pas d’e-mail, mais que vous avez une idée approximative, entrez une date approximative (en utilisant le même format de date aux États-Unis que MM/JJ/AAAA).

Si vous n’avez jamais modifié votre mot de passe, laissez ce champ vide.

Gamertag

Votre Gamertag est le nom de profil Xbox associé à votre compte. Accédez au support Xbox pour obtenir de l’aide sur la façon de trouver votre Gamertag.

Si vous n’en avez pas, laissez ce champ vide.

Appareil

Il s’agit de l’ID unique de votre console Xbox ou de votre PC lié à votre compte. Vous pouvez généralement le trouver dans les paramètres de votre appareil ou les informations système.

Vous trouverez l’ID de console Xbox en accédant à Paramètres > Système > Informations de console et notez l’ID d’appareil réseau Xbox.

Vous pouvez trouver votre ID d’appareil PC sur un appareil Windows en accédant à Paramètres > Confidentialité & sécurité > Diagnostics & commentaires > Afficher les données de diagnostic > Ouvrir la visionneuse de données de diagnostic. Recherchez « xbl » pour trouver l’ID de l’appareil intitulé « did .


Ouvrir les paramètres

Autres e-mails ou numéros de téléphone associés au compte

Répertoriez tous vos alias de compte alternatifs, y compris tout numéro de messagerie ou de téléphone que vous utilisez pour vous connecter, même s’il ne vous appartient pas.

Fournissez autant de détails que possible sur votre problème

C’est là que vous devez fournir une preuve de votre identité. Ne donnez pas de raison pour laquelle vous devriez avoir accès, mais donnez-nous plus d’informations qui peuvent nous aider à déterminer que vous êtes le vrai titulaire du compte.

Autres que les informations directement relatives à votre compte, ne fournissez aucune information personnelle sensible. Par exemple, fournissez uniquement les 4 derniers chiffres d’un carte de crédit utilisé pour acheter un abonnement Microsoft, plutôt que le nombre complet.

Envoyer

Le cas échéant, sélectionnez J’accepte de nous autoriser à traiter vos données, puis attendez notre réponse.