Résolution des problèmes Windows Live Contrôle parental

S’applique à
Tableau de bord de compte Microsoft Aide et apprentissage Windows Live Contrôle parental

Voici les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec les fonctionnalités de contrôle parental et comment les résoudre.

Connexion

Impossible de se connecter

Problèmes courants

Mes enfants sont adultes maintenant

Si vous ou votre enfant adulte souhaitez ou avez besoin d’intimité, vous pouvez le supprimer du groupe familial. En savoir plus.

Je suis un adulte, pas un enfant

  1. Si vous êtes un adulte mais que vous avez une date de naissance incorrecte sur le compte, vous devez modifier les informations du compte comme si vous étiez un enfant.
  2. Suivez les étapes décrites dans la section Modifier la date de naissance d’un compte Microsoft sous Je suis un adulte, mais Microsoft pense que je suis un enfant.

Impossible de supprimer des membres de la famille, même si je suis l’organisateur

Voici les étapes que vous pouvez suivre pour supprimer des membres :

  1. Connectez-vous à account.microsoft.com/family à l’aide de votre compte Microsoft.
  2. Sélectionnez le membre à supprimer.
  3. Supprimez le consentement pour tous les comptes enfants en sélectionnant Supprimer le consentement en regard de leur nom.
  4. Revenez au groupe familial et sélectionnez Supprimer du groupe familial pour terminer la suppression.

Les limites et les blocs ne fonctionnent pas

  1. Supprimer et rajouter des limites :

    1. Essayez de supprimer les limites de temps d’écran, puis de les rajouter. Cela peut parfois éliminer les problèmes. 
    2. Vous ne pouvez définir des limites que pour les comptes que vous avez ajoutés à votre groupe Family Safety.

  2. Changez vos mots de passe : Les enfants et les adolescents peuvent être remarquablement débrouillards et sournois. Veillez à sécuriser vos appareils et à vous assurer que seuls vous et les adultes de confiance de la maison pouvez accéder à vos comptes.

Autres problèmes

Résolution des problèmes de compte

  • Configurez son compte en tant qu’utilisateur standard : Votre enfant peut être défini en tant qu’administrateur sur l’appareil. En tant qu’administrateur, il peut modifier ou rompre les paramètres de Family Safety. Ouvrez les paramètres Autres comptes ci-dessous, puis sélectionnez le compte > de votre enfant Modifier le type >de compte Dans la boîte de dialogue, choisissez Utilisateur Standard, puis sélectionnez OK pour enregistrer la modification. Ouvrir Paramètres
  • Vérifiez que le compte Microsoft de votre enfant n’a pas expiré : Demandez à l’enfant de se connecter à son compte Microsoft sur son appareil. Sélectionnez Démarrer>les paramètres>Comptes Sélectionnez Vérifier et suivez les invites pour vérifier leur compte. Si vous ne voyez pas l’option Vérifier , ouvrez Microsoft Edge sur son appareil et vérifiez votre compte.

Rapports d’activité

  • Votre enfant a peut-être désactivé le rapport d’activité : Les enfants âgés de 13 ans ou plus ont la possibilité de « refuser » de partager leurs données d’utilisation avec les adultes de leur famille. Vérifiez leurs paramètres de rapport d’activité sur family.microsoft.com ou sur l’application mobile Family Safety. Si le rapport d’activité a été désactivé, votre enfant a refusé et vous devez récupérer son consentement avant de pouvoir le réactiver.

* 13 ans aux États-Unis. Cet âge peut être différent dans d’autres pays/régions en fonction des réglementations locales.

  • L’activité affichée ne semble pas correspondre à ce que je vois dans la vie réelle : des limites de temps sont appliquées en fonction du moment où ils se connectent (même le temps d’inactivité), mais le temps d’inactivité n’est pas compté dans le rapport d’utilisation de l’appareil. Par exemple, si l’allocation de votre enfant est de 2 heures et qu’il se connecte sans rien faire, l’enfant sera verrouillé au bout de 2 heures, mais le rapport d’utilisation de l’appareil peut afficher aussi peu que 1 minute d’utilisation.

En outre, si votre fuseau horaire est défini de manière incorrecte, l’utilisation de l’appareil peut apparaître sous un autre jour dans votre rapport d’activité. Vous pouvez valider le fuseau horaire de votre compte Microsoft pour vous assurer que les rapports d’activité indiquent l’utilisation avec précision.

Obtenir plus d’aide

Nous faisons de notre mieux pour que Family Safety expérience soit la plus agréable possible, mais il peut parfois y avoir des problèmes et nous voulons vous aider à les résoudre.

Contacter le support

Envoyer un journal des erreurs à partir de l’application mobile Family Safety

Si vous avez ouvert l’application mobile Family Safety et que vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous envoyer vos commentaires ou vos journaux et nous les examinerons. Appuyez sur l’icône d’accueil>Aide & commentaires Sous Résolution des problèmes, sélectionnez Envoyer >les journaux.