Si vous rencontrez des problèmes avec votre PC, le tableau ci-dessous peut vous aider à déterminer l’option de récupération à utiliser. Pour obtenir de l’aide pour les erreurs fatales de type écran noir ou écran bleu, consultez Résoudre les problèmes d’écran noir ou Résoudre les erreurs d’écran bleu.
| Problème | Voir cette section |
|---|---|
| Votre PC ne fonctionne pas normalement et vous avez récemment installé une application. | Restaurer à partir d’un point de restauration système |
| Votre PC ne fonctionne pas normalement et vous avez récemment installé une mise à jour. | Supprimer une mise à jour installée |
| Votre PC ne fonctionne pas correctement et vous n’avez procédé à aucune installation d’application, de pilote ou de mise à jour dernièrement. | Réinitialiser votre PC |
| Votre PC refuse de démarrer et vous avez créé un lecteur de récupération. | Utiliser un lecteur de récupération pour restaurer ou réinitialiser votre PC |
| Votre PC refuse de démarrer et vous n’avez pas créé de lecteur de récupération. | Utiliser un support d’installation pour restaurer ou réinitialiser votre PC |
| Votre PC refuse de démarrer, vous n’avez pas créé de lecteur de récupération et la réinitialisation de votre PC n’a pas fonctionné. | Utiliser un support d’installation pour réinstaller Windows 10 |
| Vous voulez réinstaller votre système d’exploitation précédent. | Rétrograder vers la version précédente de Windows |
Cliquez sur une des options de récupération ci-dessous et suivez la procédure pour tenter de résoudre le problème.
Remarque
Si vous rencontrez des difficultés à accéder à un pilote chiffré avec BitLocker, voir Rechercher ma clé de récupération BitLocker.
Cette option restaure votre PC à un point antérieur dans le temps, appelé point de restauration système. Des points de restauration sont générés lorsque vous installez une nouvelle application ou un nouveau pilote et lorsque vous créez un point de restauration manuel. La restauration n’a pas d’incidence sur vos fichiers personnels, mais elle supprime les applications, les mises à jour et les pilotes installés chronologiquement après la création du point de restauration.
- Sélectionnez le bouton Démarrer , saisissez Panneau de configuration, et sélectionnez-le dans la liste des résultats.
- Saisissez récupération dans la zone de recherche du Panneau de configuration.
- Sélectionnez Récupération > Ouvrir la Restauration du système > Suivant.
- Choisissez la dernière version d’application, de pilote ou de mise à jour sur la liste des résultats, puis sélectionnez Rechercher les programmes concernés. Vous verrez une liste d’éléments qui seront effacés si vous supprimez ce point de restauration. Si vous acceptez ces suppressions, sélectionnez Suivant > Terminer. Ou, si nécessaire, sélectionnez un point de restauration antérieur avant de sélectionner Suivant > Terminer.
Si aucun point de restauration n’est affiché, il se peut que la protection du système ne soit pas activée. Pour le vérifier, dans le Panneau de configuration, recherchez Récupération, puis sélectionnez Récupération > Configurer la Restauration du système > Configurer et assurez-vous que l’option Activer la protection du système est sélectionnée.
Si vous avez récemment installé une mise à jour, désinstallez-la pour tenter de résoudre le problème.
- Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Options avancées > Afficher votre historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour.
- Sélectionnez la mise à jour à supprimer, puis Désinstaller.
La réinitialisation vous permet de choisir entre la conservation ou la suppression de vos fichiers avant de réinstaller Windows. Pour commencer, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération> Réinitialiser ce PC > Prise en main et choisissez une option.
Si vous ne pouvez pas ouvrir Paramètres, vous pouvez effectuer une réinitialisation en redémarrant votre PC à partir de l’écran de connexion. Appuyez sur la touche de logo Windows + L pour accéder à l’écran de connexion, puis maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer dans l’angle inférieur droit de l’écran. Après le redémarrage de votre PC, sélectionnez Dépanner > Réinitialiser ce PC. Si vous ne pouvez pas accéder à l’écran de connexion, utilisez un lecteur de récupération ou un support d’installation pour réinitialiser votre PC.
| Option | Fonction |
|---|---|
| Conserver mes fichiers |
|
| Tout supprimer |
Si vous envisagez de donner, recycler ou vendre votre PC, utilisez cette option et choisissez de nettoyer complètement le lecteur. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais ce faisant, les autres personnes auront plus de difficultés à récupérer les fichiers que vous avez supprimés. |
| Restaurer les paramètres d’usine |
|
L’option des Paramètres qui permet de revenir à votre version précédente de Windows est disponible uniquement pour une durée limitée après la mise à niveau.
Si votre PC ne démarre pas, vous pouvez utiliser un lecteur de récupération pour procéder à une restauration à partir d’un point de restauration système ou réinitialiser votre PC. Pour plus d’informations sur la création d’un lecteur de récupération sur un PC opérationnel, voir Créer un lecteur de récupération.
Si vous rencontrez des difficultés à accéder à un pilote chiffré avec BitLocker, voir Rechercher ma clé de récupération BitLocker.
Pour utiliser un lecteur de récupération créé sous Windows 10 :
- Connectez le lecteur de récupération et allumez votre PC.
- Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner, puis choisissez une option. (Si l’écran Choisir votre option ne s’affiche pas, votre PC n'est peut-être pas configuré pour démarrer à partir d’un lecteur. Consultez le site Web du fabricant de votre PC pour obtenir des informations sur la modification de l’ordre de démarrage de votre PC.)
- Pour effectuer une restauration à partir d’un point de restauration système, sélectionnez Options avancées > Restauration du système. Vos fichiers personnels ne seront pas affectés, mais les applications, les pilotes et les mises à jour récemment installés susceptibles d’entraîner des problèmes sur votre PC seront supprimés.
- Pour réinstaller Windows 10, sélectionnez Récupérer à partir d’un lecteur. Cette opération supprimera également vos fichiers personnels, les applications et les pilotes que vous avez installés, et les modifications que vous avez apportées aux paramètres.
Remarque
Sur les PC fournis avec Windows 8 ou Windows 8.1 et une partition de récupération du fabricant de PC, la sélection de l'option Récupérer à partir d’un lecteur réinstalle la version de Windows fournie avec le PC, pas Windows 10. Si vous n'avez pas sauvegardé les fichiers système lorsque vous avez créé votre lecteur de récupération, l’option Récupérer à partir d’un lecteur ne sera pas disponible.
Pour utiliser un lecteur de récupération créé sous Windows 8.1 :
- Connectez le lecteur de récupération et allumez votre PC.
- Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner, puis choisissez une option. Si l’écran Choisir votre option ne s’affiche pas, votre PC ne peut peut-être pas être configuré pour démarrer à partir d’un lecteur. Consultez le site Web du fabricant de votre PC pour obtenir des informations sur la modification de l’ordre de démarrage de votre PC.
- Restaurez à partir d’un point de restauration système en sélectionnant Options avancées > Restaurer le système. Cela entraîne la suppression des applications, des pilotes et des mises à jour récemment installés susceptibles d’entraîner des problèmes sur votre PC, mais n’affecte pas vos fichiers personnels.
- Sélectionnez Réinitialiser votre PC > Oui, repartitionner le lecteur pour réinstaller Windows 8.1. Cette opération supprimera également vos fichiers personnels, les applications et les pilotes que vous avez installés, et les modifications que vous avez apportées aux paramètres. Les applications du fabricant de votre PC seront réinstallées et les partitions par défaut du lecteur seront restaurées.
Si vous utilisez un lecteur de récupération Windows 8.1 sur un PC qui a été mis à niveau vers Windows 10, les options Actualiser votre PC, Réinitialiser votre PC > Non, conserver les partitions existantes ne fonctionneront pas. Essayez de sélectionner Réinitialiser votre PC > Oui, repartitionner le lecteur à la place. Si vous avez choisi de ne pas copier la partition de récupération lors de la création du lecteur de récupération, les options Réinitialiser votre PC > Oui, repartitionner le lecteur ne seront pas disponibles.
Si votre PC ne démarre pas et que vous n’avez pas créé de lecteur de récupération, téléchargez le support d’installation et utilisez-le pour effectuer une restauration à partir d’un point de restauration système ou réinitialiser votre PC.
- Sur un PC opérationnel, accédez au site Web de téléchargement de logiciels Microsoft.
- Téléchargez l'outil de création de supports de Windows 10, puis exécutez-le.
- Sélectionnez Créer un support d’installation pour un autre PC.
- Choisissez une langue, une édition et une architecture (64 bits ou 32 bits).
- Suivez les étapes de création du support d’installation, puis sélectionnez Terminer.
- Connectez le support d’installation que vous avez créé à votre PC non fonctionnel, puis mettez-le sous tension.
- Dans l’écran d’installation initiale, entrez votre langue et les autres préférences, puis sélectionnez Suivant. Si l’écran de configuration ne s’affiche pas, il se peut que votre PC ne soit pas configuré pour démarrer à partir d’un lecteur. Consultez le site Web du fabricant de votre PC pour obtenir des informations sur la modification de l’ordre de démarrage de votre PC, puis réessayez.
- Sélectionnez Réparer l’ordinateur.
- Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner. À partir de là, vous pouvez procéder comme suit :
- Restaurez à partir d’un point de restauration système en sélectionnant Options avancées > Restaurer le système. Cela entraîne la suppression des applications, des pilotes et des mises à jour récemment installées susceptibles d’entraîner des problèmes. La restauration à partir d’un point de restauration n’affecte pas vos fichiers personnels.
- Sélectionnez Réinitialiser ce PC pour réinstaller Windows 10. Cela supprime les applications et les pilotes que vous avez installés, ainsi que les modifications que vous avez apportées aux paramètres, mais vous permet de choisir de conserver ou de supprimer vos fichiers personnels.
Avant de suivre ces étapes, essayez de réinitialiser ou de restaurer votre PC à l’aide d’un support d’installation. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser le même support d’installation pour réinstaller Windows 10 (cette opération s’appelle également nouvelle installation de Windows).
Cette opération supprime tous vos fichiers personnels, les applications et les pilotes que vous avez installés, les applications et les personnalisations du fabricant de votre PC et les modifications que vous avez apportées aux paramètres.
- Sur un PC opérationnel, accédez au site Web de téléchargement de logiciels Microsoft.
- Téléchargez l'outil de création de supports de Windows 10, puis exécutez-le.
- Sélectionnez Créer un support d’installation pour un autre PC.
- Choisissez une langue, une édition et une architecture (64 bits ou 32 bits).
- Suivez les étapes de création du support d’installation, puis sélectionnez Terminer.
- Connectez le support d’installation que vous avez créé à votre PC non fonctionnel, puis mettez-le sous tension.
- Dans l’écran d’installation initiale, entrez votre langue et les autres préférences, puis sélectionnez Suivant. Si l'écran de configuration ne s’affiche pas, il se peut que votre PC ne soit pas configuré pour démarrer à partir d’un lecteur. Consultez le site Web du fabricant de votre PC pour obtenir des informations sur la modification de l’ordre de démarrage de votre PC, puis réessayez.
- Sélectionnez Installer maintenant.
- Dans la page Entrer la clé de produit pour activer Windows, indiquez une clé de produit si vous en possédez une. Si vous avez effectué une mise à niveau gratuite vers Windows 10 ou acheté et activé Windows 10 auprès du Microsoft Store, sélectionnez Ignorer. Windows sera automatiquement activé ultérieurement. Pour plus d’informations, voir Activation dans Windows 10.
- Dans la page Termes du contrat de licence, sélectionnez J’accepte les termes du contrat de licence (si vous êtes d’accord), puis Suivant.
- Dans la page Quel type d’installation voulez-vous effectuer ?, cliquez sur Personnalisée.
- Dans la page Où souhaitez-vous installer Windows ?, sélectionnez une partition, une option de formatage (si nécessaire), puis suivez les instructions.
- Lorsque vous avez terminé le formatage, sélectionnez Suivant.
- Suivez les instructions de configuration pour terminer l’installation de Windows 10.
Pendant une durée limitée après la mise à niveau vers Windows 10, vous serez en mesure de revenir à votre version précédente de Windows en sélectionnant le bouton Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération , puis en sélectionnant Prise en main sous Rétrograder vers la version précédente de Windows 10. Vos fichiers personnels seront conservés, mais les applications et pilotes installés après la mise à niveau seront supprimés ainsi que toutes les modifications appliquées aux paramètres. Dans la plupart des cas, vous avez 10 jours pour rétrograder.
Pour rétrograder, vous devez effectuer les actions suivantes :
- Conserver l'intégralité du contenu des dossiers windows.old et $windows.~bt après la mise à niveau.
- Supprimer les comptes d’utilisateurs que vous avez ajoutés après la mise à niveau.
- Connaître le mot de passe utilisé pour vous connecter à Windows 7 ou Windows 8.1 (le cas échéant).
- Disposer du lecteur USB utilisé pour procéder à la mise à niveau vers Windows 10 (le cas échéant).
Si vous rétrogradez vers Windows 8.1, certaines applications fournies avec Windows, comme Courrier et Contacts, risquent de ne plus fonctionner. Pour corriger les applications, réinstallez-les à partir du Microsoft Store.
Si le rétrogradage n’est pas disponible
- Vérifiez si vous pouvez restaurer les paramètres d’usine de votre PC. Cette opération réinstalle la version de Windows qui était fournie avec votre PC et supprime les fichiers personnels, les applications et les pilotes que vous avez installés, ainsi que toutes les modifications que vous avez apportées aux paramètres. Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération > Réinitialiser ce PC > Prise en main et recherchez Restaurer les paramètres d’usine.
- Si vous possédez une clé de produit pour votre version précédente de Windows, utilisez l’outil de création de supports pour Windows 8.1 ou Windows 7, puis effectuez une nouvelle installation.
Informations pour les participants au programme Windows Insiders
Si vous êtes un Insider et que la version d’évaluation actuelle ne fonctionne pas, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération > Rétrograder vers une version antérieure. Cette option ne supprime pas vos fichiers personnels, mais les applications et les pilotes installés récemment. Elle rétablit également les valeurs par défaut des paramètres.
Le rétrogradage vers une version antérieure ne vous retire pas du Programme Insider. Lorsque la version d’évaluation suivante est prête, elle est installée sur votre PC.