Si vous rencontrez des problèmes avec votre PC, le tableau ci-dessous peut vous aider à déterminer l’option de récupération à utiliser. Pour obtenir de l’aide pour les erreurs fatales de type écran noir ou écran bleu, consultez Résoudre les problèmes d’écran noir ou Résoudre les erreurs d’écran bleu.
| Problème | Voir cette section |
|---|---|
| Votre PC ne fonctionne pas normalement et vous avez récemment installé une application. | Restaurer à partir d’un point de restauration système |
| Votre PC ne fonctionne pas normalement et vous avez récemment installé une mise à jour. | Supprimer une mise à jour Windows installée |
| Votre PC ne fonctionne pas correctement et vous n’avez procédé à aucune installation d’application, de pilote ou de mise à jour dernièrement. | Réinitialiser votre PC |
| Votre PC refuse de démarrer et vous avez créé un lecteur de récupération. | Utiliser un lecteur de récupération pour restaurer ou réinitialiser votre PC |
| Votre PC refuse de démarrer et vous n’avez pas créé de lecteur de récupération. | Utiliser un support d’installation pour restaurer ou réinitialiser votre PC |
| Votre PC refuse de démarrer, vous n’avez pas créé de lecteur de récupération et la réinitialisation de votre PC n’a pas fonctionné. | Utiliser un support d’installation pour réinstaller Windows 10 |
| Vous voulez réinstaller votre système d’exploitation précédent. | Rétrograder vers la version précédente de Windows |
Cliquez sur une des options de récupération ci-dessous et suivez la procédure pour tenter de résoudre le problème.
Cette option restaure votre PC à un point antérieur dans le temps, appelé point de restauration système. Des points de restauration sont générés lorsque vous installez une nouvelle application ou un nouveau pilote et lorsque vous créez un point de restauration manuel. La restauration n’a pas d’incidence sur vos fichiers personnels, mais elle supprime les applications, les mises à jour et les pilotes installés chronologiquement après la création du point de restauration.
- Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez panneau de configuration, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
- Dans la zone de recherche du Panneau de configuration, tapez récupération.
- Sélectionnez Récupération > Ouvrir la Restauration du système.
- Dans la zone Restaurer des fichiers et paramètre système zone, sélectionnez Suivant.
- Sélectionnez le point de restauration que vous souhaitez utiliser dans la liste des résultats, puis sélectionnez Rechercher les programmes concernés.
Remarques- Si vous ne voyez pas le point de restauration que vous voulez utiliser, sélectionnez la case à cocher Afficher d’autres points de restauration pour coir d’autres points de restauration.
- Si aucun point de restauration n’est affiché, il se peut que la protection du système ne soit pas activée. Voici comment le vérifier :
- Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez panneau de configuration, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
- Dans la zone de recherche du Panneau de configuration, tapez récupération.
- Sélectionnez Récupération > Configurer la Restauration du système > Configurer et vérifiez si l’option Activer la protection du système est sélectionnée.
- Si Activer la protection du système n’est pas sélectionnée, la protection du système n’est pas activée et aucun point de restauration ne s’affiche. Dans ce scénario, vous ne pouvez pas récupérer votre PC via un point de restauration du système et vous devrez utiliser un des autres options de récupération figurant sur cette page.
- Si l’option Activer la protection du système est sélectionnée, passez à l’étape 6.
- Vous verrez une liste d’éléments qui seront effacés si vous supprimez ce point de restauration. Si vous acceptez ces suppressions, sélectionnez Fermer > Suivant > Terminer.
Si vous avez récemment installé une mise à jour Windows, désinstallez-la pour tenter de résoudre le problème.
- Sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Afficher votre historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour.
- Cliquez avec le bouton droit sur la mise à jour à supprimer, puis sélectionnez Désinstaller.
Important
Si vous avez chiffré votre appareil, vous aurez besoin de votre clé BitLocker pour réinitialiser le PC Si vous ne connaissez pas votre clé BitLocker, consultez Trouver ma clé de récupération BitLocker.
La réinitialisation réinstalle Windows 10, mais vous permet de choisir si vous souhaitez conserver vos fichiers ou les supprimer, puis réinstalle Windows. Vous pouvez réinitialiser votre PC à partir des Paramètres, de l’écran de connexion ou à l’aide d’un lecteur de récupération ou d’un support d’installation.
Réinitialiser votre PC à partir des Paramètres
- Sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.
- Sous Réinitialiser ce PC, sélectionner Commencer puis choisissez parmi les options et/ou paramètres dans le tableau ci-dessous.
| Option | Action |
|---|---|
| Conserver mes fichiers > Modifier les paramètres > Applications préinstallées Activé |
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| Conserver mes fichiers > Modifier les paramètres > Applications préinstallées Désactivé |
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| Tout supprimer |
Remarque : Tout supprimer > Modifier les paramètres vous donne deux options. Effacement des données Activé supprime les fichiers et nettoie le lecteur. Si vous envisagez de donner, recycler ou vendre votre PC, utilisez cette option. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais il sera plus difficile ensuite de récupérer les fichiers que vous avez supprimés. Effacement des données Désactivé supprime seulement les fichiers. Cette opération prend moins de temps, mais est moins sécurisée. |
| Restaurer les paramètres d’origine |
|
Remarque
L’option des Paramètres qui permet de revenir à votre version précédente de Windows est disponible uniquement pour une durée limitée après la mise à niveau.
Réinitialiser votre PC à partir de l’écran de connexion
Si vous ne pouvez pas ouvrir Paramètres, vous pouvez réinitialiser votre PC à partir de l’écran de connexion. Voici comment procéder :
- Appuyez sur la touche de logo Windows + L pour accéder à l’écran de connexion, puis redémarrez le PC en appuyant sur la touche Maj tout en sélectionnant le bouton Marche/Arrêt > Redémarrer dans l’angle inférieur droit de l’écran.
- Votre PC redémarre dans l’Environnement de récupération Windows (WinRE).
- Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Réinitialiser ce PC et choisissez l’une des options dans le tableau précédent.
Réinitialiser votre PC avec un lecteur de récupération ou un support d’installation
Si vous ne pouvez pas accéder à l’écran de connexion, utilisez un lecteur de récupération ou un support d’installation pour réinitialiser votre PC. Pour plus d’informations, consultez les sections « Utiliser un lecteur de récupération pour restaurer ou réinitialiser votre PC » ou « Utiliser un support d’installation pour restaurer ou réinitialiser votre PC » sur cette page.
Important
Si vous avez chiffré votre appareil, vous aurez besoin de votre clé BitLocker pour utiliser un lecteur de récupération pour restaurer ou réinitialiser votre PC Si vous ne connaissez pas votre clé BitLocker, consultez Trouver ma clé de récupération BitLocker.
Si votre PC ne démarre pas, vous pouvez utiliser un lecteur de récupération pour procéder à une restauration à partir d’un point de restauration système ou réinitialiser votre PC. Pour plus d’informations sur la création d’un lecteur de récupération sur un PC opérationnel, voir Créer un lecteur de récupération.
- Connectez le lecteur de récupération et allumez votre PC.
- Appuyez sur la touche de logo Windows + L pour accéder à l’écran de connexion, puis redémarrez le PC en appuyant sur la touche Maj tout en sélectionnant le bouton Marche/Arrêt > Redémarrer dans l’angle inférieur droit de l’écran.
- Votre PC redémarre dans l’Environnement de récupération Windows (WinRE).
- Sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner, puis sélectionnez l’une des deux options suivantes. (Si vous ne voyez pas l’écran Choisir votre option, votre PC ne pas être configuré pour démarrer à partir d’un lecteur. Consultez le site Web du fabricant de votre PC pour obtenir des informations sur la modification de l’ordre de démarrage de votre PC.)
- Pour effectuer une restauration à partir d’un point de restauration système, sélectionnez Options avancées > Restauration du système. Vos fichiers personnels ne seront pas affectés, mais les applications, les pilotes et les mises à jour récemment installés susceptibles d’entraîner des problèmes sur votre PC seront supprimés.
- Pour réinstaller Windows 10, sélectionnez Options avancées > Récupérer à partir d’un lecteur. Cette opération supprimera également vos fichiers personnels, les applications et les pilotes que vous avez installés, et les modifications que vous avez apportées aux paramètres.
Si vous utilisez un lecteur de récupération Windows 8.1 sur un PC qui a été mis à niveau vers Windows 10, les options Actualiser votre PC > Non ou Réinitialiser votre PC > Non, conserver les partitions existantes ne fonctionneront pas.
Essayez plutôt de sélectionner Réinitialiser votre PC > Oui, repartitionner le lecteur. Si vous avez choisi de ne pas copier la partition de récupération lors de la création du lecteur de récupération, les options Réinitialiser votre PC > Oui, repartitionner le lecteur ne seront pas disponibles.
Important
Si vous avez chiffré votre appareil, vous aurez besoin de votre clé BitLocker pour utiliser un lecteur de récupération pour restaurer ou réinitialiser votre PC Si vous ne connaissez pas votre clé BitLocker, consultez Trouver ma clé de récupération BitLocker.
Si votre PC ne démarre pas et que vous n’avez pas créé de lecteur de récupération, téléchargez le support d’installation et utilisez-le pour effectuer une restauration à partir d’un point de restauration système ou réinitialiser votre PC.
- Sur un PC opérationnel, accédez au site Web de téléchargement de logiciels Microsoft.
- Téléchargez l'outil de création de supports de Windows 10, puis exécutez-le.
- Sélectionnez Créer un support d’installation pour un autre PC.
- Choisissez une langue, une édition et une architecture (64 bits ou 32 bits).
- Suivez les étapes de création du support d’installation, puis sélectionnez Terminer.
- Connectez le support d’installation que vous avez créé à votre PC non fonctionnel, puis mettez-le sous tension.
- Dans l’écran d’installation initiale, entrez votre langue et les autres préférences, puis sélectionnez Suivant. Si l’écran de configuration ne s’affiche pas, il se peut que votre PC ne soit pas configuré pour démarrer à partir d’un lecteur. Consultez le site Web du fabricant de votre PC pour obtenir des informations sur la modification de l’ordre de démarrage de votre PC, puis réessayez.
- Sélectionnez Réparer l’ordinateur.
- Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner. À partir de là, vous pouvez procéder comme suit :
- Restaurez à partir d’un point de restauration système en sélectionnant Options avancées > Restaurer le système. Cela entraîne la suppression des applications, des pilotes et des mises à jour récemment installées susceptibles d’entraîner des problèmes. La restauration à partir d’un point de restauration n’affecte pas vos fichiers personnels.
- Sélectionnez Réinitialiser ce PC pour réinstaller Windows 10. Cela supprime les applications et les pilotes que vous avez installés, ainsi que les modifications que vous avez apportées aux paramètres, mais vous permet de choisir de conserver ou de supprimer vos fichiers personnels.
Avant de suivre ces étapes, essayez de réinitialiser ou de restaurer votre PC à l’aide d’un support d’installation. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser le même support d’installation pour réinstaller Windows 10 (cette opération s’appelle également nouvelle installation de Windows).
Cette opération supprime tous vos fichiers personnels, les applications et les pilotes que vous avez installés, les applications et les personnalisations du fabricant de votre PC et les modifications que vous avez apportées aux paramètres.
- Sur un PC opérationnel, accédez au site Web de téléchargement de logiciels Microsoft.
- Téléchargez l'outil de création de supports de Windows 10, puis exécutez-le.
- Sélectionnez Créer un support d’installation pour un autre PC.
- Choisissez une langue, une édition et une architecture (64 bits ou 32 bits).
- Suivez les étapes de création du support d’installation, puis sélectionnez Terminer.
- Connectez le support d’installation que vous avez créé à votre PC non fonctionnel, puis mettez-le sous tension.
- Dans l’écran d’installation initiale, entrez votre langue et les autres préférences, puis sélectionnez Suivant. Si l'écran de configuration ne s’affiche pas, il se peut que votre PC ne soit pas configuré pour démarrer à partir d’un lecteur. Consultez le site Web du fabricant de votre PC pour obtenir des informations sur la modification de l’ordre de démarrage de votre PC, puis réessayez.
- Sélectionnez Installer maintenant.
- Dans la page Entrer la clé de produit pour activer Windows, indiquez une clé de produit si vous en possédez une. Si vous avez effectué une mise à niveau gratuite vers Windows 10 ou acheté et activé Windows 10 auprès du Microsoft Store, sélectionnez Ignorer. Windows sera automatiquement activé ultérieurement. Pour plus d’informations, voir Activation dans Windows 10.
- Dans la page Termes du contrat de licence, sélectionnez J’accepte les termes du contrat de licence (si vous êtes d’accord), puis Suivant.
- Dans la page Quel type d’installation voulez-vous effectuer ?, cliquez sur Personnalisée.
- Dans la page Où souhaitez-vous installer Windows ?, sélectionnez une partition, une option de formatage (si nécessaire), puis suivez les instructions.
- Lorsque vous avez terminé le formatage, sélectionnez Suivant.
- Suivez les instructions de configuration pour terminer l’installation de Windows 10.
Pendant une durée limitée après la mise à niveau vers Windows 10, vous serez en mesure de revenir à votre version précédente de Windows en sélectionnant le bouton Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération , puis en sélectionnant Prise en main sous Rétrograder vers la version précédente de Windows 10. Vos fichiers personnels seront conservés, mais les applications et pilotes installés après la mise à niveau seront supprimés ainsi que toutes les modifications appliquées aux paramètres. Dans la plupart des cas, vous avez 10 jours pour rétrograder.
Pour rétrograder, vous devez effectuer les actions suivantes :
- Conserver l'intégralité du contenu des dossiers windows.old et $windows.~bt après la mise à niveau.
- Supprimer les comptes d’utilisateurs que vous avez ajoutés après la mise à niveau.
- Connaître le mot de passe utilisé pour vous connecter à Windows 7 ou Windows 8.1 (le cas échéant).
- Disposer du lecteur USB utilisé pour procéder à la mise à niveau vers Windows 10 (le cas échéant).
Si vous rétrogradez vers Windows 8.1, certaines applications fournies avec Windows, comme Courrier et Contacts, risquent de ne plus fonctionner. Pour corriger les applications, réinstallez-les à partir du Microsoft Store.
Si le rétrogradage n’est pas disponible
- Vérifiez si vous pouvez restaurer les paramètres d’usine de votre PC. Cette opération réinstalle la version de Windows qui était fournie avec votre PC et supprime les fichiers personnels, les applications et les pilotes que vous avez installés, ainsi que toutes les modifications que vous avez apportées aux paramètres. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Commencer > Restaurer les paramètres d’origine.
- Si vous possédez une clé de produit pour votre version précédente de Windows, utilisez l’outil de création de supports pour Windows 8.1 ou Windows 7, puis effectuez une nouvelle installation.
Informations pour les participants au programme Windows Insiders
Si vous êtes un Insider et que la version d’évaluation actuelle ne fonctionne pas, sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération. Sous Rétrograder vers la version précédente de Windows 10, sélectionnez Commencer. Cette option ne supprime pas vos fichiers personnels, mais les applications et les pilotes installés récemment. Elle rétablit également les valeurs par défaut des paramètres.
Le rétrogradage vers une version antérieure ne vous retire pas du Programme Insider. Lorsque la version d’évaluation suivante est prête, elle est installée sur votre PC.