Je ne peux pas créer de compte Microsoft ou m’y connecter sur mon téléphone Lumia

La connexion au compte Microsoft peut échouer si la date du téléphone est incorrecte. Elle peut également échouer si la connexion réseau ne fonctionne pas correctement ou si vous essayez de créer un compte Microsoft avec une adresse e-mail live.com. Il vous sera peut-être également demandé de vérifier votre identité avant la configuration du compte Microsoft.

Vérifier les paramètres d’heure et la connexion réseau

  1. Accédez à Paramètres > date + heure et définissez manuellement le fuseau horaire, la date et l’heure appropriés. Essayez de vous reconnecter.
  2. Si l’action ci-dessus ne résout pas le problème, connectez-vous à un réseau Wi-Fi et essayez de vous connecter via ce réseau.

Si le message « Connexion impossible » s’affiche

  1. Si cela se produit lors de l’installation initiale, ignorez l’assistant de configuration de compte en appuyant sur Se connecter plus tard.
  2. Mettez à jour votre téléphone dans Paramètres > Mise à jour du téléphone > Rechercher les mises à jour.
  3. Une fois votre téléphone mis à jour, sélectionnez Paramètres > e-mail+comptes > Ajouter un compte puis appuyez sur Compte Microsoft.
  4. Si vous avez déjà un compte que vous utilisez avec Xbox, Windows 8, Windows 10, Outlook.com, Skype ou un autre service Microsoft, vous devez appuyer sur Se connecter. Dans le cas contraire, appuyez sur créer un compte. Complétez le formulaire à l’écran pour obtenir une nouvelle adresse e-mail Outlook.com ou appuyez sur utiliser une adresse e-mail existante.
  5. Si vous êtes invité à vérifier votre identité à l’aide d’un code de sécurité, choisissez l’option de vérification (sms, appel ou e-mail) et suivez les instructions à l’écran.

Si vous ne recevez pas le code de vérification.

  • Si vous avez choisi de recevoir le code de sécurité par e-mail, vérifiez que vous avez correctement tapé votre adresse e-mail lorsque vous avez été invité à le faire.
  • Si vous avez choisi de recevoir le code de sécurité par sms ou appel téléphonique, l’assistant de configuration vous invite à entrer les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. Vérifiez que vous avez entré les chiffres correctement. Vérifiez également que la carte SIM se trouve dans votre téléphone et que ce dernier est connecté au réseau. Si les chiffres correspondent aux 4 derniers chiffres du numéro de téléphone associé à votre compte, vous recevrez le code de vérification dans un sms ou par le biais d’un d’appel téléphonique.
  • Si vous ne recevez pas de code de vérification, essayez d’utiliser une autre option de vérification.

Si vous obtenez un code d’erreur

Utilisez votre navigateur pour rechercher un article du support technique en rapport avec le code d’erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’aide de votre téléphone, vérifiez avec votre navigateur que vous pouvez vous connecter avec votre compte ou créez en un nouveau.

Si vous parvenez à vous connecter, mais que votre compte Microsoft ne fonctionne pas correctement

Vérifiez que vous avez indiqué la date de naissance qui convient dans les paramètres de compte. Si la date de naissance indique que vous êtes un enfant, votre compte Microsoft sera soumis à des restrictions.

Propriétés

ID d'article : 12855 - Dernière mise à jour : 17 mai 2016 - Révision : 5

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