Protégez-vous contre les escroqueries au support technique

S’applique à : SecurityWindows 10Windows 7

Les escroqueries au support technique sont répandues dans le secteur de l’informatique. Des escrocs envoient des courriers indésirables afin de vous inciter à payer des services de support technique inutiles supposés résoudre des problèmes imaginaires d’appareils, de plateformes ou de logiciels.

Fonctionnement de l’escroquerie au support technique


Les escrocs peuvent vous appeler directement au téléphone en prétendant représenter une société de logiciels. Ils peuvent même usurper l’identité d’un appelant afin d’afficher un numéro de téléphone légitime émanant d’un opérateur de confiance. Ils peuvent ensuite vous demander d’installer des applications qui leur donnent accès à distance à votre appareil. L’accès à distance permet à ces escrocs expérimentés de présenter une sortie normale du système comme étant un dysfonctionnement.

Les escrocs peuvent également débuter un contact en affichant de faux messages d’erreur sur les sites Web que vous visitez, qui indiquent des numéros de support technique et vous invitent à les appeler. Ils peuvent également placer votre navigateur en mode plein écran et afficher des messages contextuels qui ne disparaissent pas et qui verrouillent votre navigateur. Ces faux messages d’erreur sont destinés à vous inciter à appeler une assistance technique en ligne.

Lorsque vous échangez avec les fraudeurs, ils peuvent proposer des solutions fictives à vos « problèmes » et vous demander de payer sous la forme d’un règlement unique ou d’un abonnement à un service de support présumé.

Que faire si un faux support technique est en possession de vos informations


  • Désinstallez les applications que les escrocs vous ont demandé d’installer. Pour plus d’informations sur la désinstallation des applications, voir Réparer ou supprimer un programme dans Windows 10.
  • Si vous avez leur avez accordé l’accès, envisagez de réinitialiser votre appareil. Pour savoir comment procéder, consultez Options de récupération dans Windows 10.
  • Effectuez une analyse complète avec la Sécurité Windows pour supprimer tout programme malveillant. En savoir plus
  • Appliquez toutes les mises à jour de sécurité dès qu’elles sont disponibles. Pour voir les mises à jour disponibles, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Pour en savoir plus, consultez Mise à jour pour Windows 10.
  • Modifiez vos mots de passe. Apprenez à modifier le mot de passe de votre compte Microsoft
  • Contactez l'établissement émetteur de votre carte bancaire pour contester les frais si vous avez déjà payé.
  • Surveillez toute activité d’ouverture de session. Utilisez le Pare-feu Windows Defender pour bloquer le trafic vers les services auxquels vous n’accédez pas normalement. Pour plus d’informations, consultez Pare-feu et protection du réseau

Signalement d’escroqueries au support technique


Aidez Microsoft à arrêter les escrocs, qu’ils prétendent faire partie de Microsoft ou d’une autre société, en nous signalant les escroqueries au support technique :

www.microsoft.com/reportascam

Pour signaler un site Web d’hameçonnage directement à Microsoft, remplissez un Formulaire de signalement de site non sécurisé. Vous pouvez également signaler des sites Web dangereux dans Microsoft Edge en sélectionnant Paramètres et plus > Aide et commentaires > Envoyer des commentaires  lorsque vous rencontrez une activité suspecte.

Pour les situations urgentes, utilisez l’une des options suivantes :

Support Microsoft
Service client international

Procédure de protection contre les escroqueries au support technique


Tout d’abord, suivez ces conseils pour sécuriser votre ordinateur.

Il est également important de garder à l’esprit les points suivants :

  • Microsoft ne vous enverra jamais d’e-mails ni ne vous appellera de manière non sollicitée pour vous demander des informations financières ou personnelles ou pour offrir un support technique afin de réparer votre ordinateur.
  • Toute communication avec Microsoft doit se faire à votre initiative.
  • Si une notification s’affiche comportant un numéro de téléphone, ne l’appelez pas. Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéro de téléphone.
  • Téléchargez des logiciels uniquement à partir de sites Web officiels de partenaires Microsoft ou du Microsoft Store. Veillez à ne pas télécharger de logiciels à partir de sites tiers, car ils peuvent avoir été modifiés à l’insu de l’auteur afin d’être porteurs des programmes malveillants et autres menaces.
  • Utilisez Microsoft Edge lorsque vous naviguez sur Internet. Ce navigateur bloque les faux sites de support grâce à Windows Defender SmartScreen (qui est également utilisé par Internet Explorer). En outre, Microsoft Edge peut arrêter l’exécution en boucle des boîtes de dialogue contextuelles utilisées par ces sites.
  • Activez la protection antivirus en temps réel Sécurité Windows dans Windows 10. Cet outil détecte et supprime les programmes malveillants de support connus.
  • Le support technique Microsoft ne vous demandera jamais de payer pour le support sous forme de cartes cadeau ou de bitcoins.

Types d’escroquerie répandus


Il existe plusieurs formes de fraudes au support technique, toutes visent à vous faire croire que votre ordinateur présente un problème devant être résolu et que vous devez payer des services de support technique.