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Comment faire pour résoudre les erreurs de Windows Installer

Le support de Windows XP a pris fin

Microsoft a mis fin au support de Windows XP le 8 avril 2014. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

Le support de Windows Server 2003 a pris fin le 14 juillet 2015

Microsoft a mis fin au support de Windows Server 2003 le 14 juillet 2015. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2438651
Symptômes
Lorsque vous installez, désinstallez ou mettez à jour un programme sur un ordinateur fonctionnant sous Windows, un des messages d'erreur suivants peut s'afficher.
Message d'erreur 1
Impossible d'accéder au Service Windows Installer.
Message d'erreur 2
Le Service Windows Installer n'a pas pu être démarré.
Message d'erreur 3
Le service Windows Installer n'a pas pu être démarré sur l'ordinateur Local. Erreur 5: Accès refusé.
Résolution
Exécutez l'utilitaire de dépannage pour résoudre le problème automatiquement
Pour résoudre automatiquement ce problème, exécutez le "Résoudre les problèmes que les programmes ne peuvent pas être installés ou désinstallés« résolution des problèmes pour réparer des problèmes qui bloquent l'installation ou la suppression d'un programme en raison des clés de Registre endommagées.
Résoudre le problème manuellement
Important Pour effectuer un bon nombre des méthodes et des étapes de cet article, vous devez être connecté à votre ordinateur en tant qu'administrateur.
Pour déterminer si vous utilisez un compte disposant des droits d'administrateur
Pour déterminer si vous utilisez un compte disposant des droits d'administrateur, utilisez une des méthodes suivantes, selon le système d'exploitation que vous exécutez.
Windows 7 et Windows Vista
  1. Ouvrez la boîte de dialogue Date et heure .
    1. Cliquez sur Démarrer.
    2. Tapez la commande suivante dans la Rechercher ou Rechercher les programmes et les fichiers zone, puis appuyez sur ENTRÉE :
      timedate.cpl
      La boîte de dialogue Date et heure s'affiche.
      La capture d'écran de cette étape
  2. Cliquez sur changer la date et temps. Lorsque la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Continuer.
    La capture d'écran de cette étape
  3. Effectuez l'une des valeurs suivantes, selon ce qui se passe lorsque vous cliquez sur Continuer :
    • Si votre ordinateur ne vous demande pas de mot de passe, vous êtes déjà connecté un compte d'administrateur. Cliquez deux fois sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue Date et heure . Vous êtes prêt à résoudre les problèmes de Windows Installer.
    • Si votre ordinateur vous demande un mot de passe, vous n'êtes pas connecté avec un compte d'administrateur.
Windows XP et Windows Server 2003
  1. Ouvrez la boîte de dialogue Date et heure .
    1. Cliquez sur Démarrer , puis sur exécuter.
    2. Tapez la commande suivante dans la boîte de dialogue exécuter et cliquez sur OK:
      timedate.cpl
      La capture d'écran de cette étape
  2. Effectuez l'une des valeurs suivantes, selon le résultat :
    • Si la boîte de dialogue Propriétés Date et heure s'affiche, vous êtes déjà connecté en tant qu'administrateur. Cliquez sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue.
      La capture d'écran de cette étape
    • Si vous recevez le message suivant, vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur :
      La capture d'écran affichant le message s'affiche si vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur
Après que vous être assuré que vous êtes connecté à votre ordinateur en tant qu'administrateur, vous pouvez démarrer la résolution des problèmes de Windows Installer.

Identifier les problèmes de Windows Installer

Si le moteur de Windows Installer est endommagé, désactivé ou installés de manière incorrecte, cela peut entraîner problèmes d'installation de programme.

Utilisez les méthodes suivantes pour identifier les problèmes de Windows Installer qui peuvent causer des problèmes lors de l'installation, la désinstallation ou la mise à jour de programmes.
Méthode 1: Déterminer si le moteur Windows Installer fonctionne
  1. Cliquez sur DémarrerBouton Démarrer, type cmd dans la recherche de la zone ou cliquez sur exécuter puis tapez cmd dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur ENTRÉE pour ouvrir une fenêtre d'invite de commandes.
  2. À l'invite de commandes, tapez : MSIExec, puis appuyez sur ENTRÉE.
  3. Si le moteur MSI fonctionne, vous ne devriez pas recevoir de messages d'erreur. Si vous recevez un message d'erreur, saisissez le texte du message d'erreur dans un moteur de recherche comme Bing ou Google pour rechercher des informations de dépannage sur le problème.
  4. Essayez d'installer ou de désinstaller à nouveau.
Méthode 2 : Assurez-vous que le service Windows Installer n'est pas désactivé
  1. Cliquez sur DémarrerBouton Démarrer, type Services.msc dans la recherche de la zone ou cliquez sur exécuter puis tapez Services.msc dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur ENTRÉE pour ouvrir les Services.
  2. Faites un clique-droit sur Windows Installer, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Si la zone type de démarrage est définie sur désactivé, modifiez-le en mode manuel.
  4. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés.
  5. Cliquez sur le service Windows Installer , puis cliquez sur Démarrer. Le service doit démarrer sans aucune erreur.
  6. Essayez d'installer ou de désinstaller à nouveau.
Méthode 3: Vérifier la version de Windows Installer et mettre à niveau vers la dernière version si nécessaire
Important Cette méthode s'applique uniquement à Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 et Windows Server 2008.
  1. Cliquez sur DémarrerBouton Démarrer, type cmd dans la recherche de la zone ou cliquez sur exécuter puis tapez services.msc dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003) et puis appuyez sur ENTRÉE pour ouvrir une fenêtre d'invite de commandes.
  2. À l'invite de commandes, tapez : MSIExec, puis appuyez sur ENTRÉE. Si le moteur MSI fonctionne, vous ne recevrez pas les messages d'erreur et une boîte de dialogue distincte s'ouvre. Affiche la version MSI.
  3. Si le programme d'installation n'est pas la version 4.5, téléchargez et installez Windows Installer 4.5.
  4. Essayez d'installer ou de désinstaller à nouveau.
Méthode 4 : Réinscrivez le moteur d'installation
Important Cette méthode s'applique uniquement à Windows XP et à Windows Server 2000.
  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type cmd, puis cliquez sur invite de commandes.
  2. À l'invite de commandes, tapez la ligne suivante et appuyez sur ENTRÉE après chaque ligne :
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Essayez d'installer ou de désinstaller à nouveau.

Corriger cette installation ou mise à jour n'a pas pu aboutir.

La méthode d'installation ou de mise à jour ne s'exécute pas jusqu'à la fin

Il existe plusieurs méthodes qui peuvent être utilisés pour installer, désinstaller ou mettre à jour un programme. En outre, la méthode ou les méthodes utilisées ne peuvent pas ont démarré ou s'est terminée correctement. Dans ce cas, essayez une autre méthode pour installer ou mettre à jour le programme.

Les méthodes suivantes sont courantes qui sont utilisées pour installer le logiciel :
  • Insérez le support CD ou DVD et laissez l'installation démarrer automatiquement.
  • Recherchez le CD, DVD, un média amovible ou tout autre emplacement où sont stockés les fichiers d'installation de programmes et puis double-cliquez sur le programme d'installation. Le fichier d'installation est généralement l'une des opérations suivantes :
    • Autorun ou Autorun.exe
    • Le programme d'installation ou de Setup.exe
    • Installation ou Install.exe
  • Lorsque vous téléchargez le programme à partir d'un site Web, cliquez sur exécuter .

Le support d'installation est illisible

Support d'installation CD ou DVD peut être sale ou rayé et donc être illisible par le lecteur de CD ou de DVD. Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes :
Méthode 1: Nettoyer le CD-ROM ou le DVD
Pour ce faire, utilisez un kit de nettoyage de disque CD ou DVD. Ou bien, permet d'un chiffon en coton doux et non pelucheux, essuyez doucement la face argentée du disque. N'utilisez pas de chiffon en papier, car il peut rayer le plastique et laisser des stries. Lorsque vous nettoyez le CD-ROM, essuyez-le du centre vers l'extérieur. N'utilisez pas de mouvements circulaires. Si le problème persiste, nettoyez le disque à l'aide d'un chiffon humide ou un CD ou un DVD nettoyage solution du commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l'insérer dans le lecteur.
Méthode 2: Copier les fichiers d'installation sur votre ordinateur ou sur un autre support amovible
Lorsque vous effectuez cette opération, notez l'emplacement, puis exécutez le programme d'installation à partir de cet emplacement. Le fichier d'installation est généralement nommé Autorun.exe ou Setup.exe, mais cela peut varier. Si vous ne le savez pas, consultez le fichier Readme dans le dossier pour obtenir des instructions sur l'exécution du processus d'installation. Si un fichier exécutable (.exe) est disponible, nous ne recommandons pas que vous exécutez des fichiers .msi sans instructions spécifiques du fournisseur.

Remarque Si plusieurs CD ou DVD est nécessaires, nous vous conseillons de copier tous les disques dans le même dossier, dans l'ordre inverse (numéros tout d'abord de disques le plus élevé). Préparez-vous à approuver l'écrasement des fichiers existants si vous y êtes invité, puis à partir de cet emplacement.
Méthode 3: Obtenir une nouvelle version du package d'installation
Si vous avez essayé d'installer à partir d'un CD ou un DVD, effectuez les opérations suivantes :
  • Consultez le site Web de l'Éditeur du logiciel pour obtenir une version plus récente du package logiciel. Téléchargez et installez la nouvelle version.
  • Si vous avez déjà la dernière version, téléchargez le programme depuis le site Web du fabricant et exécutez l'installation.

Fichiers d'installation téléchargés ou copiés sont endommagés.

Méthode 1: Copier les fichiers d'installation sur votre ordinateur
Copiez les fichiers d'installation sur un disque dur local sur votre ordinateur ou sur un autre support amovible. Notez l'emplacement, puis exécutez l'installation à partir de cet emplacement. Le fichier d'installation est généralement nommé Autorun.exe ou Setup.exe, mais cela peut varier. Si vous ne le savez pas, consultez le fichier Readme dans le dossier pour obtenir des instructions sur la façon d'exécuter l'installation. Si un fichier exécutable (.exe) est disponible, nous ne recommandons pas que vous exécutez des fichiers .msi sans instructions spécifiques du fournisseur.
  • Si vous installez un programme à partir d'Internet, télécharger à nouveau le fichier (sélectionnez Enregistrer au lieu les exécuter dans la boîte de dialogue de téléchargement), enregistrez le fichier dans un dossier sur un disque dur local sur votre ordinateur ou sur un autre support amovible. Ensuite, lancez l'installation depuis cet emplacement.
  • Si vos fichiers d'installation se trouvent sur un réseau (par exemple, un environnement commercial ou d'entreprise), copiez tous les fichiers dans un dossier sur un disque dur local sur votre ordinateur et puis exécutez l'installation à partir de cet emplacement.
Méthode 2: Obtenir une nouvelle version du package d'installation
Si le temps écoulé entre le lorsque vous avez téléchargé le package et lorsque vous avez essayé de l'installer, effectuez les opérations suivantes :
  • Consultez le site Web de l'Éditeur du logiciel pour obtenir une version plus récente du package logiciel. Téléchargez et installez la nouvelle version.
  • Si vous avez déjà la version la plus récente, télécharger le programme, puis exécutez l'installation.

Les programmes en cours d'exécution sur votre ordinateur interfère avec le processus d'installation

Désactivez les programmes qui peuvent interférer avec le processus d'installation. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur DémarrerBouton Démarrer, type Msconfig dans la recherche de la zone, puis cliquez sur msconfig.exe.

    Autorisation contrôle de compte d'utilisateur Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
  2. Sous l'onglet Général , cliquez sur démarrage sélectif, puis désactivez la case à cocher charger les éléments de démarrage .
  3. Cliquez sur Services, cliquez sur Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.
  5. Essayez d'exécuter votre installation du programme.
  6. Lorsque vous avez terminé de résoudre le problème, redémarrez l'ordinateur en mode démarrage Normal. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur DémarrerBouton Démarrer, tapez msconfig dans la zone Rechercher , puis cliquez sur msconfig.exe.

      Autorisation contrôle de compte d'utilisateur Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
    2. Sous l'onglet Général , cliquez sur démarrage Normal, cliquez sur OK, puis cliquez sur redémarrer.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de MSConfig, consultez Comment faire pour dépanner un problème en effectuant un démarrage en mode minimal dans Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista.

Correctif qu'un programme n'a pas été désinstallé avec succès

Il existe généralement plusieurs manières de supprimer n'importe quel programme. Dans ce cas, essayez une autre méthode pour supprimer le programme.

Les méthodes suivantes sont courantes qui sont utilisées pour installer le logiciel :
Méthode 1: Utiliser l'option de désinstallation (si disponible)
  1. Cliquez sur DémarrerBouton Démarrer, puis cliquez sur Tous les programmes.
  2. Sélectionnez le dossier pour le programme que vous essayez de désinstaller, puis ouvrez le dossier.
  3. S'il existe une option de désinstallation, essayez de l'utiliser.
Méthode 2 : Utiliser les options du Panneau de configuration
  1. Cliquez sur DémarrerBouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Ajout / Suppression de programmes ou programmes et fonctionnalités et puis cliquez sur désinstaller un programme.
  2. Sélectionnez le programme, puis cliquez sur désinstaller. Suivez les instructions.
Étapes de dépannage avancé
Remarque Les étapes suivantes sont appropriées pour les utilisateurs avancés uniquement.

Recherchez trop long les noms de fichier et de dossier

Assurez-vous que vous n'avez pas les noms de fichier ou de dossier qui sont plus de 260 caractères.

Pour plus d'informations sur la limitation de la longueur maximale de chemin d'accès, reportez-vous à la section. Dénomination des fichiers, des chemins et des espaces de noms.

Activer la journalisation MSI, puis lisez le fichier .msi de fichiers journaux en clair

La plupart des programmes créer un journal d'installation. Si vous ne trouvez pas un journal de ce type, vous pouvez activer la journalisation MSI. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section. Comment faire pour activer la journalisation de Windows Installer.

Remarque Si vous utilisez le fichier de journal .msi sans l'application d'amorçage (.exe), vous pouvez ajouter des paramètres pour la journalisation détaillée. Par exemple, vous pouvez exécuter la commande suivante :
Msiexecchemin d'accès\your_msi.msi/ L * vchemin d'accès\your_msi_log.txt
Pour une liste de paramètres de ligne de commande msiexec, consultez Options de ligne de commande.

Échec de l'installation enregistre en général « Return Value 3 » où le problème s'est produit et en marquant le début de la restauration de l'installation. La description de l'erreur apparaît immédiatement avant l'entrée de journal Return Value 3.

Wilogutl.exe permet d'analyser les fichiers journaux

Vous pouvez utiliser la Wilogutl.exe outil permettant d'analyser les fichiers journaux d'installation de Windows Installer. Cet outil peut suggérer des solutions aux erreurs qui sont trouvent dans un fichier journal. Il est disponible dans le dernier Kit de développement logiciel Windows.

Voici un exemple de l'utilisation de l'outil Wilogutl.exe dans une ligne de commande :
Wilogutl /q /lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\

Désinstaller manuellement le programme

Vous ne pourrez pas désinstaller manuellement certaines parties du programme via l'interface Windows. Par exemple, vous pourrez peut-être supprimer des fichiers et des dossiers. Étant donné que les étapes à suivre peuvent différer considérablement, en fonction de la version de Windows que vous exécutez et sur le programme que vous tentez de désinstaller, aucune étape normative n'est fournis ici. Si vous n'êtes pas suffisamment familiarisé avec le programme que vous tentez de désinstaller pour identifier les fichiers et les dossiers de ce programme, nous ne recommandons pas que vous essayez cette méthode. En règle générale, lorsque vous commencez à supprimer des fichiers et des dossiers, vous courez le risque d'endommager votre système d'exploitation. Utilisez cette méthode à vos risques et périls.

Si vous envisagez de désinstaller le programme manuellement, prenez en compte les éléments suivants :
  • Avant d'utiliser cette méthode, assurez-vous que vous créez un point de restauration système.
  • Avant de commencer, déplacer des données à caractère personnel ou des documents qui peuvent se trouver dans le dossier d'installation du programme que vous êtes à la désinstallation. Par exemple, déplacer ces documents dans le dossier Documents.
  • Si vous ne pouvez pas supprimer manuellement un fichier de programme, cela peut signifier que le fichier est utilisé ou qu'un autre programme est l'accès au fichier et vous empêche de la supprimer. Par exemple, un logiciel antivirus peut avoir accès au fichier. Lorsqu'un logiciel antivirus est l'accès à un fichier de programme et rend impossible de le supprimer, il est probable que ce même logiciel antivirus a été vous empêche de désinstaller le programme en plus classique.
Plus d'informations
Pour obtenir des informations générales sur la façon d'installer ou de désinstaller un programme, consultez les rubriques suivantes :

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2438651 - Dernière mise à jour : 12/02/2015 23:02:00 - Révision : 37.0

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