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Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Apple iOS

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2636320
INTRODUCTION
Client mobile pour Apple iOS Lync 2010 requiert un compte de Lync à partir de votre organisation. Si vous ne savez pas si vous possédez un compte de Lync, contactez l'administrateur système de votre société ou de l'équipe de support.

Cet article décrit comment faire pour résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Apple iOS.

Remarque Si vous recherchez de l'aide avec Lync Mobile 2013 iOS téléphones ou leurs tablettes, consultez les sites Web Microsoft suivants :
PROCÉDURE

L'ouverture de session Lync 2010 sur Apple iOS

Vérifiez votre mot de passe, les informations de compte, les paramètres du serveur et version du client

  1. Si ne peut pas se connecter à Lync Mobile 2010, visitez le Connexion à Lync utilitaire de dépannage pour les utilisateurs pour être guidé à travers une série d'étapes pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion courants.
  2. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Lync à partir d'un ordinateur de bureau à l'aide de Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync pour Mac 2011. Si vous ne pouvez pas vous connecter à partir d'un client de bureau normal, vous probablement impossible de se connecter à un client mobile.
  3. Assurez-vous que vous entrez le mot de passe. Si le mot de passe est incorrect, vous devrez la modifier. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant :
  4. Assurez-vous que vous entrez les informations de compte appropriées. À moins que votre administrateur vous a signalé dans le cas contraire, vous utilisez probablement les mêmes informations de compte pour vous connecter à Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint et votre ordinateur de travail. Si vous pouvez vous connecter à Lync à partir d'un ordinateur de bureau, utilisez les mêmes informations pour vous connecter à votre appareil mobile.

    Le tableau suivant décrit les champs de connexion qui sont requis pour les utilisateurs d'iOS, selon où se trouve son compte Lync et le paramétrage de leurs informations de compte.
    Compte de LyncAdresse SIP et UPNChamps obligatoires
    Serveur de Lync sur siteMêmeAdresse de connexion : Adresse SIP
    Nom d'utilisateur: vide
    Serveur de Lync sur siteDifférentsAdresse de connexion : Adresse SIP
    Nom d'utilisateur : UPN ou un domaine\nom d'utilisateur
    Office 365MêmeAdresse de connexion : Adresse SIP
    Nom d'utilisateur: vide
    Office 365DifférentsAdresse de connexion : Adresse SIP
    Nom d'utilisateur : UPN
  5. Vérifiez si la détection automatique de serveur est activée. Lync essaie de déterminer votre Lync server en fonction de votre adresse de connexion. Si elle ne peut pas détecter votre Lync server, vous devrez peut-être désactiver la détection automatique de serveur et spécifier le serveur Lync manuellement.

    Si la détection automatique de serveur est activé, mais vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez d'entrer manuellement les adresses internes et externes de découverte. Cela ne résout pas le problème. Toutefois, si vous le pouvez avec succès ouverture de session manuellement, cela indique que l'option détecter automatiquement le serveur n'est pas correctement configurée par votre administrateur.
    • Pour Skype pour les utilisateurs professionnels en ligne (anciennement Lync Online) dans Office 365 :
      • Adresse de découverte interne: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Adresse de découverte externe: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Pour les utilisateurs locaux Lync, contactez votre support équipe ou votre administrateur système pour obtenir une aide déterminer votre adresse de découverte internes et externes. Dans la plupart des cas, l'adresse de découverte internes et externes doit ressembler à ceci :
      • Adresse de découverte interne: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Adresse de recherche externe : https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Remarque
      pour accéder au nom d'utilisateur, domaine, adresse de découverte interneet champs d'adresse de découverte externe , cliquez sur Paramètres du serveur sur l'écran de connexion.
  6. Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du client Lync 2010 mobile pour Apple iOS. Télécharger la version la plus récente à partir de l'App Store Apple. Si vous recevez un message qui indique la version du client est bloquée ou non pris en charge, contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur car Lync server ne peut-être pas être définie jusqu'à mais pour les clients mobiles.

Connexion via le Wi-Fi via un serveur proxy d'authentification

Si la connexion Wi-Fi utilisé nécessite une authentification avant de vous connecter, Lync ne peut pas se connecter car il ne peut pas utiliser les informations d'identification pour vous connecter via un serveur proxy. Pour contourner ce problème, de se connecter via la connexion de données de l'opérateur mobile au lieu de Wi-Fi.

Connexion sur un réseau qui exige des certificats

Si votre organisation requiert des certificats pour se connecter à leur réseau d'entreprise ou le Wi-Fi et vous recevez un message d'erreur à partir de Lync sur les certificats est incorrecte ou manquante, vous devrez peut-être importer des certificats de votre société. Il existe des applications dans le magasin de Google Play pour importer et gérer des certificats. Contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur.

Obtenir une aide supplémentaire avec des fonctionnalités spécifiques

Pour les guides, Forum aux questions et des références pour vous aider à utiliser le client mobile Lync 2010 sur Apple iOS, consultez les sites Web Microsoft suivants :

Problèmes après la mise à jour du système d'exploitation sur votre périphérique

Envisagez le scénario suivant. Une nouvelle mise à jour du système d'exploitation (OS) est publié pour votre périphérique. Avant d'appliquer la mise à jour, le client Lync Mobile 2010 fonctionne comme prévu. Après avoir installé la mise à jour, le client Lync Mobile 2010 échoue. N'oubliez pas que lorsque vous contactez le support technique de Microsoft pour de l'aide, vous devrez contacter le fabricant de votre périphérique pour obtenir les ressources adéquates pour le même problème.

Comparaison avec d'autres clients mobiles

Pour une comparaison des fonctionnalités de clients mobiles de Lync 2010, consultez le site Web Microsoft TechNet suivant :

Envoi de journaux pour prendre en charge

Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème qui affecte les clients mobiles de Lync 2010 pour Apple iOS, ils peuvent envoyer des journaux par e-mail à l'équipe de support technique ou l'administrateur. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Options, recherchez l'enregistrement dans la section Infos sur mon , puis cliquez sur Envoyer des journaux.
  2. Un message électronique est généré automatiquement qui contient les fichiers journaux attachés et les informations de version de client dans le corps du message. Ensuite, entrez une adresse e-mail pour envoyer les journaux. Les utilisateurs doivent envoyer les journaux à leur administrateur informatique ou directement à l'ingénieur de support.

NOTE Vérifiez que l'option enregistrement a la valeur sur avant d'essayer de reproduire le problème et envoyer des journaux.
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Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2636320 - Dernière mise à jour : 07/03/2015 04:23:00 - Révision : 29.0

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