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Messages d'erreur lorsque vous envoyez et recevez des messages électroniques dans Outlook et Outlook Express

Le support d'Office 2003 a pris fin

Microsoft a mis fin au support d'Office 2003 le 8 avril 2014. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

Symptômes
Lorsque vous essayez d'envoyer et de recevoir des messages électroniques dans Microsoft Office Outlook ou Outlook Express, un message d'erreur semblable à l'un des messages suivants peut s'afficher :
  • Aucune connexion n'a pu être établie, car l'ordinateur cible l'a expressément refusé.
  • Serveur introuvable. (Compte :nom_compte, serveur POP : 'mail', Numéro d'erreur : 0x800ccc0d)
  • La tâche 'nom_serveur - Envoi et réception' a signalé l'erreur (0x800ccc0f) : 'La connexion au serveur a été interrompue. Si ce problème persiste, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet. Le serveur a répondu : ? K'
  • Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue. Les causes possibles peuvent être des problèmes au niveau du serveur ou du réseau, ou une trop longue période d'inactivité. Compte. nom_compte, Serveur : 'nom_serveur', Protocole : POP3, Réponse du serveur : '+OK', Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Numéro d'erreur : 0x800ccc0f
  • La tâche 'nom_serveur_SMTP - Envoi et réception' a signalé l'erreur (0x80042109) : 'Outlook n'arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet.'
  • Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur de réception (POP) a été dépassé 0x8004210a
  • Délai d'attente dépassé lors de la communication avec le serveur 0x800ccc19
Informations supplémentaires sur les messages d'erreur


Vous pouvez également recevoir un message d'erreur comprenant un ou plusieurs codes d'erreur parmi les suivants :
  • 0x800ccc15
  • 0x80042108
  • 0x800ccc0e
  • 0x8004210b
  • 0x800ccc0b
  • 0x800ccc79
  • 0x800ccc67
  • 0x80040900
  • 0x800ccc81
Pour plus d'informations sur les solutions aux problèmes de messages d'erreur de délai d'attente, consultez la section « Plus d'informations ».
Résolution
Les causes les plus fréquentes de ces messages d'erreur sont des problèmes de connectivité Internet et de configuration incorrecte des paramètres de compte dans Outlook et Outlook Express. Vérifiez tout d'abord que vous êtes connecté à Internet. Pour cela, passez à la méthode 1.

Remarque Les méthodes décrites dans cet article sont destinées aux utilisateurs débutants et expérimentés.

Méthode 1 : vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Pour vérifier que vous pouvez vous connecter à Internet et que votre serveur de messagerie n'était pas temporairement non disponible, procédez comme suit :
  1. Démarrez un navigateur Internet, tel que Windows Internet Explorer.
  2. Tapez l'une des adresses suivantes dans la barre d'adresses, puis appuyez sur Entrée :
    • http://www.microsoft.com/france/
    • http://www.msn.fr
    • http://www.live.com
    Si vos problèmes de connexion Internet persistent, consultez l'article suivant dans la base de connaissances Microsoft pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de connexion Internet :
    936211 Procédure de résolution des problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer
    Si vous êtes correctement connecté à Internet, passez à l'étape 3.
  3. Envoyez vous-même un message électronique de test pour vérifier que vous pouvez envoyer et recevoir des messages électroniques sans recevoir de message d'erreur.
  4. Si votre test a réussi, vous avez terminé. Si vous recevez toujours un message d'erreur, passez à la méthode 2 pour vérifier que vos paramètres de compte sont corrects.


Méthode 2 : vérifiez que vos paramètres de compte sont corrects
Pour créer un nouveau profil de messagerie dans Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 ou Outlook 2003, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Copiez et collez, ou tapez la commande suivante dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur Entrée :
    panneau de configuration
    Remarque Si vous utilisez une version 64 bits de Windows, double-cliquez sur Afficher les éléments du Panneau de configuration 32 bits dans le Panneau de configuration pour afficher l'icône Courrier.
  3. Ouvrez la boîte de dialogue Configuration de la messagerie :

    Windows 7
    • Si le Panneau de configuration est affiché en mode Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Courrier. La boîte de dialogue Configuration de la messagerie apparaît.
    • Si le Panneau de configuration est affiché en mode Catégorie, sous Afficher par, sélectionnez Grandes icônes ou Petites icônes, puis cliquez sur Courrier. La boîte de dialogue Courrier apparaît.

    Windows Vista ou Windows XP
    • Si le Panneau de configuration est affiché en mode Classique, double-cliquez sur Courrier. La boîte de dialogue Configuration de la messagerie apparaît.
    • Si le Panneau de configuration est affiché en mode Catégorie, sous Panneau de configuration, cliquez sur Basculer vers l'affichage classique pour Windows XP ou cliquez sur Affichage classique pour Windows Vista, puis double-cliquez sur Courrier. La boîte de dialogue Configuration de la messagerie apparaît.
  4. Dans la boîte de dialogue Configuration de la messagerie, cliquez sur Afficher les profils.

  5. Sous l'onglet Général, cliquez sur Choisir le profil à utiliser sous Lors du démarrage de Microsoft Office Outlook, utiliser ce profil, puis cliquez sur Ajouter.

  6. Dans la zone Nom du profil, tapez un nom descriptif pour le nouveau profil de messagerie, puis cliquez sur OK.
  7. Dans la boîte de dialogue Comptes de messagerie, cliquez sur Ajouter un nouveau compte de messagerie, puis sur Suivant.
  8. Cliquez sur le type de serveur approprié pour votre nouveau compte de messagerie, puis cliquez sur Suivant.
  9. Tapez les informations relatives à votre compte dans les zones correspondantes, puis cliquez sur Suivant.
  10. Cliquez sur Terminer, puis sur OK.
    Remarque Par défaut, le Carnet d'adresses Outlook et les fichiers de dossiers personnels (.pst) sont ajoutés automatiquement à chaque nouveau profil de messagerie, à l'exception de ceux créés dans Microsoft Exchange Server. Par défaut, les fichiers .pst ne sont pas ajoutés à chaque nouveau profil de messagerie dans Exchange Server.
Pour plus d'informations sur les paramètres à vérifier dans Outlook, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
287532 Comment faire pour configurer des comptes de messagerie Internet dans Outlook
Pour plus d'informations sur les paramètres à utiliser dans Outlook Express 6.0, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
171163 Comment faire pour configurer Outlook Express 6.0 pour la messagerie Internet
Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si le problème persiste et si vous souhaitez des solutions de dépannage avancées, consultez la section « Dépannage avancé ». Si vous n'êtes pas à l'aise avec le dépannage avancé, vous pouvez consulter la section « Étapes suivantes » pour obtenir d'autres ressources susceptibles de vous aider.

Dépannage avancé

Si les problèmes d'envoi et de réception de courrier persistent après la vérification des paramètres de votre serveur de messagerie auprès de votre fournisseur de services de messagerie, procédez comme suit. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le dépannage avancé, contactez votre administrateur système ou les Services de support technique Microsoft à l'adresse : Appliquez les méthodes suivantes dans l'ordre. Vérifiez si le problème est résolu après chaque méthode.

Méthode 3 : démarrez Outlook en mode sans échec
Pour démarrer Outlook en mode sans échec :

Windows Vista ou Windows 7
  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Tapez outlook.exe /safe dans la zone Rechercher.
  3. Appuyez sur Entrée.
Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000
  1. Cliquez sur démarrer.
  2. Cliquez sur Exécuter.
  3. Entrez outlook.exe /safe
  4. Cliquez sur OK.
Le démarrage d'Outlook en mode sans échec démarre Outlook sans afficher les compléments, le volet d'aperçu ou les personnalisations de la barre d'outils et peut indiquer un profil endommagé ou une application ou un complément tiers conflictuel. Consultez la méthode 2 pour créer un profil de messagerie. Afin d'obtenir de l'aide pour l'identification d'une application ou d'un complément conflictuel, contactez les Services de support technique Microsoft à l'adresse :

Méthode 4 : créez un nouveau profil de messagerie.
Vous pouvez résoudre ces problèmes en créant un nouveau profil de messagerie. Pour plus d'informations sur la procédure de création de profils dans Outlook, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
829918 Comment créer et configurer des profils de messagerie dans Outlook
287072 Comment faire pour créer un profil de messagerie dans Outlook 2002
195718 Comment faire pour créer un profil de messagerie dans Outlook 2000


Méthode 5 : supprimez les messages suspects de votre boîte de réception
Si un message endommagé se trouve dans votre boîte aux lettres, vous pouvez résoudre ce problème en effectuant l'une des opérations suivantes :
  • Contactez votre fournisseur de services Internet afin qu'il supprime tout message suspect.
  • Supprimez tout message suspect en accédant à votre boîte aux lettres via le programme de messagerie Web de votre fournisseur de services Internet.


Méthode 6 : recherchez des suggestions supplémentaires sur le site Web du fabricant de votre logiciel antivirus
Si votre solution antivirus comprend une fonction de détection de virus dans le courrier électronique, vous devrez peut-être effectuer une configuration supplémentaire afin d'utiliser Outlook ou Outlook Express avec cette fonction de détection de virus dans le courrier électronique.

Les logiciels antivirus ayant provoqué ce problème comprennent les produits des fabricants suivants :
  • Symantec (Norton)
  • McAfee
  • Trend Micro (PC-cillin)
  • Panda
Pour plus d'informations, reportez-vous à l'un des sites Web suivants pour votre logiciel antivirus :

Symantec : Pour plus d'informations sur l'utilisation des programmes Office avec le plug-in Norton AntiVirus pour Microsoft Office :
329820 Comment faire pour utiliser des programmes Office avec le plug-in Norton AntiVirus pour Office

McAfee : Trend Micro : Panda : Remarque Un logiciel antivirus protège votre ordinateur contre les virus. Vous ne devez pas télécharger ni ouvrir de fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web non fiables, ni ouvrir de pièces jointes lorsque votre logiciel antivirus est désactivé. Pour plus d'informations sur les virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
129972 Virus informatiques : description, prévention et récupération
Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Méthode 7 : réparez Outlook Express
Si Outlook Express a été supprimé de votre ordinateur ou si l'installation d'Outlook Express est endommagée, Outlook ne fonctionne pas correctement et peut générer l'un des messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes ». Pour résoudre ce problème, réparez Outlook Express. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants. Pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles Outlook nécessite Outlook Express, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
230076 Pourquoi Outlook 2000 nécessite Outlook Express


Méthode 8 : vérifiez que toutes les adresses de messagerie SMTP d'une liste de distribution sont valides
Si une adresse SMTP d'une liste de distribution est endommagée ou mal formée, l'erreur 0x8004210b peut se produire. Examinez toutes les adresses de la liste de distribution pour vérifier qu'elles sont correctes. Vous pouvez également envoyer des messages test individuels à chaque membre de la liste de distribution pour déterminer si une adresse est incorrecte.

Méthode 9 : vérifiez la configuration de votre logiciel pare-feu
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Important Ces étapes peuvent augmenter le risque de sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de ce processus dans votre environnement propre. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons d'utiliser ce processus uniquement si vous en avez vraiment besoin.

Configurez votre logiciel pare-feu de manière à accorder l'accès à Internet pour les fichiers suivants :
  • Pour Outlook Express : Msimn.exe
  • Pour Outlook : Outlook.exe
Par défaut, la plupart des clients ont l'accès sortant sur le port 25 et l'accès entrant sur le port 110. Pour plus d'informations sur les ports communiquant avec vos serveurs de messagerie, contactez votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur système.

Les logiciels antivirus ayant provoqué ce problème comprennent les produits des fabricants suivants :
  • McAfee
  • Symantec
  • ZoneLabs
  • Cisco
  • Sygate
  • Sonicwall
  • Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Vérifiez les paramètres de votre configuration dans le programme McAfee Personal Firewall et assurez-vous que Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express dispose de l'accès complet.

Pour plus d'informations sur la façon de configurer McAfee Personal Firewall, reportez-vous au site Web de McAfee à l'adresse suivante : Sinon, vous pouvez supprimer et réinstaller le programme McAfee Personal Firewall. Le processus de réinstallation recrée le fichier de signature du programme utilisé par le pare-feu. Par ailleurs, ce processus vérifie que Outlook et Outlook Express sont inclus dans la liste de programmes pour lesquels l'accès à Internet est permis.

Norton Personal Firewall (Symantec)
Si vous exécutez Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks de Symantec, contactez le support produit de Symantec pour obtenir des instructions de mise à niveau ou de reconfiguration permettant de résoudre votre problème.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter Symantec, accédez au site Web Symantec suivant :
Plus d'informations
Si le code d'erreur est accompagné d'un message d'erreur de délai d'attente, vous pouvez résoudre ce problème en augmentant les paramètres de délai d'attente du serveur dans Outlook ou Outlook Express. Pour augmenter les paramètres de délai d'attente du serveur, utilisez la méthode suivante qui est appropriée pour votre version de Outlook ou Outlook Express.

Outlook 2010 et Outlook 2013
  1. Démarrez Outlook.
  2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Informations.
  3. Cliquez sur Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte dans la liste.
  4. Cliquez sur le compte POP3 cible pour le sélectionner, puis cliquez sur Modifier.
  5. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.
  6. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  7. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu. 


Outlook 2007
  1. Démarrez Outlook.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres du compte.
  3. Cliquez sur le compte POP3 cible pour le sélectionner, puis cliquez sur Modifier.
  4. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.
  5. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  6. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.


Outlook 2002 et Outlook 2003
  1. Démarrez Outlook.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes de messagerie.
  3. Cliquez sur Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants, puis sur Suivant.
  4. Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Modifier.
  5. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.
  6. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  7. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.


Mode Outlook 2000 Société ou Groupe de travail
  1. Démarrez Outlook.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Services.
  3. Sous l'onglet Services, cliquez sur Messagerie Internet, puis sur Propriétés.
  4. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  5. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.


Outlook 2000 Messagerie Internet uniquement
  1. Démarrez Outlook.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.
  3. Sélectionnez le compte cible, puis cliquez sur Propriétés.
  4. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  5. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.


Outlook Express 5.x et 6.0


  1. Démarrez Outlook Express.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.
  3. Cliquez sur l'onglet Courrier.
  4. Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  6. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Étapes suivantes
Si ces méthodes n'ont pas fonctionné sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser le site Web des Services de support technique Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur le site Web des Services de support technique Microsoft sont les suivants : Si ces problèmes persistent, vous pouvez contacter les Services de support technique Microsoft à l'adresse :
ol2003 ol2002
Propriétés

ID d'article : 813514 - Dernière mise à jour : 09/19/2013 12:53:00 - Révision : 9.0

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