Le code d’erreur 30183-28 peut apparaître si les paramètres de votre connexion Internet, antivirus, pare-feu ou proxy vous empêchent d’installer Office via Internet.
Cet article inclut des éléments que vous pouvez essayer de résoudre le problème. Nous avons d’abord répertorié les solutions les plus courantes, essayez-les dans l’ordre.
Le programme d’installation en mode hors connexion d’Microsoft 365 peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation d’Microsoft 365.
Pour les procédures d’installation d’une version en mode hors connexion de Microsoft 365, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.
Si vous n’utilisez pas encore une connexion câblée à Internet, branchez votre appareil, puis réessayez d’installer Office.
Si vous procédez à l’installation au travail ou à l’école, le réseau est peut être limité et ne vous permet pas d’installer Office. Si tel est le cas, emportez votre appareil chez vous, chez un ami ou vers un point d’accès sans fil, puis essayez à nouveau d’installer Office. Une fois qu’il est installé, vous devriez être en mesure de l’utiliser au travail ou à l’école comme si vous l’aviez installé ici.
Remarque : Si vous avez besoin d’installer Office au travail ou à l’école, le service informatique sera peut-être en mesure de vous aider à résoudre les problèmes liés aux limitations réseau.
Si vous utilisez votre appareil dans des contextes personnel et professionnel, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge avant de procéder à l’installation de Microsoft 365. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez leur aide pour savoir comment désactiver les paramètres proxy.
Microsoft Edge
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Cliquez sur le bouton Démarrer
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Sélectionnez Réseau & Internet, puis cliquez sur Proxy.
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Dans la page Configuration automatique du proxy, choisissez de détecter automatiquement les paramètres ou d’utiliser un script d’installation en activant ou en désactivant le bouton bascule.
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Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. En général, cette option est désactivée. Si vous faites glisser le curseur sur Activé, veillez à sélectionner Enregistrer. Et si elle était désactivée par défaut avant que vous l’activiez, veillez à la rétablir sur Désactivé lorsque vous avez fini de l’utiliser.
Remarque : Il est possible que vous deviez contourner d’autres paramètres de proxy. Si cela ne fonctionne pas et que vous installez Office depuis votre travail ou votre école, contactez votre service informatique pour plus d’informations. Pour les administrateurs informatiques, voir URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.
Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.
Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.
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Dans le menu Démarrer
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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En mode d’affichage Catégorie, cliquez sur Système et sécurité > Sécurité et maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
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Dans l’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Système et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
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Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.
Vous pouvezactiver ou désactiver le Pare-feu Windowspour Windows 11 et Windows 10. Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu.
