Comment récupérer des éléments manquants, supprimés ou endommagés dans SharePoint et OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire

Solution pour les scénarios 1 et 2

1. Utilisez le Microsoft 365 Protection Center ou le rapport du journal d’audit pour case activée si l’élément a été déplacé ou supprimé.

   1. Pour plus d’informations sur le Centre de protection Microsoft 365, consultez Rechercher dans le journal d’audit dans le Centre de conformité & sécurité.

   2. Pour plus d’informations sur les journaux d’audit SharePoint, consultez Configurer les paramètres d’audit d’une collection de sites.

   3. Pour afficher un rapport de journal d’audit pour une collection de sites, procédez comme suit :

      1. Accédez à la page Paramètres du site pour la bibliothèque OneDrive ou la collection de sites.

      2. Si vous n’êtes pas à la racine de votre collection de sites, cliquez sur Accéder aux paramètres de site de niveau supérieur sous Administration de la collection de sites.

      3. Dans la section Administration de la collection de sites, sélectionnez Afficher les rapports du journal d’audit.

      4. Dans la page Afficher les rapports d’audit, sélectionnez le rapport souhaité, par exemple Suppression.

      5. Tapez ou accédez à la bibliothèque dans laquelle vous souhaitez enregistrer le rapport, puis cliquez sur OK.

      6. Dans la page Opération terminée avec succès, cliquez sur le lien Cliquez ici pour afficher ce rapport.

2. Vérifiez si l’élément se trouve dans la corbeille de premier niveau ou de deuxième niveau pour la collection de sites affectée. Pour plus d’informations, consultez Restaurer des éléments supprimés de la corbeille de la collection de sites.

3. Si vous ne trouvez pas l’élément dans la Corbeille, passez à l’étape 4. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive, case activée s’il existe une copie du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations sur la mise à jour de OneDrive, consultez Synchroniser les fichiers avec OneDrive sous Windows.

4. Enfin, vous pouvez toujours choisir de restaurer votre OneDrive ou de restaurer une bibliothèque partagée en suivant les instructions ci-dessous :

   • Restaurer votre espace OneDrive 

   • Restaurer une bibliothèque partagée

5. Si les étapes 1 à 4 ne résolvent pas le problème, contactez le support. Lorsque vous ouvrez une demande, fournissez autant d’informations supplémentaires que possible pour décrire votre problème. Pour plus d’informations, consultez Contacter le support Microsoft 365. Incluez les informations suivantes dans votre demande :

   • URL complète de la bibliothèque ou de la collection de sites concernée.

     Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared %20Documents

   • Noms de plusieurs des éléments affectés. Pour les fichiers, incluez l’extension de nom de fichier.

   • Date et heure auxquelles vous pensez que l’élément était dans un état non endommagé pour la dernière fois.

   Remarque : SharePoint Online conserve les sauvegardes de tout le contenu pendant 14 jours supplémentaires au-delà de la suppression réelle. Si le contenu ne peut pas être restauré via la Corbeille ou la restauration de fichiers, un administrateur peut contacter Support Microsoft pour demander une restauration à tout moment dans la fenêtre de 14 jours. Les restaurations à partir de sauvegardes peuvent être effectuées uniquement pour des collections de sites, et non pour des sous-sites, des fichiers, des éléments, des listes ou des bibliothèques spécifiques.

Solution pour le scénario 3

Si un grand nombre de vos fichiers OneDrive ou SharePoint ont été supprimés, remplacés, endommagés ou infectés par un programme malveillant, vous pouvez restaurer l’intégralité de votre OneDrive à une heure précédente.

Pour plus d’informations sur la restauration de fichiers, suivez les liens ci-dessous :

• Restaurer votre espace OneDrive 

• Restaurer une bibliothèque partagée

Si vous n’avez qu’un seul fichier ou quelques fichiers sélectionnés, vous pouvez choisir de restaurer ces fichiers spécifiques vers une version antérieure du fichier affecté à partir d’un fichier existant. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail Microsoft 365.

2. Accédez à la bibliothèque qui contient le fichier affecté.

3. Cliquez sur les points de suspension (...) en regard du fichier, puis cliquez sur Historique des versions. 

   Remarque : Si vous utilisez l’affichage OneDrive classique, cliquez sur les points de suspension en regard du fichier, sur les points de suspension dans la fenêtre d’aperçu, puis sur Historique des versions.

4. Cliquez sur la flèche déroulante correspondant à la date de la version antérieure, cliquez sur Restaurer, puis sur OK.
   
   Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

5. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive, case activée s’il existe une copie opérationnelle du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations sur la mise à jour de OneDrive, voir Synchroniser les fichiers avec OneDrive sous Windows.

6. Si les étapes 1 à 5 ne résolvent pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, fournissez autant d’informations supplémentaires que possible pour décrire votre problème. Pour plus d’informations, consultez Contacter le support Microsoft 365. Incluez les informations suivantes dans votre demande :

   • URL complète de la bibliothèque ou de la collection de sites concernée.

     Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared %20Documents

   • Noms de plusieurs des éléments affectés. Pour les fichiers, incluez l’extension de nom de fichier.

   • Date et heure auxquelles vous pensez que le fichier était dans un état sain pour la dernière fois.

   Remarque : SharePoint Online conserve les sauvegardes de tout le contenu pendant 14 jours supplémentaires au-delà de la suppression réelle. Si le contenu ne peut pas être restauré via la Corbeille ou la restauration de fichiers, un administrateur peut contacter Support Microsoft pour demander une restauration à tout moment dans la fenêtre de 14 jours. Les restaurations à partir de sauvegardes peuvent être effectuées uniquement pour des collections de sites, et non pour des sous-sites, des fichiers, des éléments, des listes ou des bibliothèques spécifiques.