Comment résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous démarrez ou utilisez Word

Vérifier ou installer les dernières mises à jour

Il se peut que vous deiez configurer Windows mise à jour pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut souvent corriger les problèmes en remplaçant des fichiers actualisé et en corrigeant des vulnérabilités. Pour installer les dernières mises Microsoft Office jour, voir Mettre à Office jour et votre ordinateur avec Microsoft Update.

Pour obtenir la liste des dernières mises Office jour, voir Office mises à jour. Si votre problème n’est pas résolu après avoir installé les dernières mises Windows et Office mises à jour, allez à la méthode 2.

Assurez-vous que votre ordinateur dispose des dernières mises à jour pour les Windows. Les mises à jour corrigent souvent des problèmes logiciels. Avant d’utiliser l’une des méthodes suivantes, essayez d’abord d’installer les mises à jour. Après avoir installé les mises à jour, redémarrez votre ordinateur, puis démarrez Word.

Résoudre les problèmes qui surviennent au démarrage de Word

IMPORTANT :Suivez les étapes de cette section avec soin. Des problèmes sérieux pourraient survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, faites une restauration du Registre en cas de problème et devrez le restaurer ultérieurement.

Méthode 3 : supprimer la sous-clé de Registre des données Word

La plupart des options fréquemment utilisées dans Word sont stockées dans la sous-clé de Registre de Données Word. Une étape de dépannage courante consiste à supprimer la sous-clé de Registre des données Word. Lorsque vous redémarrez Word, le programme reconstruise la clé de Registre Word Data à l’aide des paramètres par défaut.

REMARQUE : Lorsque vous supprimez la sous-clé de Registre des données de Word, Word rétablit les paramètres par défaut de plusieurs options. Par exemple, Word réinitialise la liste des derniers fichiers utilisés dans le menu Fichier. De plus, Word réinitialise de nombreux paramètres que vous personnalisez dans la fenêtre pop-up Options.

IMPORTANT : Suivez les étapes de cette section avec soin. Des problèmes sérieux pourraient survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, faites une restauration du Registre en cas de problème et devrez le restaurer ultérieurement.

Pour supprimer la sous-clé du Registre des données Word, suivez ces étapes :

1. Quittez tous Office programmes.

2. Tapez « regedit » dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.

3. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, le cas échéant, pour la version de Word que vous utilisez :
   
   Word 2016 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
   Word 2013 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
   Word 2010 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
   Word 2007 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
   Word 2003 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

4. Cliquez sur Données,puis sur Fichier > Exporter.

5. Nommez le fichier « Wddata.reg », puis enregistrez le fichier sur le bureau.

6. Cliquez sur Modifier > Supprimer,puis sur Oui.

7. Quittez l’Éditeur du Registre et démarrez Word.

Si Word démarre et fonctionne correctement, vous avez résolu le problème (une clé de Registre De données Word endommagée). Vous deront à présent devoir modifier plusieurs paramètres pour restaurer vos options favorites dans Word.

Si le problème n’est pas résolu, restituer la sous-clé de Registre word Data d’origine, puis essayez la méthode suivante ci-dessous.
 

Méthode 4 : supprimer la clé de Registre Options Word

La clé de Registre Options Word stocke les options que vous pouvez définir dans Word. Ces paramètres sont divisés en groupes par défaut et facultatifs. Les paramètres par défaut sont créés pendant la configuration du programme. Les paramètres facultatifs ne sont pas créés lors de l’installation. Vous pouvez modifier les paramètres par défaut et facultatifs dans Word.

Pour supprimer la clé de Registre Options Word, suivez ces étapes :
 

1. Quittez tous Office programmes.

2. Tapez regedit dans la zone de recherche (dans Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou dans la zone Démarrer la recherche dans le menu Démarrer (dans les versions antérieures de Windows), puis appuyez sur Entrée.

3. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, le cas échéant, pour la version de Word que vous exécutez :
   
   Word 2016 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
   Word 2013 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
   Word 2010 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
   Word 2007 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
   Word 2003 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

4. Cliquez sur Options,puis sur Fichier > Exporter.

5. Nommez le fichier « Wddata.reg », puis enregistrez le fichier sur le bureau.

6. Cliquez sur Modifier > Supprimer,puis sur Oui.

7. Quittez l’Éditeur du Registre et démarrez Word.

Si Word démarre et fonctionne correctement, vous avez résolu le problème (une clé de Registre Options Word endommagée). Vous deront à présent devoir modifier plusieurs paramètres pour restaurer vos options favorites dans Word.

Si le problème n’est pas résolu, restituer la clé de Registre Options Word d’origine, puis essayez la méthode suivante.
 

Méthode 5 : remplacer le fichier de modèle global Normal.dot ou Normal.dotm

Vous pouvez empêcher la mise en forme, l’texte automatique et les macros stockées dans le fichier de modèle global d’affecter le comportement de Word et de tous les documents que vous ouvrez. Pour ce faire, remplacez le fichier de modèle global.

IMPORTANT : Cette méthode inclut l’attribution d’un nouveau nom au fichier de modèle global afin que Word ne le retrouve pas comme prévu au redémarrage. Cela force Word à re-créer le fichier de modèle global. En faisant cela, vous enregistrez le fichier d’origine au cas où vous deiez le restaurer. N’ignorez pas que lorsque vous renommez le fichier de modèle global, les paramètres par défaut de plusieurs paramètres sont rétablis, notamment les styles personnalisés, les barres d’outils personnalisées, les macros et les entrées d’autotexte. Par conséquent, nous vous recommandons vivement d’enregistrer le fichier de modèle global et de ne pas le supprimer.

REMARQUE SUPPLÉMENTAIRE : Dans certaines situations, vous pouvez avoir plusieurs fichiers de modèles globaux. Par exemple, cela se produit si plusieurs versions de Word s’exécutent sur le même ordinateur, ou si plusieurs installations de station de travail se produisent sur le même ordinateur. Dans ces situations, veillez à renommer chaque fichier de modèle global afin qu’il reflète clairement l’installation appropriée de Word.

Pour renommer le fichier de modèle global, suivez ces étapes :

1. Quittez tous Office programmes.

2. Cliquez sur Démarrer > recherche,tapez « cmd », puis appuyez sur Entrée.

3. À l’invite de commandes, tapez la commande qui correspond à votre version de Word :
   
   Word 2016, Word 2013, Word 2010 ou Word 2007 : « ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm »
   
   Word 2003: « ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot »

4. Appuyez sur Entrée.

5. À l’invite de commandes, tapez « quitter », puis appuyez sur Entrée.

6. Démarrez Word.

Si Word démarre correctement, vous avez résolu le problème. Dans ce cas, le problème est un fichier de modèle global endommagé. À présent, vous deront peut-être modifier plusieurs paramètres pour restaurer vos options favorites.

REMARQUE : L’ancien fichier de modèle global peut contenir des personnalisations qui ne peuvent pas être re-créées facilement. Ces personnalisations peuvent inclure des styles, des macros et des entrées d’autotexte. Dans ce cas, vous pourrez peut-être copier les personnalisations de l’ancien fichier de modèle global vers le nouveau fichier de modèle global à l’aide de l’Organisateur. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’Organisateur pour copier des macros et des styles, appuyez sur F1 dans Word pour ouvrir l’aide de Microsoft Word, tapez « renommer les macros » dans le champ De recherche, puis cliquez sur Rechercher pour afficher la rubrique.

Si le problème n’est pas résolu, restituer le fichier de modèle global d’origine, puis passer à la section suivante.
 

Méthode 6 : désactiver les add-ins de dossier Démarrage

Lorsque vous démarrez Word, Word charge automatiquement les modèles et les modules ajoutés situés dans les dossiers Démarrage. Les conflits ou problèmes affectant un module peuvent entraîner des problèmes dans Word. Pour déterminer si un élément dans un dossier Démarrage est à l’origine du problème, désactivez temporairement le paramètre du Registre qui pointe vers ces modules.

Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Quittez tous Office programmes.

2. Démarrez Windows Explorer, tapez « windows ex » dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée.

3. À l’invite de commandes, tapez la commande correspondant à votre version de Word
   
   : Word 2016, installation C2R 64 bits : « %programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\ »
   Word 2016, installation C2R 32 bits : « %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\ »
   Word 2016, installation MSI 64 bits : « %programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\ »
   Word 2016, installation MSI 32 bits : « %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\ »
   Installation de C2R dans Word 2013 64 bits : « %programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\ »
   Word 2013, installation C2R 32 bits : « %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\ »
   Word 2013, installation MSI 64 bits : « %programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\ »
   Word 2013, installation MSI 32 bits : " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\ »
   Word 2010 : « %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ »
   Word 2007 : « %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\ »
   Word 2003 : « %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ »

4. Appuyez sur Entrée.

5. Cliquez avec le bouton droit sur l’un des fichiers contenus dans le dossier, puis cliquez sur Renommer.

6. Après le nom du fichier, tapez .old, puis appuyez sur Entrée.
   
   IMPORTANT : Important Notez le nom du fichier d’origine afin de pouvoir le restaurer, le cas échéant.

7. Démarrez Word.

8. Si vous ne pouvez plus reproduire le problème, vous avez trouvé le module spécifique à l’origine du problème. Si vous devez avoir les fonctionnalités du module logiciel, contactez le fournisseur de ce dernier pour obtenir une mise à jour.
   
   Si le problème n’est pas résolu, renommez le module en utilisant son nom d’origine, puis répétez les étapes 3 à 6 pour chaque fichier dans le dossier Démarrage.

9. Si vous pouvez toujours reproduire le problème, tapez le chemin d’accès suivant dans la barre d’adresses de Windows Explorateur, puis cliquez sur OK.
   
   Windows 10, 8.1, 8 ou 7 : « %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup »
   Windows XP: « %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup »

10. Répétez les étapes 3 à 6 pour chaque fichier dans ce dossier Démarrage.

Si le problème n’est pas résolu une fois que vous avez désactivé les modules de démarrage, passer à la méthode suivante.
 

Méthode 7 : supprimer les clés de Registre des add-ins COM

Vous pouvez installer des modules com dans n’importe quel emplacement. Les programmes qui interagissent avec Word installent des modules COM. Pour déterminer si un add-in COM est à l’origine du problème, désactivez temporairement les modules com en supprimant les clés de Registre des modules com.

Pour supprimer les clés de Registre des add-ins COM, suivez ces étapes :

1. Quittez tous Office programmes.

2. Cliquez sur Démarrer < recherche,tapez « regedit », puis appuyez sur Entrée.

3. Recherchez cette sous-clé de Registre : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.

4. Cliquez sur Ajouter des ins,puis sur Fichier > Exporter.

5. Nommez le fichier « WdaddinHKCU.reg », puis enregistrez le fichier sur le Bureau.

6. Cliquez sur Modifier > Supprimer,puis sur Oui.

7. Recherchez cette sous-clé de Registre : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins

8. Cliquez sur Ajouter des ins,puis sur Fichier > Exporter.

9. Nommez le fichier « WdaddinHKLM.reg », puis enregistrez le fichier sur le bureau.

10. Cliquez sur Modifier > Supprimer,puis sur Oui.

11. Quittez l’Éditeur du Registre et démarrez Word.

Si le problème est résolu, vous avez déterminé qu’un programme de développement COM est à l’origine du problème. Ensuite, vous devez déterminer quel programme de compatibilité com est à l’origine du problème.

Méthode 8 : modifier l’imprimante par défaut

Pour modifier l’imprimante par défaut, suivez ces étapes :

1. Quittez tous Office programmes.

2. Cliquez sur Démarrer < recherche,tapez « regedit », puis appuyez sur Entrée.

3. Cliquez avec le bouton droit sur Microsoft XPS Document Writer,puis cliquez sur Définir comme imprimante par défaut.

4. Démarrez Word.

Si le problème est résolu lorsque vous démarrez Word, vous avez déterminé que l’imprimante est à l’origine du problème. Si c’est le cas, contactez le fournisseur pour savoir s’il existe une mise à jour pour le pilote d’imprimante.