Erreur « OneDrive ne peut pas se connecter à Windows » lors de l’accès à des fichiers dans OneDrive

Erreur « OneDrive ne peut pas se connecter à Windows » lors de l’accès à des fichiers dans OneDrive

Dernière mise à jour : 10 juillet 2020

PROBLÈME

Après avoir mis à niveau vers la mise à jour Windows 10 de mai 2020 (version 2004) ou activé Fichiers à la demande dans OneDrive, certains clients peuvent voir le message d’erreur suivant lorsqu’ils essaient d’accéder aux éléments dans leur dossier OneDrive.

  • OneDrive ne peut pas se connecter à Windows. Les Fichiers à la demande nécessitent une connexion à Windows afin d’afficher vos fichiers sans prendre de la place sur cet appareil. OneDrive peut essayer de se connecter à Windows ou vous pouvez choisir de télécharger tous vos fichiers. Vous ne pouvez pas utiliser les fichiers en ligne jusqu’à ce que ce problème soit résolu.

Tous vos fichiers et dossiers OneDrive sont sûrs et vous pouvez y accéder via le site Web onedrive ou l' application mobile onedrive.

STATUT : ENQUÊTE

Il est possible que vous deviez restaurer la mise à jour 2020 (version 2004) lors de l’enquête.

  1. Ouvrez vos paramètres de récupération Windows.

  2. Sous revenir à une version antérieure de Windows 10, sélectionnez Démarrer.

Si vous ne parvenez pas à annuler la mise à jour, cela peut vous être utile pour certains clients.

Attention : Avant de modifier le registre, nous vous recommandons d'effectuer une sauvegarde de votre registre. Si un problème survient, vous pouvez ensuite restaurer le registre à son état précédent.  En savoir plus sur la sauvegarde et la restauration du Registre dans Windows

  1. Appuyez sur la touche Windows Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une fenêtre Exécuter.

  2. Tapez regedit et cliquez sur OK.

  3. Collez-le dans la barre de navigation située en haut de l’éditeur du Registre :
    ordinateur \ HKEY_LOCAL_MACHINE \system\currentcontrolset\services\cldflt\instances

  4. Double-cliquez sur le nom de DefaultInstance .

  5. Modifiez les données de la valeur en CldFlt et sélectionnez OK.

  6. Redémarrez l’ordinateur.

En savoir plus

En savoir plus sur la fonctionnalité Fichiers à la demande de OneDrive

Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Online

Obtenez de l’aide en ligne
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Pour l’OneDriveapplication mobile, consulter Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

Les administrateurs OneDrive peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive.

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Support par courrier
Si vous avez toujours besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’OneDriveapplication ouenvoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive. Pour contacter le support OneDrive depuis votre PC ou Mac, sélectionnez l’icône OneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, puis sélectionnez Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

Les administrateurs OneDrive peuvent contacter le support Microsoft 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
Communiquez votre position pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.

Tous les problèmes rencontrés sont résolus ? Si vous nous avez contacté et que OneDrive fonctionne à nouveau, merci de nous le faire savoir en répondant à l’e-mail que nous vous avons envoyé.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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