Procédez comme suit si vous utilisez Copilot et que vous recevez un message d'erreur indiquant :
Nous avons rencontré un problème lors de la validation de votre Copilot licence. Pour plus d'informations, consultez https://aka.ms/copilotlicensecheck
Vérifiez que vous utilisez le compte approprié
Tout d’abord, vérifiez que vous êtes connecté. Dans http://microsoft365.comhttps://microsoft365.com, regardez dans le coin supérieur droit et, si vous ne voyez pas votre profil de compte, sélectionnez Se connecter.
Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez l’être avec un compte qui n’a pas de licence Copilot. Essayez de sélectionner l’icône de votre compte dans le coin supérieur droit de la page, puis sélectionnez Se connecter avec un autre compte.
Vérifiez que votre fichier se trouve à l’emplacement approprié
Copilot exige que le document ou la présentation sur lequel vous travaillez soit stocké sur OneDrive ou SharePoint. Les fichiers enregistrés dans des emplacements de stockage non Microsoft tels que Dropbox ou Google Drive peuvent générer une erreur de validation de licence si vous essayez d’utiliser Copilot sur ces fichiers.
Pour résoudre ce problème, déplacez ou copiez le fichier sur OneDrive ou SharePoint avant d’utiliser Copilot avec ce fichier.
Pour les applications web : activer les cookies tiers
En raison des limitations techniques que nous essayons de résoudre, la validation de votre licence Copilot nécessite que votre navigateur web prenne en charge les cookies tiers. Ils sont souvent bloqués par défaut en mode Incognito/InPrivate, ou dans certains navigateurs tels que Safari. Si vous choisissez d’activer les cookies tiers, voici comment procéder.
Dans Microsoft Edge
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Sélectionnez Paramètres et plus > Paramètres > Cookies et autorisations de site > Gérer et supprimer les cookies et les données de site.
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Vérifiez que Bloquer les cookies tiers est défini sur Désactivé.
Sélectionnez un en-tête ci-dessous pour plus d’informations.
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Sélectionnez Personnaliser et contrôler les paramètres Google Chrome > Paramètres > Confidentialité et de sécurité.
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Vérifiez que l’option Autoriser les cookies tiers est sélectionnée.
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Sélectionnez Ouvrir le menu de l’application (le menu « hamburger ») > Paramètres > Confidentialité et sécurité.
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Sous Protection contre le tracking améliorée, sélectionnez Personnalisé.
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Vérifiez que l’optionCookies est décochée.
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Sélectionnez Safari > Paramètres....
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Sélectionnez l’onglet Confidentialité . Sous Suivi du site web, vérifiez que l’option Empêcher le suivi intersites est décochée.
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Sélectionnez l’onglet Avancé. Sous Confidentialité, vérifiez que les options Mesure de l’efficacité publicitaire relative à l’autorisation de la préservation de la confidentialité et Bloquer tous les cookies sont décochées.
Si vous rencontrez toujours des problèmes
Conseil : Si le message d’erreur a disparu mais que vous ne voyez toujours pas Copilottoujours, vos applications, je ne vois pas Copilot dans mes applications.
Pour les particuliers, si vous avez vérifié tous ces points et que vous recevez toujours le message d'erreur, contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Pour les utilisateurs professionnels, si vous recevez toujours l’erreur de validation après avoir suivi les étapes de cet article, vérifiez auprès du Centre d’administration Microsoft 365 que vous disposez bien de la version Microsoft Copilot pour Microsoft 365. Votre administrateur peut contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.
